（圖源：CM.com）

打理花園、修剪草坪是不少歐美消費(fèi)者的傳統(tǒng)興趣愛(ài)好。在經(jīng)典英國(guó)時(shí)代劇《唐頓莊園》中，莊園主人羅伯特·克勞利曾感慨，“花園是英國(guó)鄉(xiāng)村的靈魂，我們必須好好照料它。”

不僅“Old Money”偏愛(ài)園藝，在美劇《生活大爆炸》中，園藝讓理工天才謝爾頓展現(xiàn)出柔情的一面，“我喜歡照顧我的植物，就像它們是我的孩子一樣。”在歐美市場(chǎng)，多數(shù)家庭都擁有獨(dú)立的庭院。種植花草，自己動(dòng)手布置庭院成了不少家庭居家的消遣的方式。

近年來(lái)，在YouTube等社交媒體上，大量用戶通過(guò)視頻記錄并分享改造自家小院的日常，搜索“gardening during quarantine”（隔離期間的園藝）等關(guān)鍵詞，可發(fā)現(xiàn)超過(guò)47萬(wàn)條相關(guān)內(nèi)容。如今線下生活回歸常態(tài)，但眾多歐美消費(fèi)者依然熱衷于園藝。

歐美小花園，出海大生意

在歐美市場(chǎng)，園藝品類是“有錢有閑”的生意。根據(jù)Garden Research數(shù)據(jù)，美國(guó)消費(fèi)者平均每人每周會(huì)在戶外庭院度過(guò)14小時(shí)；英國(guó)超過(guò)90%的家庭擁有花園，當(dāng)?shù)氐膱@藝愛(ài)好者平均一生將花費(fèi)3萬(wàn)英鎊為這項(xiàng)興趣買單；在德國(guó)市場(chǎng)，平均每五個(gè)德國(guó)人中就有一人是園藝愛(ài)好者。

全球園林設(shè)備及用品市場(chǎng)將穩(wěn)定增長(zhǎng)，中國(guó)出海品牌逐漸嶄露頭角。Statista數(shù)據(jù)顯示，2020年全球園藝市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破1000億美元，預(yù)計(jì)2024年將達(dá)到1300億美元。

隨著海外園藝和庭院產(chǎn)品需求持續(xù)增長(zhǎng)，不少家居園藝品類的出海品牌異軍突起。根據(jù)《Google x Kantar BrandZ 中國(guó)全球化品牌 2023》，20%新上榜的品牌來(lái)自家居園藝品類。

其中，出海電動(dòng)工具品牌Worx威克士的排名飆升21位，位列此次出海50強(qiáng)榜單第24名。據(jù)了解，Worx威克士電動(dòng)工具是寶時(shí)得集團(tuán)面向?qū)I(yè)領(lǐng)域用戶而創(chuàng)立的高端電動(dòng)工具品牌。根據(jù)2023年的Gfk報(bào)告顯示，Worx智能割草機(jī)器人已在全球全渠道市場(chǎng)占有率第一。

獨(dú)立站是Worx面向海外消費(fèi)者的重要銷售渠道之一。根據(jù)Similarweb數(shù)據(jù)，2024年一季度，Worx.com獨(dú)立站官網(wǎng)訪問(wèn)量達(dá)到193.9萬(wàn)，流量主要來(lái)自美國(guó)（47.69%）、德國(guó)（12.72%）、智利（8.98%）和英國(guó)（5.25%）等歐美市場(chǎng)。

（圖源：Worx獨(dú)立站）

除此之外，不少創(chuàng)業(yè)公司和頭部家電品牌瞄準(zhǔn)了更加細(xì)分的“草坪經(jīng)濟(jì)”、“泳池清潔”等賽道，試圖通過(guò)智能化創(chuàng)新為園藝愛(ài)好者帶來(lái)全新的使用體驗(yàn)。

例如，在今年初的CES 2024（2024年美國(guó)拉斯維加斯消費(fèi)電子展）上，專注于歐美庭院智能場(chǎng)景的出海品牌元鼎智能Aiper圈粉無(wú)數(shù)。據(jù)公開數(shù)據(jù)，元鼎智能Aiper通過(guò)2024 CES的品牌曝光達(dá)到了7.3億， 全球媒體報(bào)道超過(guò)476篇。

G世代園藝愛(ài)好者興起，社媒成主流營(yíng)銷渠道

區(qū)別于園藝愛(ài)好者以“Old Money”群體為主的刻板印象，海外年輕消費(fèi)者正在成為園藝消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

根據(jù)《Greenhouse》雜志發(fā)布的《2024園藝趨勢(shì)研究報(bào)告》，出生于1997年至2012年間的G世代年輕群體，逐漸熱衷于室內(nèi)植物和庭院的養(yǎng)護(hù)。

73%的受訪美國(guó)青年表示，他們?cè)敢饣ㄙM(fèi)更多時(shí)間和金錢提升生活品質(zhì)，園藝消費(fèi)將成為他們對(duì)美好生活的重要投資之一。53%的受訪美國(guó)青年在2023年增加了園藝消費(fèi)的支出，并計(jì)劃今年為這項(xiàng)愛(ài)好投入更多的金錢。59%的受訪美國(guó)青年則表示，2023年在園藝上花費(fèi)的時(shí)間增加了50%-100%。

實(shí)際上，無(wú)論是傳統(tǒng)園藝愛(ài)好者還是年輕園藝粉絲，社交和分享始終是園林藝術(shù)的重點(diǎn)之一。這也使得園藝成為一項(xiàng)具備社交屬性的興趣愛(ài)好，在社交媒體上始終有不小的關(guān)注度。

多數(shù)家居園藝品類的出海品牌均試圖通過(guò)社交媒體，與用戶建立更深的“情感連接”。例如，Worx在一條櫥柜安裝的短視頻中，演示了Worx電動(dòng)鉆機(jī)的差異化賣點(diǎn)——“可旋轉(zhuǎn)式的鉆頭，將傳統(tǒng)鉆機(jī)中需要頻繁更換的操作，簡(jiǎn)化成更加便捷的替換方式。”這一新穎的產(chǎn)品，在TikTok上收獲了眾多非專業(yè)園藝愛(ài)好者的關(guān)注。

在流量更加垂直精準(zhǔn)的長(zhǎng)視頻平臺(tái)Youtube，Worx選擇與頭部園藝網(wǎng)紅頻道Silver Cymbal合作。在一條7分鐘的視頻里，Silver Cymbal詳細(xì)介紹了Worx自動(dòng)割草機(jī)的各項(xiàng)特點(diǎn)，并且對(duì)自動(dòng)避障、自動(dòng)充電、精確導(dǎo)航等智能化創(chuàng)新進(jìn)行功能演示，2000多位園藝愛(ài)好者在評(píng)論區(qū)探討園藝產(chǎn)品的自動(dòng)化趨勢(shì)。

Similarweb數(shù)據(jù)顯示，Worx獨(dú)立站的社媒互動(dòng)量以Facebook和Youtube為主，分別占比54.7%、15.63%。通過(guò)社交媒體與用戶建立“情感連接”，也是大多數(shù)家居園藝獨(dú)立站的共同趨勢(shì)之一。

園藝獨(dú)立站elho重塑客戶溝通策略，打動(dòng)園藝愛(ài)好者

ESG和可持續(xù)發(fā)展，是不少園藝品牌大力倡導(dǎo)的理念。elho是一個(gè)來(lái)自于荷蘭的園藝品牌，致力于讓人們?cè)俅谓咏笞匀?/span>，在制作可持續(xù)花盆方面擁有近60年的經(jīng)驗(yàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，elho設(shè)計(jì)出一種帶水表的花盆，可以提示植物何時(shí)需要澆水。目前elho的產(chǎn)品100%使用可再生材料，而工廠的能源供給也來(lái)自風(fēng)力發(fā)電。

（圖源：CM.com）

家居園藝品類的銷售旺季跟隨植物的生長(zhǎng)規(guī)律，呈現(xiàn)季節(jié)性周期變動(dòng)。春生夏長(zhǎng)、秋收冬藏。根據(jù)谷歌趨勢(shì)數(shù)據(jù)，gardening（園藝）在谷歌上的搜索熱度在每年5月初達(dá)到峰值。園藝作為一項(xiàng)特殊的興趣愛(ài)好，粉絲群體有許多特定的偏好和需求。elho原來(lái)為客戶提供的溝通方式比較單一，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的溝通需求，因此，elho添加了WhatsApp渠道，通過(guò)WhatsApp Business API向園藝愛(ài)好者定期推送植物養(yǎng)護(hù)指南和庭院的季節(jié)性改造創(chuàng)意，同時(shí)可以與客戶進(jìn)行雙向互動(dòng)溝通。

（圖源：谷歌趨勢(shì)）

WhatsApp作為最受歡迎的即時(shí)通訊軟件之一，在全球180多個(gè)國(guó)家市場(chǎng)擁有24億用戶，每天發(fā)送的消息數(shù)量超過(guò)1000億條。既可以滿足品牌和園藝愛(ài)好者的雙向溝通，不同用戶之間也可以通過(guò)WhatsApp分享園林養(yǎng)護(hù)的日常。

為了幫助和激勵(lì)客戶將更多的綠色帶入日常生活中，elho十分重視與客戶的聯(lián)系。但不同年齡、不同習(xí)慣的客戶分散在不同的渠道中，在線聊天和WhatsApp對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)很方便，但老年人通常更喜歡打電話。elho的客服人員以往要登陸不同的平臺(tái)提供服務(wù)，不僅耗時(shí)費(fèi)力而且無(wú)法保障服務(wù)質(zhì)量。為了提供全渠道一致的服務(wù)體驗(yàn)，elho使用了CM.com的MSC客服云平臺(tái)，讓不同通信習(xí)慣的園藝愛(ài)好者都能通過(guò)更適合自己的溝通渠道與品牌取得聯(lián)系。

（圖源：CM.com）

elho的客服團(tuán)隊(duì)在后臺(tái)界面統(tǒng)一處理來(lái)自WhatsApp、電子郵件等渠道的用戶消息。在MSC 客服云 中，不同渠道的消息按照設(shè)置的SLA順序顯示。在線聊天的消息，團(tuán)隊(duì)需要在30秒內(nèi)做出響應(yīng)，因此這些消息被列為最高優(yōu)先級(jí)。電子郵件則在8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)回復(fù)。同時(shí)，在MSC客服云界面還可以顯示客戶數(shù)據(jù)：從最近的訂單到網(wǎng)站上最后一次訪問(wèn)的頁(yè)面。客服團(tuán)隊(duì)通過(guò)這些數(shù)據(jù)可以為客戶提供更為個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的高效溝通。

CM.com是WhatsApp官方指定的WhatsApp Business API Premier級(jí)（最高級(jí)）服務(wù)商，憑借在云通信行業(yè)的長(zhǎng)期耕耘和對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的深度洞察，已幫助elho在內(nèi)的各類企業(yè)觸達(dá)全球用戶，同時(shí)鑒于企業(yè)的營(yíng)銷和客服需求，還配備了MMC營(yíng)銷云 和MSC客服云平臺(tái)，幫助品牌與用戶建立更緊密的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)全球拓展。

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（圖源：CM.com）

（編輯：江同）

（來(lái)源：CM.com）

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