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2024-06-14 11:00
賣家成本多加一筆，亞馬遜的退貨處理費開始正式收取了！
成本上漲是近幾年每個亞馬遜賣家共同面對的問題，有賣家表示：“一個十幾美元的產品，在沒算上廣告費的前提下，才掙2~3美元，根本就不掙錢”
另一位賣家也稱他現在的凈利潤就連10%都做不到了。
最近亞馬遜的新功能可是一個接著一個上啊！
亞馬遜為了降低退貨率，除了之前推出的“商品售后支持PLS”功能，近期又推出了2個新的功能！
能看得出，這些日子錢是沒少收，但確實也是在不斷優化賣家的運營體驗。
在這個節骨眼上，新功能的發布，不僅能降低退貨率提高有效單量，還能幫賣家少交甚至不交退貨處理費，也算是一舉兩得！
??1、監控客戶服務表現
近日，亞馬遜再次更新賣家中心的反饋管理器工具，這一更新也是為了讓賣家能夠及時響應消費者需求，拉升平臺流量。
?三個關鍵性能見解包括：可預防聯系人、平均聯系時間和買方不滿率
可預防聯系人：這一指標幫助賣家識別哪些客戶聯系是可以通過改進產品描述、退貨政策或其他預防措施來避免的
平均聯系時間：顯示賣家平均需要多長時間來回應客戶聯系
買方不滿率：反映了買家在與賣家互動后感到不滿意的比例
值得注意的是，亞馬遜此次更新的這些性能見解僅供賣家參考，不會影響賣家賬戶的運行狀況。
很多賣家很期待這個功能的更新，因為賣家能夠和買家進行溝通，從而了解他們的需求，將會進一步解決賣家們面臨“客戶不滿意”造成的退貨問題。
??2、買家退貨評估
亞馬遜物流（FBA）中的一項重要設置——“亞馬遜物流評估設置”（FBA Inventory Evaluation Service），這個設置對于賣家來說至關重要，因為它決定了退回商品的后續處理流程。
為了確保自己的退貨商品能夠得到妥善處理，賣家需要按照以下步驟檢查并設置退貨評估選項：
?路徑：后臺-亞馬遜物流設置-亞馬遜物流評估設置
之前這個功能是默認開啟的，但此次功能更新之后只有設置為所有asin開啟退貨評估，亞馬遜的員工才會對買家退回的所有產品進行評估，以確定能否二次銷售，如果確定可以二次銷售則會退回你的庫存里面。
一旦你沒有開啟這個選項，選擇了禁用或者選定ASIN，那你被買家退貨回來的產品可能導致直接被判定為不可售而被棄置！
所以各位賣家還是有必要檢查一下自己是否還開啟了這個設置。
（來源：Lily-亞馬遜）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
