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2024-05-14 17:21
亞馬遜賣家產品違規投訴包含哪些內容
1、產品描述不符
基于亞馬遜SEO的原則，在優化Listing的時候，針對標題、五點描述等文案的編輯，賣家都會進行關鍵詞的布局，大部分人可能更多關注的是關鍵詞的搜索量而忽略了相關性以及包括品牌在內的違禁詞。特別是做小語種站點的賣家朋友們，通過Google翻譯出來的文案經常會詞不達意，很容易違反亞馬遜的政策，導致出現產品與描述不符的情況。一旦收到客戶投訴或被亞馬遜抽查發現了，將會被做產品下架的處理，嚴重的則暫停賬戶操作。若出現類似情況，要盡快審視Listing的各項文案，并做出整改后提交PofA (行動計劃)。
2、錯買產品投訴
錯買產品投訴指的是客戶退貨的理由是買錯了商品或者買了不需要的產品。當然，就跟7天無理由退貨一樣，雖然是一個因客戶不滿意產品而退貨的由頭，但是如果賣家收到因這個由頭退貨的占比越來越高，超過了績效指標的底線，亞馬遜也會給賣家發送警告郵件，要求賣家對產品進行改進，嚴重者將會給予賬戶關停的處罰。如果真的出現了這種情況，也不必驚慌，賣家需要撰寫份PofA (行動計劃)，詳細描述改進措施并提交給亞馬遜審核。當然問題最好的解決方法是避免出現此類問題，這就要求賣家認真對待產品的細節及包裝，不求多么完美，但求萬無一失。
3、違禁產品投訴
亞馬遜平臺為了保障消費者的權益，規定了多個禁售的產品，特別是對食品、藥品、化學制劑等安全相關的品類要求諸多，當然、成熟的賣家們也都有所防備，會規避掉這些限售產品。只不過有的賣家會不小心把與限售產品相關聯的描述關鍵詞放在Listing的頁面，尤其是做歐洲小語種市場的賣家，很容易疏忽大意，一旦亞馬遜的AI檢測捕捉到這些違禁關聯詞，店鋪就會收到投訴產品下架，甚至面臨關閉店鋪的風險，在此情況下，賣家能做的只有盡快整改，提起申述。
亞馬遜銷售違規投訴包含哪些內容
1、一件代發禁售
代發貨被投訴禁止指的是賣家從目標市場的本地三方商城發貨，比如沃爾瑪、BESTBUY等，直接從其他知名商城一件代發。
雖然賣家有真實的購買記錄及正規的購買憑證，但是亞馬遜已經逐漸暫停了這種發貨形式，畢競從沃爾瑪之類的平臺發出的產品肯定是帶有明顯的商城品牌標識度的，這一點亞馬遜肯定不會容忍。賣家想要避免這類問題只能把物流中轉下，貼標自發貨或入倉亞馬遜FBA，別無他法。
2、虛假銷售投訴
虛假銷售投訴指的是賣家售賣的產品與品牌正品不相符。這個時候只要提供相對應的進貨憑據或者產品的采購發票，文件上需包含貿易雙方的公司信息；其次，賣家要仔細考慮下，為什么會收到此類投訴，比如你確定銷售的是正品，可是在包裝或其他產品細節上沒有滿足客戶的期望。有時候，也可能是買家錯誤投訴了，但無論如何，投訴已經發生了，在產品確保100%是正品的前提下，準備好上述資料附加到PofA (行動計劃)里，等待亞馬遜審核恢復賬戶即可。
3、假貨銷售投訴
售假投訴與虛假銷售投訴有一點區別，那就是賣家銷售假冒的產品，被相關的品牌商通過亞馬遜進行投訴。那么售假的影響相對于以其他投訴會比較嚴重，品牌商家會委托專業的律師團隊以開庭審理作為前置條件進行協商索賠，這會直接導致售假賣家的賬戶被亞馬遜關停，損失數萬到數十萬美元不等。當然，如果賣家確信品牌商發起了錯誤的索賠申訴，也可以準備材料進行上訴，保護自己的權益。
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封面/圖蟲創意
（來源：出海記事本）
