【編者按】全球速賣通“中國好賣家”助力計劃峰會繼義烏場火爆開篇之后，深圳場在6月20日（端午節）隆重召開。本次峰會由深圳市貿促委、阿里巴巴（中國）網絡技術有限公司主辦，深圳國際商會、阿里巴巴集團全球速賣通事業部、深圳網商會協辦。雨果網作為戰略合作媒體也將全程參與峰會，本次峰會的相關詳細內容將會在接下來進行持續推出。

內容整理如下：

接下來邀請到了速賣通無線運營產品專家朱俊霖為我們分享《速賣通無線2015》的主題演講。

移動互聯網是一個趨勢，“趨勢大于優勢”，今天我們可能很多人都離不開手機，我們每天的工作和生活都在被移動互聯網所改變，包括移動電商，移動跨境電商也是如此，我們要抓住這個趨勢，就等于抓住這個機會。為什么這么說呢？環境和特點的優勢和大家分享一下。

首先從剛性上來看，是硬件。我們手機的更新換代越來越快，包括蘋果，蘋果PLUS，都出現了大屏幕的手機，小屏幕的時候，商品圖片很小，用戶看了這么小的圖片，就無感，購買決策也比較難下。今天有了大屏這個事情就比較簡單，包括安卓，蘋果馬上也要推出9.0的系統，系統的性能、穩定性，包括速度都會提升很多，安卓推出5.0的系統。在網絡環境上，大家都從3G到4G網絡了，中國的4G網絡在全球是走的比較靠后的，其他海外國家很多都已經率先跨入4G領域，這是剛性的利好環境，都可以推動移動跨境電商的發展。

柔性這塊，人才、技術和經驗。我先說到人才這方面，這幾年整個移動互聯網在游戲，包括社交，包括娛樂、生活等多方面的高速發展，也催生了產業的發展，人才的培養和集聚比以前的力量更加龐大。今天真正能夠把任何時間，任何地點用到極致的，就是移動互聯網。

用手機時間最長的一些場景在哪里？第一個場景是睡覺前，大家把手機拿出來玩一玩；第二個場景是大概20分鐘，馬桶上，上廁所的時候都可以刷，這個是PC互聯網所不具備的。因此這些都是可以很有效的觸達用戶，提升銷售機會。第三個是高頻互動，為什么說手機是高頻互動？是因為手機是放在我們身上非常容易打開的位置，可以不斷地激發用戶方便不斷的高頻來購物。第四個是用戶忠誠，用戶不對你的平臺有信賴的話，就不會安裝你的APP，說明是我們的忠誠用戶。速賣通買家的購買率，現在已經超過了PC的老用戶的購買率。

市場空間。全球那么多消費者，我們對于海外的買家，2015年到底有多少億。我這里有權威第三方的報告，2015年全球智能手機的用戶19.1億，速賣通沒有做中國買家的市場，拋掉5.74億，還有13億多。速賣通近期目標是希望每13個人有一個人安裝速賣通的APP，實際上我們現在越來越接近這個值。另外，速賣通APP是今天所有中國賣家最集中的跨境電商平臺里面UA最高的APP。

無線端那些年做過的事

有三個指標是我們經常看到的指標，一個是日均用戶數，還有日均交易額，還有日均購買率。可以看到過去一年之中是400%+400%+40%的增長，都有7、8倍的增長。安裝次數是達到1000萬到5000萬的規模，一年以前數字是少一個0的，5月28日又有一個新的發現，今年5月28日在谷歌美國的IOS大會上，大家現場做演示，一個很無意識的行為，搜索Shopping這個詞，發現速賣通的APP排名是第一。說明了速賣通買家版在整個移動互聯網的品牌形象的提升。速賣通過去一年，沒有花一分錢外投廣告所取得的數據結果。如果說我們做外投廣告，投入一些錢，又會發生什么變化呢？其實3月份我們小試牛刀了一下，投放了俄羅斯的廣告，非常讓人意外的效果，安卓版APP，在谷歌上的排名，是俄羅斯總榜第一，超過了當地最大的社交平臺VK。

另外還有一個發現，通常大家可能會想把PC的用戶拉過來下載APP買東西，是不是左口袋放右口袋，在APP上買，就不在PC上買？結果上不是這樣的。我們讓PC的買家下載APP之后，整個的購買頻次和所產生的交易額都是有很大的增長。因此拉之前和拉之后，每一個買家的停留路線都比以前PC上多很多，不是我們理解的左口袋到右口袋，一定是給平臺用戶帶來很大增量。

有一點要澄清一下，是不是買家APP和PC上買的都一樣，是有差異的，我們發現APP用戶買的客單價相對比PC低一些，這個可以容易理解的，因為高價格的東西，他們希望理性地回到PC上比對和分析，但是手機上可以幫助看中喜歡并且中意的商品加入購物車和收藏圈中等等。第二個是購買率，以前我們的基礎建設做的不是特別好，購買率是不高，但是今年其實我們在3月份的時候，APP用戶購買率已經超過網站老用戶購買率，因為我剛才說過，可以下載APP的買家，都是忠誠的買家，這部分買家的含金量是很高的，所以我們要珍惜這部分的能量。第三個發現，也是最近讓我們驚喜的發現，大家都知道美國的移動互聯網是很發達的，在一些次發達地區，或者是發展中地區，移動互聯網的增長也是非常迅速的，所以我們也可以看到，在速賣通的目標和市場之中，有部分國家的新買家注冊APP上的新買家注冊，已經大過PC，所以說移動互聯網的發展是非常非常迅速，機會稍縱即逝。這也是2014年的三個小發現。

說完這個東西，并不是說PC和APP是對抗的關系，不是這樣的，而是PC和APP之間是很好的互補，不要忽視買家跨屏的行為。舉個例子，買家用信用卡支付，當他在一些公共場合里面，比如說在地鐵里現，看到一個東西要買的時候，一定不想把信用卡拿出來，輸入卡號買，因為有信用卡可能會曝露，這個時候就是把東西收藏，下單，回家之后用電腦下單，所以PC和APP之間是很好的互補。

2015無線端發展

簡單來講，做好兩件事情，一個是做好有質量的“逛”。這個質量是商品質量+內容吸引力，內容要有很好的觀感，第一時間可以抓住用戶的眼球，為什么說要做好這個“逛”，有兩點：第一點，本身移動APP就比較適合天然的逛這個場景，隨時隨地，碎片化的時間，用戶拿出APP打開這個平臺，成本很低，只要有網絡，隨時可以“逛”，而且場景很多，可以在睡覺前，躺在床鋪，都可以隨時的“逛”。第二點，是有內容吸引他，有新鮮感，有新鮮的東西，讓用戶可以不斷的來“逛”，可以不斷的來吸引他。這個是天然特性，適合“逛”。

對于零售不是特別豐富和發達的地區，這些買家是通過什么方式來找到他想要的商品，就是“發現”。對于海外的地區，根本不知道商品的關健詞，不知道怎么搜索這個東西，那只有通過“發現”來知道這個東西。搜索之后，就知道這個東西是什么名字，商品是有名字的，他就會知道可能是運動相機，他當時就對運動相機產生下單行為，就有蝴蝶效應，把關健詞存下來，會搜索類似的商品，或者是上下游的商品，或者是價格相似的商品，這個我認為在移動端做慣了的價值，以后在移動端會大有收獲。

第二個是商家無線化。今天我們還在不斷的建設之中，我們做三件事情，一個是要有商家無線化的陣地，大家肯定關心陣地在什么地方，第二個是標準，標準是什么，第三個是工具，未來我們會不斷的推出各種各樣的工具，幫助商家運營自己這邊的無線化陣地。

現在首頁是特色資源位，下載新版本的和老版本的對比一下，就會發現有變化，我們有特色資源位的板塊，還有店鋪精選，這些都是我們剛剛推出的商品，都是首頁的商品。還有無線店鋪、手機折扣、店鋪活動二維碼、無線數據縱橫。

首頁，我們會有很多主題特色的板塊，今天看的是兩個、三個，以后會有很多，我們就是要讓這個APP，成為一個非常好“逛”的大型的綜合商場，不能是一個超市，不能讓用戶覺得今天家里的卷紙用完了就要打開APP，當他沒有非常固定的購物需求，也要知道打開APP會有一些新的發現，首頁就是特色的資源位。

無線店鋪，幾天前剛剛發布了新版，可以對比一下差別在哪里，二期店鋪會發現用戶瀏覽PA增長100%，用戶的瀏覽時長也增長了100%，這個是二期的效果，三期在路上。我們會精挑細選好的店鋪都在這里出現。

手機折扣，我們現在可以在賣家的后臺透過活動和促銷為手機也設置折扣，未來可以單獨的參加無線大促的活動，我們在第三季度會推出無線第一次的專場大型促銷活動。

店鋪活動二維碼，二維碼是無線的特性，把這個工具把活動印在二維碼上，二維碼貼在很多地方，掃了二維碼打開的就是你的店鋪，這個也是非常好的獲客的工具。

無線數據縱橫，這個我們也會改善的，無線數據包括三塊，第一個是通過無線掃描二維碼，這個也是無線數據部分。第二個是用手機打開網站，第三個是APP，未來我們會把這三塊拆分來，這樣會有更好的數據吸引。

我們也會提一些無線端對商品圖片的要求，好的圖片是說要主題清晰，沒有雜質，現在我們在研發好圖模型，好圖模型上線之后，所有質量差的圖片都不會得到曝光。這些都是我們所認為的不好的圖片，可以看到九宮格這種，說到九宮格這種例子，你可以想想看，在PC上尚且可以接受，如果九宮格放在手機屏幕里面，根本就看不清楚賣的是什么，而且用戶是碎片化時間，不會很仔細的閱讀標題，一定是圖片先行，圖片上沒有處理好，起跑線上就輸掉了，別人圖片設計好，肯定吸引曝光，點擊商品詳情。

商品質量，無線這邊也是看中質量，未來不只是靠低價競爭了，拼的是商品的質量，對商品有信心，都可以到無線端去賣，也可以得到很好的曝光。說到商品質量評分，無線上個月剛剛發布了無線高質量商品的模型一期，所以無線搜索的曝光策略，已經和PC一樣，所以大家一定要重視質量。

另外可以和大家再講一講，我們這邊有賣家版，也是屬于無線的領域，有實時數據查詢，如果大家出差，或者在辦公室，都可以看一看，我們都是實時溝通的，基本上我們都做到了即時溝通的效果。了解最新平臺動態。速賣通里面我們單獨開了一個無線專欄，大家有時間可以看一看。（整理/雨果網 李宇航）