很多品牌在考慮使用直郵時(shí)，他們的注意力幾乎都集中在品牌知名度和潛在客戶的獲取上，而忽視了直郵營(yíng)銷的一個(gè)重要作用——客戶忠誠(chéng)度和保留率。

實(shí)際上，與任何數(shù)字渠道相比，消費(fèi)者更接受并信任直郵郵件，這也使直郵成為維護(hù)品牌與客戶之間聯(lián)系的理想方式。

2024年直郵狀況報(bào)告顯示，用于提升客戶保留率的營(yíng)銷郵件占所有直郵發(fā)送量的28%，這是因?yàn)橹编]是維持品牌與現(xiàn)有客戶關(guān)系并保持他們對(duì)品牌忠誠(chéng)度的有效方法之一。

為現(xiàn)有客戶提供個(gè)性化的直郵

保留客戶的最佳方法之一是個(gè)性化品牌發(fā)送給他們的每封直郵。對(duì)于現(xiàn)有客戶而言，品牌已經(jīng)知道這些受眾的偏好、購(gòu)買歷史、特征、興趣等等，尤其是如果他們已經(jīng)忠誠(chéng)于品牌一段時(shí)間的情況下。 那么，發(fā)送個(gè)性化的直郵郵件有助于進(jìn)一步提高忠誠(chéng)度，并與現(xiàn)有客戶建立一對(duì)一的溝通。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，68%的營(yíng)銷人員已經(jīng)在其直郵營(yíng)銷活動(dòng)中使用數(shù)據(jù)進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。這能夠讓客戶覺(jué)得品牌重視與他們的交流，以下方法可以作為個(gè)性化直郵元素的參考：

- 參考客戶之前的購(gòu)買歷史推薦相關(guān)的產(chǎn)品

- 使用與客戶購(gòu)買的產(chǎn)品或收藏的產(chǎn)品圖像

- 在直郵郵件中附帶客戶的姓名

- 在節(jié)假日或客戶生日等重要日期發(fā)送定制優(yōu)惠

將直郵與數(shù)字營(yíng)銷相結(jié)合

為了以更加全渠道的方式保留客戶，建議將直郵與數(shù)字營(yíng)銷渠道（如電子郵件、社交媒體等）結(jié)合起來(lái)。這可以幫助品牌通過(guò)線上和線下?tīng)I(yíng)銷渠道多方位地瞄準(zhǔn)現(xiàn)有客戶，并加深客戶對(duì)品牌的印象。

直郵和個(gè)性化登陸頁(yè)面：當(dāng)品牌試圖保留客戶時(shí)，可以在直郵郵件中包含指向個(gè)性化登錄頁(yè)面的URL。該頁(yè)面可以包含與客戶過(guò)去購(gòu)買的產(chǎn)品或相關(guān)的產(chǎn)品信息等。

直郵和電子郵件營(yíng)銷：通過(guò)直郵來(lái)覆蓋到電子郵件接觸不到的客戶群體，不僅可以減少“電子郵件疲勞”，還能夠在讓營(yíng)銷信息從線上的競(jìng)爭(zhēng)中脫離出來(lái)。

直郵和短信結(jié)合：通過(guò)向尚未回復(fù)直郵的客戶發(fā)送短信來(lái)跟進(jìn)他們；或圍繞即將發(fā)出的直郵發(fā)送短信提示客戶查看，尤其是當(dāng)其包含特別優(yōu)惠或優(yōu)惠券代碼時(shí)。

直郵和社交媒體：在直郵中包含品牌的社交賬號(hào)可以增加在線關(guān)注者，并允許收件人直接與品牌互動(dòng)。可以告訴客戶社交媒體具有他們?cè)谄渌胤秸也坏降莫?dú)家內(nèi)容以進(jìn)一步吸引其關(guān)注。

直郵和重定向廣告：現(xiàn)有客戶可能會(huì)在收到品牌的直郵后訪問(wèn)品牌網(wǎng)站，但可能不會(huì)采取行動(dòng)或加入了購(gòu)物車但沒(méi)有購(gòu)買。通過(guò)再次發(fā)送重定向廣告可以鼓勵(lì)這類客戶群再次訪問(wèn)網(wǎng)站。

測(cè)試和優(yōu)化直郵營(yíng)銷活動(dòng)

隨著時(shí)間的推移，現(xiàn)有客戶的興趣、購(gòu)買偏好、行為等可能會(huì)發(fā)生改變。這就是為什么品牌需要不斷測(cè)試直郵（如CTA、優(yōu)惠方式、設(shè)計(jì)、配圖、文案等）的原因，以找到哪些元素是否仍然能引起受眾的共鳴很重要，并對(duì)那些不再起作用的元素進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

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使用直郵自動(dòng)化平臺(tái)

2024的直郵狀況報(bào)告還顯示，56%的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始使用自動(dòng)化平臺(tái)進(jìn)行直郵營(yíng)銷活動(dòng)。如果還沒(méi)有采用最新技術(shù)，品牌可能會(huì)因此錯(cuò)過(guò)很多機(jī)會(huì)。

直郵自動(dòng)化平臺(tái)尤其在保留客戶方面能夠簡(jiǎn)化許多與維護(hù)客戶關(guān)系相關(guān)的流程，例如：針對(duì)不同受眾群體的個(gè)性化直郵郵件、地址驗(yàn)證、跟蹤直郵郵件的回復(fù)并監(jiān)控轉(zhuǎn)化情況、印刷和郵寄等。

直郵營(yíng)銷并不僅僅是簡(jiǎn)單的印刷與發(fā)送，還需要根據(jù)目標(biāo)受眾的信息制定相關(guān)的內(nèi)容，繼而安排直郵郵件的設(shè)計(jì)以及印刷和投遞等流程。而直郵自動(dòng)化平臺(tái)可以減少這種工作量，以便品牌能夠?qū)Ｗ⒂诒Ａ艨蛻簦皇菍r(shí)間浪費(fèi)在手動(dòng)的工作上。

直郵是與客戶互動(dòng)并鼓勵(lì)他們采取行動(dòng)的絕佳方式，能夠讓品牌以較低的成本達(dá)到保留客戶的目的。但如果想要持續(xù)提高客戶忠誠(chéng)度并促使其產(chǎn)生復(fù)購(gòu)率的話，也離不開(kāi)個(gè)性化元素、不斷地測(cè)試等以達(dá)到營(yíng)銷目的。

（來(lái)源：Mailzone直郵營(yíng)銷）

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