成立于2010年的深圳市樂其網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱樂其），在攝影器材類目上不斷升級迭代、滿足用戶需求，十幾年里完成了從單品到全生態(tài)的場景組合，目前產(chǎn)品遠銷全球160多個國家，電影\電視劇導(dǎo)演、視頻制作者等都是其忠實用戶。

2023年，樂其的營收已然超過10億元，且連續(xù)3年保持45%的增長。近日，樂其海外電商銷售運營副總監(jiān)鐘世明分享了樂其從0到1的發(fā)展歷程，及其始終堅持“用戶共創(chuàng)”的理念和案例。【更多品類大賣成長秘籍，盡在6月26日—28日雨果跨境全球平臺資源大會，點擊此處快速報名】

圖：樂其SmallRig海外電商銷售運營副總監(jiān)鐘世明

01：正確問題

2010年，樂其成立后，便搭建獨立站銷售汽車中控臺顯示器。不久之后，樂其發(fā)現(xiàn)，這款顯示器不僅有汽車主購買，也有不少海外攝影愛好者將其用做攝影機的監(jiān)視器。

不過在當時技術(shù)不太完善的情況下，這些攝影愛好者只能用膠帶將顯示器的電源綁在支架上，多有不便。

接收到用戶的這一需求后，樂其開始尋找工廠和商店，多方努力并無結(jié)果，最終，樂其打算為用戶定制一款產(chǎn)品，以滿足這些攝影愛好者的需求。

這也是樂其踏入攝影器材類目領(lǐng)域的第一筆生意，來自用戶的帶領(lǐng)。

“在之后的十幾年里，我們一直堅持以人為本、用戶共創(chuàng)，做最貼合用戶影像場景的產(chǎn)品。”鐘世明表示。

同時回到樂其聚焦的正確問題——我們是誰？取決于大家讓我們成為誰；我們向何處去？取決于大家愿意和我們向何處去。

02：聚焦原則

樂其不斷傾聽用戶聲音，經(jīng)過幾年的發(fā)展后，獲得了一批忠實用戶，也收到過很多需求和反饋。

不過隨著用戶需求的難度越來越高，樂其在找工廠生產(chǎn)時，工廠跟不上供應(yīng)了。于是，樂其決定自己去研發(fā)生產(chǎn)，從頭到尾幫助用戶解決問題。

2013年，樂其走上了品牌之路，就這樣，旗下品牌SmallRig斯莫格誕生了。

要知道，在影像生態(tài)圈里，佼佼者眾多。鐘世明直言，SmallRig斯莫格是一個從小做起的新品牌，“小”不僅僅在于從非常簡單的產(chǎn)品開始的，也包括聽取更多用戶的意見和需求，甚至是更邊緣的需求，幫助他們實現(xiàn)夢想。

“無論需求大小，SmallRig斯莫格都會認真傾聽、收集、解構(gòu)，也思索需求背后的痛點是什么，通過不斷實踐，慢慢發(fā)展。”鐘世明表示。

03：品類創(chuàng)新

經(jīng)過2013年—2020年這7年時間的鍛造，SmallRig斯莫格在對“用戶第一”價值觀的長期踐行下，通過持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，實現(xiàn)從單一產(chǎn)品到場景生態(tài)的升級與進化。

鐘世明表示，這期間主要通過“需求洞察—高效響應(yīng)—產(chǎn)品創(chuàng)新—場景延伸”四個步驟，對用戶需求進行高效反饋和深度管理，推動場景化延伸與機會探索。

在用戶需求洞察這一步上，SmallRig斯莫格最早時通過Facebook、Instagram等社媒平臺和用戶互動，只不過這些平臺上的用戶多種多樣，定位也并不清晰。

鐘世明稱，SmallRig斯莫格會對Facebook用戶不斷進行漏斗分層，最終篩選出鐵桿粉絲，組成產(chǎn)品小組。之后，SmallRig斯莫格會在小組里拋出要研發(fā)的產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶思想碰撞來改進產(chǎn)品，最終通過多輪機制把產(chǎn)品改造出來。

其實，要組成產(chǎn)品小組，也離不開SmallRig斯莫格在品牌升級時做的用戶畫像優(yōu)化，也就是理解用戶、優(yōu)化分層結(jié)構(gòu)，洞察8大細分場景。

在7年的發(fā)展中，SmallRig斯莫格從最早的單一品類發(fā)展到多品類的場景生態(tài)平臺，最終實現(xiàn)了4+1，也就是相機支持與穩(wěn)定、手機支持與穩(wěn)定、燈光與控制系統(tǒng)、影像電源4個大品類以及一站式直播解決方案。

在優(yōu)化用戶畫像之外，鐘世明還提到了其他幾個方法論：需求洞察延伸——從功能價值需求洞察精神價值與生活態(tài)度，深度洞察和捕捉；品牌升級煥新——重新定義品牌價值主張；多元營銷鏈接——從產(chǎn)品溝通到品牌溝通，從功能表達到價值詮釋，與用戶達成長期情感共識。

至此，SmallRig斯莫格的品牌定位已升級為全球影像場景產(chǎn)品生態(tài)開創(chuàng)者，秉持著讓每個人都能實現(xiàn)創(chuàng)作夢想的愿景，以完成突破影像邊界、讓攝影更自由的使命。

04：營銷創(chuàng)新

鐘世明透露，在SmallRig斯莫格的產(chǎn)品亮相2023蘋果秋季新品發(fā)布會時，其實已經(jīng)打造了四五年的時間。

圖：SmallRig斯莫格分別亮相蘋果新品發(fā)布會和vivo新品發(fā)布會

SmallRig斯莫格亮相vivo的新品發(fā)布會，也是在2023年。“我們打造出蘋果認可的產(chǎn)品，對于vivo來說，同樣會覺得SmallRig斯莫格是一個不錯的品牌。”鐘世明稱。

鐘世明表示，在全球熱門影視劇作品中也能看到SmallRig斯莫格的身影，而且大多是合作方和用戶主動選擇曝光的。

“得到用戶認可，用戶主動傳播，這就是營銷的真正目的。”SmallRig斯莫格始終相信，最好的宣傳來自于用戶。

05：口碑傳播

“用戶第一”是SmallRig斯莫格始終堅持的信念，同時，SmallRig斯莫格也會借助全球共創(chuàng)的力量，創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的新模式。

那么“共創(chuàng)”的具體概念是什么？SmallRig斯莫格有一個項目Co-Design，顧名思義，就是共創(chuàng)。

“前面提到的Facebook產(chǎn)品小組，已經(jīng)為Co-Design項目鍛造出了非常多非常好的產(chǎn)品。”鐘世明透露道。

SmallRig斯莫格在YouTube、Facebook、Instagram、獨立站或者郵件中，都會向用戶傳達Co-Design的共創(chuàng)理念。

這個過程也很有趣，SmallRig斯莫格和用戶的溝通會用到“聊單模式”。“我們會和每一個用戶聊很多話題，包括從事哪一方面的工作、為什么買這些東西、有什么需求、有哪些痛點，通過這些話題和用戶建立一對一的關(guān)系，不斷得到他們的信任，然后把產(chǎn)品打造出來。”鐘世明稱。

“所以一開始不必在意用戶需求的大小，尤其是大品類，會有很多機會。”鐘世明建議道。“對于我們來說，用戶的每一個需求都值得珍惜。”

目前，SmallRig斯莫格在Facebook上擁有超過80萬的粉絲，Facebook產(chǎn)品小組人數(shù)有12萬個，用戶活躍率達到70%。

DreamRig是一個更加深度的共創(chuàng)項目。在過去這么多年里，DreamRig項目共幫助用戶免費制造出2788件平均每件上萬塊的產(chǎn)品。

鐘世明對其中一個項目案例的印象非常深刻。

一個身患殘疾的國外攝影師，想把手持穩(wěn)定器固定在輪椅上，但是當時市面上沒有解決方案，這位攝影師找到SmallRig斯莫格后，SmallRig斯莫格發(fā)現(xiàn)難度并不低。

“最終前前后后花費一年半的時間，做了很多版本，SmallRig斯莫格把這款產(chǎn)品交付了。”鐘世明回憶稱。“這個項目投入資金較多，但是對于產(chǎn)品來說，是無價的，而且通過這種模式，幫助用戶實現(xiàn)夢想，用戶也可以幫助SmallRig斯莫格進行品牌傳播。”

SmallRig斯莫格還和百萬粉絲博主Potata Jet共創(chuàng)了一鍵全開液壓三腳架套件。據(jù)了解，Potata Jet最初并不信任SmallRig斯莫格，但是在后者的長期堅持下，雙方進行深度開發(fā)，打造出了這款爆品，在前段時間的紐約NAB展會上獲得一致好評。

圖：SmallRig斯莫格和Potata Jet共創(chuàng)的一鍵全開液壓三腳架套件

回顧整個分享，會發(fā)現(xiàn)，鐘世明都沒有離開過“關(guān)注用戶需求”、“共創(chuàng)”、“幫助用戶實現(xiàn)夢想”這些關(guān)鍵字。“有用戶帶領(lǐng)，更能做出好產(chǎn)品。”這句話也一直在指引SmallRig斯莫格前進。

（封面圖源：圖蟲創(chuàng)意）

（來源：雨果跨境編輯部）