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2024-06-13 10:54
最近，亞馬遜一連更新了賣家中心的反饋管理器和物流庫存評估設(shè)置兩大功能，給賣家們帶來了新的希望！
功能一：監(jiān)控客戶服務(wù)表現(xiàn)
這個功能的本質(zhì)是幫助賣家更好地了解用戶需求，從而減少退貨行為的發(fā)生。根據(jù)亞馬遜的介紹，賣家中心的反饋管理器更新之后，賣家可以看到客戶服務(wù)情況，包括三個關(guān)鍵的方面：聯(lián)系人、響應(yīng)時間和買家情緒。這相當(dāng)于為賣家提供了一個渠道，讓他們可以了解用戶的意見，并及時提供補救的機會。
具體來說，該模塊基于賣家完成的訂單提供了以下三個性能見解：
可預(yù)防聯(lián)系人：幫助賣家識別和解決潛在問題，減少不必要的退貨。
平均聯(lián)系時間：監(jiān)控賣家響應(yīng)客戶需求的效率。
買方不滿率：提供買家情緒反饋，幫助賣家改進服務(wù)。
更值得一提的是，在這個功能下收到的負面反饋并不會影響商品和賬戶的權(quán)重！不過，目前只有部分賣家可以看到這個功能，可能還在測試階段，并沒有全范圍上線。盡管如此，小編已經(jīng)開始期待這個功能的全面推廣，因為只要有有效的溝通，退貨率的減少是必然的。
功能二：亞馬遜物流庫存評估設(shè)置
亞馬遜的物流庫存評估設(shè)置功能在這次更新后也有所改變，需要賣家們特別注意。更新后，這個功能不再是默認開啟狀態(tài)，需要賣家手動點擊啟用。
具體步驟如下：
進入賣家后臺
前往“亞馬遜物流設(shè)置”
選擇“亞馬遜物流評估設(shè)置”
勾選“為所有 ASIN 啟用退貨評估”
只有完成這些步驟后，退貨的貨物才會被評估并有機會進行二次銷售。如果沒有啟用這個選項，或者選擇了其他選項，退回的產(chǎn)品可能會直接被判定為不可售，從而被棄置，增加退貨成本。因此，賣家們需要立即檢查后臺設(shè)置，確保選擇了正確的選項，避免成本飆升。
亞馬遜：依然是流量最大的電商平臺
作為全球最大的電商平臺，亞馬遜無疑是賣家們的首選。無論是對于新手賣家還是資深賣家，亞馬遜的平臺流量和用戶基數(shù)都是其他平臺難以匹敵的。亞馬遜不斷推出新功能和改進措施，正是為了幫助賣家提升運營效率、減少退貨率和提升客戶滿意度。
賣家們不僅可以通過這些新功能優(yōu)化自己的運營，還能利用亞馬遜龐大的用戶基數(shù)擴大銷售。無論你是剛剛開始電商之路，還是希望進一步提升銷售業(yè)績，亞馬遜都是一個不容錯過的平臺。
總之，抓住亞馬遜推出的新功能，提升運營體驗，降低退貨率，才能在競爭激烈的電商市場中占據(jù)一席之地。現(xiàn)在就行動起來，檢查你的后臺設(shè)置，充分利用亞馬遜的資源，迎接更多的訂單和客戶吧！
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（來源：汽配跨境掃地僧）
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