近日亞馬遜歐洲和英國站推出兩項新計劃政策，將于 2024 年 5 月 29 日生效。針對財產(chǎn)損失和人身傷害的亞馬遜商城交易保障索賠計劃政策和商業(yè)責(zé)任險計劃政策，政策如下：

針對財產(chǎn)損失和人身傷害的亞馬遜商城交易保障索賠計劃政策：

注意：有關(guān) A-to-z 保證索賠涉及交付、產(chǎn)品狀況或退貨體驗的信息，請參閱我們的 A-to-z 保證幫助頁面。

我們希望所有的客戶在我們的商店里購物時都能充滿信心，無論他們從誰那里購買。A-to-z 索賠流程幫助客戶和賣家解決索賠，在亞馬遜比利時、德國、西班牙、法國、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和英國商店（以下簡稱“歐盟和英國商店”）出售的有瑕疵產(chǎn)品導(dǎo)致財產(chǎn)損害或人身傷害的罕見情況下提供幫助。您參與并不放棄任何對索賠的權(quán)利或抗辯。盡管亞馬遜可能會根據(jù)以下說明解決某些索賠（例如，如果您未能回復(fù)），但如果您或您的保險公司不同意亞馬遜的解決方案，您始終可以對該決定提出異議。

該政策描述了通過亞馬遜銷售的產(chǎn)品的 A-to-z 索賠流程。

1、索賠發(fā)起和篩選。

客戶可以直接與您或通過聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)提出財產(chǎn)損害或人身傷害索賠。本政策涵蓋客戶直接聯(lián)系亞馬遜的情況，但在客戶直接聯(lián)系您的情況下，有可能與客戶解決此事。

如果客戶直接與亞馬遜聯(lián)系提出索賠，我們將與客戶及我們的第三方管理員（Sedgwick）的理賠員合作收集相關(guān)信息，并試圖篩選出欺詐、濫用或荒唐的客戶索賠。然后，我們將通知您我們認(rèn)為可能有效的索賠。這些索賠的解決取決于索賠金額以及您是否向我們提供了（a）有缺陷產(chǎn)品的制造商、進(jìn)口商或品牌所有者的詳細(xì)信息；或者（b）亞馬遜服務(wù)歐洲商業(yè)解決方案協(xié)議（BSA）所要求的商業(yè)責(zé)任保險的證明。

2、對于 GBP/EUR 1,000 或更少的客戶索賠。

亞馬遜可能會根據(jù)其獨(dú)立和絕對的裁量權(quán)解決索賠，向客戶讓步，如果是這樣，只要您提供以下兩者之一，亞馬遜將不會要求您或您的保險公司償還：（a）按照 BSA 要求提供保險證明；或者（b）向我們提供有缺陷產(chǎn)品的制造商、進(jìn)口商或品牌所有者（稱為“生產(chǎn)商”）的詳細(xì)信息。

在這種情況下，您授權(quán)亞馬遜及其可能指定的任何實體或個人（包括但不限于外部、獨(dú)立的理賠調(diào)整員），代表您解決索賠，并簽署任何相關(guān)文件，包括但不限于解除形式和和解協(xié)議。

收到 GBP/EUR 1,000 或更少的索賠后，亞馬遜或我們的第三方管理員將嘗試直接與客戶解決索賠，并向您提供有關(guān)索賠的詳細(xì)信息。此外，您將有機(jī)會向客戶或向我們提供您認(rèn)為與我們對索賠審查相關(guān)的任何信息，例如證據(jù)表明您的產(chǎn)品沒有缺陷或未導(dǎo)致客戶的損害或傷害。在收到索賠后，我們將要求您在 7 天內(nèi)提供您的保險證明或生產(chǎn)商的詳細(xì)信息。如果您提供了保險覆蓋的證明或生產(chǎn)商的詳細(xì)信息，我們可能會選擇不要求您或您的保險公司償還我們向客戶支付的金額（在我們的唯一決定權(quán)下），作為對其索賠的讓步。

如果根據(jù) BSA 您有保險要求，但在我們通知您索賠后的 7 天內(nèi)無法提供保險覆蓋的證明或生產(chǎn)商的詳細(xì)信息，您必須償還我們?yōu)榻鉀Q客戶索賠而給予的任何讓步。我們可能會從您的支付中扣除讓步金額。如果您不同意我們向客戶提供讓步的決定，您可以在讓步獎勵后的 30 天內(nèi)提出申訴。您的申訴應(yīng)包括您認(rèn)為與我們對索賠審查相關(guān)的任何信息，例如證據(jù)表明您的產(chǎn)品沒有缺陷或未導(dǎo)致客戶的傷害或損害。

3、對于 GBP/EUR 1,000 或以上的客戶索賠，或者根據(jù)上述段落未解決的 GBP/EUR 1,000 或以下的客戶索賠。

收到此類索賠后，亞馬遜或我們的第三方管理員將直接通知您索賠，并要求您在 7 天內(nèi)回復(fù)我們的通知，提供您的保險證明或有缺陷產(chǎn)品的制造商的詳細(xì)信息。亞馬遜或我們的第三方管理員將核查您、生產(chǎn)商或其保險公司的保險詳情。在確定保險公司后，我們的第三方管理員將定期與保險公司和客戶聯(lián)系，以更新索賠狀態(tài)，并期望您與客戶合作，在 30 天內(nèi)嘗試解決索賠，除非客戶不合作或索賠過于復(fù)雜，無法迅速解決。如果您能夠直接與客戶解決索賠，您還必須向我們提供客戶簽署的同意協(xié)議，解除您、亞馬遜及其關(guān)聯(lián)公司的進(jìn)一步責(zé)任。要訪問表格，您可以從財產(chǎn)損害和人身傷害索賠 - 常見問題解答幫助頁面下載。

在無法提供有缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)商詳細(xì)信息的情況下，您將對索賠讓步負(fù)責(zé)。如果我們認(rèn)定您未能回復(fù)索賠而造成不必要的延遲，亞馬遜或其第三方管理員可能會介入并嘗試直接與客戶解決索賠。在這種情況下，亞馬遜將審查索賠，并嘗試通過我們的第三方索賠管理員解決（任何支付均由我們自行決定）。在這種情況下，您授權(quán)亞馬遜及其可能指定的任何實體或個人（包括但不限于外部、獨(dú)立的理賠調(diào)整員），代表您解決索賠，并簽署任何相關(guān)文件，包括但不限于解除形式和和解協(xié)議。然后，我們將通知您決定、決定的依據(jù)以及我們尋求的償還金額（如果有的話）。如果您或保險公司不同意我們的決定，您或您的保險公司可以在 30 天內(nèi)通過上訴提出異議。在任何上訴結(jié)束后，亞馬遜可能會啟動收取我們尋求償還金額的程序。您和我們保留尋求償還的所有權(quán)利和抗辯權(quán)利。

有關(guān)財產(chǎn)損害和人身傷害索賠的流程和保險要求的更多信息，請參閱財產(chǎn)損害和人身傷害索賠 - 常見問題解答幫助頁面。

商業(yè)責(zé)任險計劃政策：

產(chǎn)品責(zé)任保險將保護(hù)您免受因您銷售的產(chǎn)品而引起的事故，并在您專注于發(fā)展業(yè)務(wù)時給您帶來安心。根據(jù)亞馬遜服務(wù)歐洲業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議第 8 條，在任何給定月份超過適用的保險門檻后的 30 天內(nèi)，或者如果我們另行要求，您必須獲取并保持第三方責(zé)任保險，其保險限額至少覆蓋產(chǎn)品責(zé)任和人身傷害，并在保單上將亞馬遜列為附加被保險人。

"保險門檻"的含義由亞馬遜服務(wù)歐洲業(yè)務(wù)解決方案協(xié)議提供。

當(dāng)您決定保險提供商時，您的保單應(yīng)覆蓋您在亞馬遜商店上銷售的所有產(chǎn)品。

保險政策標(biāo)準(zhǔn)

您的產(chǎn)品責(zé)任保險政策必須符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，除非適用法律或法規(guī)另有要求：

保險政策類型可以是商業(yè)綜合、保護(hù)傘或超額責(zé)任，并且是以事故為基礎(chǔ)的，但某些產(chǎn)品類別的除外，這些類別在常見問題解答中有詳細(xì)說明。

保單限額必須至少達(dá)到每次事故和總額規(guī)定的金額，并且覆蓋因您的業(yè)務(wù)運(yùn)營引起或與之同時發(fā)生的責(zé)任，包括產(chǎn)品、產(chǎn)品/完成的業(yè)務(wù)操作和人身傷害；

如果您無法獲得符合這些要求的保單，亞馬遜將根據(jù)具體情況逐案考慮對這些要求的例外情況。

有關(guān)財產(chǎn)損害和人身傷害索賠的流程和保險要求的更多信息，請參閱商業(yè)責(zé)任保險政策 - 常見問題解答。

（來源：跨境白武士James）

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