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2024-05-14 17:30
TikTok店鋪如何避免差評率過高？
1.各品類通用建議
①完成產品安全認證、完善產品使用說明
為了消除安全和質量上的負面評價，賣家必須確保其商品滿足目標國家的產品安全標準，并明確指導商品的使用方式。商家如需了解自己的品類，需要做哪些安全認證才能通過TikTok Shop在目的國銷售，可參考商家大學禁限售規則。
②正確打包，降低貨物破損概率
確保所有商品都正確包裝。易碎商品應貼上標簽，并用緩沖材料包裝，如氣泡膜。如商家有定制化包裝需求，可聯系客戶經理獲取幫助。
③引導消費者有問題先找商家，積極響應消費者咨詢
我們始終在買家提問時給予迅速且完整的回復，確保提供給他們的信息是清晰且準確的，這樣可以防止買家在交流過程中產生誤會。我們建議在產品的包裝中放入一張卡片，引導消費者在有疑問時首先聯系我們；對于消費者可能會提出的問題，我們已經預先準備好了答案，并在商家后臺設置了常見問題解答。
2.易產生差評的品類
男女服飾、美妝個護、3C數碼
哪些差評可以申訴？
1.非商責差評，即不存在商家服務問題及商品的質量安全問題如：消費者使用不當，消費者評價時誤給差評等。
2.已解決的商責差評。
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封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
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