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2015-07-16 17:15
日本wizpra公司在今年5月21日至5月28日，對(duì)日本電商巨頭亞馬遜、樂(lè)天市場(chǎng)、Yahoo!Shopping三個(gè)平臺(tái)進(jìn)行了凈推薦值，簡(jiǎn)稱NPS（Net Promoter Score）的調(diào)查，并于7月13日發(fā)表了結(jié)果。
雨果網(wǎng)從日本《EC no Mikata》7月15日的報(bào)道中了解到，NPS是計(jì)量某客戶將會(huì)向其他人推薦某企業(yè)或服務(wù)可能性的指數(shù)，是最流行的顧客忠誠(chéng)度分析指標(biāo)。顧客分為三種，“推薦”、“中立”和“批評(píng)”，這個(gè)數(shù)值就是將推薦者的比率減去批評(píng)者的比率得到的，如果NPS的數(shù)值高，顧客的二次購(gòu)買率也會(huì)高，好的口碑也可以獲得更多的新顧客。蘋果、亞馬遜、星巴克等品牌皆有導(dǎo)入，近幾年來(lái)許多日本企業(yè)在也開(kāi)始嘗試。
根據(jù)wizpra的調(diào)查顯示，亞馬遜、樂(lè)天市場(chǎng)、Yahoo!Shopping三大平臺(tái)，得分最高的是亞馬遜為29點(diǎn)，其次是樂(lè)天市場(chǎng)11點(diǎn)，而Yahoo!Shopping竟是-12點(diǎn)。依據(jù)該公司的分析，亞馬遜比起其他平臺(tái)在“發(fā)貨”和物流方面得到了更多正面的評(píng)價(jià)，而負(fù)面的意見(jiàn)多是“過(guò)度包裝”或者“沒(méi)有積分感覺(jué)得不到實(shí)惠”等。
另外，對(duì)于樂(lè)天市場(chǎng)的否定評(píng)價(jià)達(dá)到14.1%，Yahoo!Shopping是20.7%，因此一些企業(yè)的NPS值太低也是由于負(fù)面評(píng)價(jià)所占比重太大導(dǎo)致的。進(jìn)駐商家對(duì)于這兩大平臺(tái)在“信賴”方面有較多的不滿，加上消費(fèi)者表示“商品過(guò)多很難挑選”、“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)亂糟糟的用戶體驗(yàn)不好”，負(fù)面評(píng)價(jià)比較多。
就在昨天，亞馬遜在全球開(kāi)始了有史以來(lái)規(guī)模最大的一次促銷活動(dòng)，這次活動(dòng)是為了迎接亞馬遜創(chuàng)立20周年，想必在此之后，對(duì)于亞馬遜的正面評(píng)價(jià)還會(huì)繼續(xù)增多吧。（編譯/雨果網(wǎng) 黃婧）
