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這是家典型的跨境電商公司：獨(dú)立站為主，同時(shí)在亞馬遜，速賣通，沃爾瑪，TEMU等諸多平臺(tái)同步銷售。小T等人員日常工作很繁雜，需要做各種同步，各種調(diào)整。

例如，將ERP上的物流信息同步到各種平臺(tái)，同時(shí)將平臺(tái)新的訂單導(dǎo)入到內(nèi)部ERP中等。雖然市面上有眾多SAAS軟件，實(shí)際上公司業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，很多信息并非標(biāo)準(zhǔn)，SAAS軟件很難提供個(gè)性化開發(fā)；數(shù)據(jù)的安全性也是個(gè)重要問題；公司技術(shù)人員少，加之各個(gè)平臺(tái)對(duì)接API有著嚴(yán)苛的要求，申請(qǐng)時(shí)間曠日持久，半年沒有進(jìn)展都是家常便飯。但無論如何，公司的業(yè)務(wù)需要正常推進(jìn)。最終小T和同事們用人力扛下所有，艱難地維系著日常的操作，但很多時(shí)候還是超出了人力的極限。例如多渠道銷售下，保證各個(gè)平臺(tái)的庫存真實(shí)性至關(guān)重要，否者可能發(fā)不了貨，或者庫存為零無法銷售；而大量的SKU需要用手工的方式，按照不同比例從整體庫存中計(jì)算得出，然后一個(gè)個(gè)更新到平臺(tái)，整個(gè)過程苦不堪言。小伙伴每天都在重復(fù)做著相關(guān)工作，工作群都有十幾個(gè)，要緊盯著避免漏掉信息造成訂單問題，枯燥，低效而緊張，連簽名都充滿著悲壯。

即使五一假期，小T還是每天早上，下午都要遠(yuǎn)程到公司的電腦，進(jìn)行相關(guān)的處理。不過，這次她感覺到了一些變化：幾個(gè)主要的亞馬遜賬戶，物流跟蹤號(hào)已經(jīng)自動(dòng)從ERP上更新到了平臺(tái)，并且平臺(tái)新的訂單也已經(jīng)自動(dòng)導(dǎo)入到了ERP中。她依稀記得上個(gè)月，有外部人員來過，問過幾次業(yè)務(wù)邏輯問題，后面就沒有太多交流。不到一個(gè)月，相關(guān)的自動(dòng)化已經(jīng)悄然上線，先是主要幾個(gè)亞馬遜賬戶，后面一個(gè)月將逐步擴(kuò)展到其他平臺(tái)，繁重的庫存處理也將成為歷史，從每月幾次變成每天自動(dòng)。這是筆者正在進(jìn)行著的真實(shí)案例，也將用這個(gè)案例，來闡述跨境電商中自動(dòng)化的落地困局，及如何去破局。跨境電商是典型的長鏈條，低利潤的行業(yè)，其中最大的幾個(gè)支出分別是廣告，人力，物流等。物流可以通過尋找更便宜可靠的專線，海運(yùn)等來完成；廣告是個(gè)硬成本，非但壓縮空間不大，還面臨著不斷增長的局面。讓利潤增長10%，讓廣告花費(fèi)少增長10%都是非常困難的事情。

但是將人效大幅提升10%，20%甚至30%，從理論上而言要簡單地多，而實(shí)際情況卻是：一方面，企業(yè)在抱怨員工的工作沒有技術(shù)含量，都是靠堆人來完成，需要提高人效，另一方面，能真正落到實(shí)處的卻少之又少，年復(fù)一年地照舊，形成了一個(gè)困局，究其原因有幾點(diǎn)：

最重要的原因，來自于企業(yè)的一把手。缺乏感知，對(duì)人工低效到什么程度，有多大的改進(jìn)空間沒有具體概念。

習(xí)以為常，或者說認(rèn)命了。年年在討論改進(jìn)都收效甚微，應(yīng)該這個(gè)行業(yè)大家都這樣，也確實(shí)大部分就這樣了。

另外一個(gè)重要原因，是企業(yè)內(nèi)部實(shí)際應(yīng)用場景非常復(fù)雜。

在很多演示中，輕松拖拉拽，點(diǎn)幾下就能解決問題了。實(shí)際上能成功的方式，都是在盡量不給現(xiàn)有生產(chǎn)體系提額外要求的前提下，自成體系，形成可擴(kuò)展的框架，然后在此基礎(chǔ)上漸進(jìn)推進(jìn)，一個(gè)個(gè)解決問題。關(guān)鍵點(diǎn)有兩個(gè)：一個(gè)是要成體系，二是不影響現(xiàn)有內(nèi)部系統(tǒng)。

而很多企業(yè)都是內(nèi)部開發(fā)人員來做，缺乏相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能，沒有體系的概念，也沒法投入太多人力。通常是從一個(gè)點(diǎn)做起，越做越多，各種情況錯(cuò)綜復(fù)雜，甚至拖累原來生產(chǎn)系統(tǒng)，最后收效甚微，甚至是不了了之。

那如何破局呢？這里有幾個(gè)建議首先是從CEO做起，重視自動(dòng)化，并將其落到實(shí)處。CEO不需要關(guān)心具體什么技術(shù)，什么方式，只需要保證一點(diǎn)：明確對(duì)業(yè)務(wù)影響大的關(guān)鍵點(diǎn)，給出目標(biāo)，即在多長時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)化的人效達(dá)到什么程度，然后將這個(gè)做為相關(guān)人員的考核和獎(jiǎng)懲目標(biāo)。只有這樣，才算是真正開始了相關(guān)工作。其次，不要自己苦思冥想，閉門造車，先聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問，參考他們給出的推進(jìn)計(jì)劃和協(xié)作要求。這種顧問或團(tuán)隊(duì)，有著豐富的跨境電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。從搭建基礎(chǔ)的框架，到完成最核心的流程，一般也就兩個(gè)月左右。后面移交代碼，對(duì)內(nèi)部人員簡單培訓(xùn)，一個(gè)季度就會(huì)有明顯效果。企業(yè)是按照效果逐步付費(fèi)，卡住了實(shí)施時(shí)間和目標(biāo)點(diǎn)，整體風(fēng)險(xiǎn)可控。后續(xù)自己的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)基礎(chǔ)上，會(huì)順利很多。

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（來源：花總）

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自動(dòng)化在跨境電商應(yīng)用中的困局與破局