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2024-06-19 09:57
亞馬遜在賣家工具“Opportunity Explorer”中新增了“Customer Review insights”選項(xiàng)卡，為賣家提供了一項(xiàng)重要的功能，以幫助他們基于客戶評(píng)論的數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品，提升客戶滿意度。
功能概述：
“Customer Review insights”允許賣家訪問(wèn)基于客戶評(píng)論的詳細(xì)數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)可以揭示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，以及客戶的期望和需求。
具體功能點(diǎn)：評(píng)論趨勢(shì)分析：分析正面和負(fù)面評(píng)論的數(shù)量、比例以及隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。父級(jí)ASIN洞察：查看與產(chǎn)品相關(guān)的整個(gè)產(chǎn)品系列的客戶反饋。ASIN基準(zhǔn)測(cè)試：與市場(chǎng)上其他類似產(chǎn)品比較客戶評(píng)論和評(píng)分，了解競(jìng)爭(zhēng)力和改進(jìn)空間。主題深入挖掘：分析評(píng)論中經(jīng)常提及的子主題，如產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等。
數(shù)據(jù)價(jià)值：賣家可以更準(zhǔn)確地了解客戶需求和期望，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。賣家可以優(yōu)先解決客戶最關(guān)注的問(wèn)題，提供更加符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。
實(shí)施建議：賣家應(yīng)定期查看和分析“Customer Review insights”中的數(shù)據(jù)，以獲取對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)的深入洞察。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定相應(yīng)的產(chǎn)品優(yōu)化策略，如改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、調(diào)整價(jià)格策略等。
額外優(yōu)惠政策：亞馬遜還提供了其他優(yōu)惠政策以支持賣家，如亞馬遜物流新品入倉(cāng)優(yōu)惠計(jì)劃，包括平均10%的銷售額返還、免除倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和庫(kù)存移除費(fèi)、免費(fèi)批量清貨服務(wù)等。這些政策旨在降低賣家的運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
退貨處理費(fèi)更新政策：亞馬遜還推出了退貨處理費(fèi)更新政策，自2024年6月1日起生效。該政策對(duì)退貨率較高的商品（服裝和鞋靴類除外）收取退貨處理費(fèi)，以激勵(lì)賣家更加謹(jǐn)慎地管理庫(kù)存，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務(wù)。
通過(guò)“Customer Review insights”和其他優(yōu)惠政策，亞馬遜為賣家提供了更多的支持和機(jī)會(huì)，以優(yōu)化產(chǎn)品、提升客戶滿意度，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得成功。
（來(lái)源：章魚(yú)站外）
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