-蘋果將在2024年支持RCS
如今的客戶分散在各個渠道中,對于出海企業來說,如何能夠觸達到不同市場的目標客戶,并且有效地與之進行互動是至關重要的。作為國際云通信服務商,CM.com一直致力于通過不同的渠道幫助出海企業開拓全球市場,全面提高客戶通信體驗。今天的這篇文章就讓我們一起來了解一下RCS這個渠道。
Rich Communication Services(簡稱RCS)是一種旨在改善傳統短信服務的下一代短信服務,允許用戶通過短信應用分享更多類型的內容,比如照片、視頻、文件、進行付款和電話通信等。簡單的來說,RCS可以看作是升級版的短信。目前RCS的全球用戶數已達到10億。
RCS具有許多優勢,包括支持更高分辨率的照片和視頻分享、支持更大文件大小和文件共享、音頻消息功能、表情符號快速回復、已讀回執功能、顯示對方輸入狀態、地理位置分享等。它被視為SMS和MMS(彩信)的組合,目前得到了全球多個國家和地區的運營商支持,Google和Microsoft操作系統均支持RCS協議,并且有多家手機制造商將此協議集成到了他們的手機中。
傳統短信界面對比RCS界面-CM.com
目前RCS尚不支持在iOS中使用,這并不利于其更廣泛的流行。據Statista統計,蘋果的操作系統iOS正變得越來越受歡迎。雖然全球超過一半的智能手機用戶使用的是Android手機,但iOS在年輕一代中受歡迎程度日趨增長。2023年,大約35%的千禧一代和31%的Z世代人群使用iPhone。
但是值得一提的是,去年11月的時候,在Google和其他公司多年的要求下,蘋果公司終于妥協同意在 iPhone 上支持 RCS。根據最新的報道,蘋果公司很可能在今年秋天開始支持RCS,但正式的日期尚未公布。一些人猜測RCS將在iOS18中首次亮相。蘋果公司相信與SMS或MMS(彩信)相比,RCS將提供更好的互動性體驗,并且認為結合使用 RCS 和iMessage將會為用戶帶來最好、最安全的消息傳遞體驗。除此之外,有相關方面猜測,蘋果公司此次打破壁壘,支持RCS,可能是受到了歐盟的壓力,在歐盟修訂的《數字市場法案》(DMA)中,強制性要求蘋果在內的科技巨頭開放其消息平臺。
目前,蘋果公司僅計劃支持P2P RCS消息,尚不清楚是否會開放對RCS商業消息(RCS Business Messageing)的支持,但在Android手機中是可以使用RCS商業消息觸達用戶的,而眾所周知,Android的全球市場占比超過了70%。在可以觸達相對多數的Android用戶的基礎上,RCS商業消息還集SMS、E-mail和即時通訊APP的優勢于一體,豐富的功能可以為用戶帶來優質的通信體驗。
·經過認證的Sender ID
企業通過認證后的Sender ID向用戶發送信息,可以向用戶展示信息來源的可信性,降低被標志為垃圾信息和用戶陷入欺詐的風險,同時可以給用戶留下清晰的企業標識印象,方便之后與用戶建立更加緊密的互動關系。這與WhatsApp Business的綠標認證有著異曲同工之妙。
延伸閱讀: 如何獲得 WhatsApp Business綠標認證
經過認證的Sender ID-CM.com
·與用戶開展對話式互動
RCS商業消息支持向用戶發送富媒體消息,包括更高清的圖片、視頻、GIF以及音頻,支持多張圖片的輪播,在消息中加入CTA互動按鈕,方便企業向用戶展示更多產品或服務細節,提升用戶的雙向溝通體驗。
RCS互動-CM.com
出海企業可以通過RCS 商業消息為用戶提供多種服務,包括發送一次性的驗證碼、發送優惠促銷信息、發送物流信息、提供客戶服務等。隨著RCS滲透率的不斷提高,RCS 商業消息也將覆蓋更多的全球用戶。
企業可以選擇通過CM.com接入RCS商業消息。作為國際云通信服務商,CM.com成立25年以來,與全球1000多家運營商保持著良好的合作關系,每年幫助各類企業發送短信超過67億條。除了短信以外,也支持接入包括 RCS商業消息 、WhatsApp Business API 、 Viber for Business 等各類即時通訊渠道的接入。在接入方式上,企業可以選擇直接通過API接入,或者通過CM.com的 MMC移動營銷云 和MSC 客服云 平臺接入。
隨著蘋果公司對RCS的開放,越來越多的企業也瞄準了這一新的增長點,經驗豐富的CM.com已經幫助多家不同類型的企業成功接入RCS:
知名線上預定平臺Booking.com,通過向用戶發送RCS信息確認酒店預定詳情,用戶收到信息后可以直接將其添加到自己的日歷中,并且通過在信息中添加CTA按鈕引導用戶下載APP,成功進行引流。
法國的中型零售商GiFi全球擁有568家門店,想要通過RCS觸達廣泛的用戶,引導用戶到線下門店或者線上商城進行下單,提高轉化率,在接入RCS商業消息后,消息的點擊率是原有渠道的兩倍!
CM.com助力企業多渠道觸達全球用戶,更多關于RCS 的信息,歡迎聯系我們 咨詢!
(編輯:江同)
(來源:CM.com)
以上內容僅代表作者本人觀點,不代表雨果跨境立場!如有關于作品內容、版權或其它問題請于作品發表后的30日內與雨果跨境取得聯系。