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2024-07-30 18:19
退貨，是會呼吸的痛。
尤其當消費者因為不熟悉商品安裝或操作而退貨時，更讓人感到無奈。
那么，有沒有什么辦法可以盡量避免這些因為主觀原因而導致的退貨呢？
當然有，讓我們有請亞馬遜商品售后支持（PLS）功能登場。
一、什么是商品售后支持（PLS）
PLS，即Product Lifecycle Support，是亞馬遜為品牌賣家提供的一項免費售后服務，旨在通過專業的售后支持，幫助消費者更好地了解和使用商品，從而減少因操作不當導致的退貨。
根據官方數據顯示，使用PLS后，消費者退貨大大減少，滿意度大幅提升。
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
PLS功能涵蓋了3大核心服務，每項服務都可根據需求單獨申請。
1.售后視頻服務：
當消費者遇到商品問題時，消費者可以利用已上傳的視頻自行解決相關問題，例如商品的安裝和使用方法等。2.OEM售后服務：
消費者可以通過OEM售后服務中賣家提供的品牌官網和客服電話直接聯系賣家，快速解決商品問題。
這里單獨為OEM售后服務劃一個重點，通過在OEM售后服務中嵌入品牌官網鏈接，我們可以巧妙地將亞馬遜的流量轉化到品牌官網，開辟新的品牌官網流量渠道。
3.商品操作文檔：
賣家通過提供詳細的商品文字說明，幫助消費者自行解決商品問題，輕松掌握商品操作。
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
二、買家在哪可以看見這項功能
當賣家開通這項功能后，消費者可以在兩個界面看到賣家設置的售后視頻或信息。
01【訂單頁面】的【獲取商品支持】
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
02在線退貨中心內的“退換貨”按鈕
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
三、賣家如何開通商品售后支持（PLS）
01售后視頻服務申請路徑
不同站點的賣家在售后視頻服務申請及視頻上傳時的路徑會有不同。
美國站和加拿大站賣家：
通過PLS自助服務中心申請售后視頻服務。
歐洲站賣家：
通過【賣家平臺 - 類目 - 上傳/管理您的視頻】上傳相關視頻，獲取Video ID。然后，按照亞馬遜的格式要求整理視頻信息表（如下圖），把表格通過郵件發送至PLS-onboarding@amazon.com提交視頻申請。
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
注意：
1. 視頻類型須選擇Setup或Troubleshooting。
2. 仔細考量視頻內容對商品Listing的影響。一旦上傳了視頻并發送了申請表格，視頻將在3天內顯示在Listing的相關商品中，15天內呈現在商品售后支持中。
02OEM售后服務
將以下表格信息 通過郵件 發送至PLS-onboarding@amazon.com進行注冊。
注意：
客服電話建議提供銷售站點國家的號碼。
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
03商品操作文檔
將以下表格信息 通過郵件 發送至PLS-onboarding@amazon.com進行注冊。
（圖片來源：亞馬遜全球開店）
以上就是今天奇點出海要跟大家分享的全部內容，希望這篇文章能夠幫助大家更好地理解和使用PLS功能。
如果有什么疑問或見解，歡迎來評論區交流，對于亞馬遜，我們有很多想說的～
（來源：奇點出海公眾號）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
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