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2024-05-14 17:21
TikTok店鋪如何考核差評，店鋪差評有哪些類型？
平臺綜合參考差評文本內(nèi)容和平臺核驗(yàn)結(jié)果，將店鋪差評分為：商品差評、物流差評、其他差評、消費(fèi)者體感差評。
1.商品差評為商品品質(zhì)以及商品信息質(zhì)量相關(guān)的差評，主要分為商品安全差評、商品質(zhì)量差評：
商品安全差評
一類：窒息、爆炸、燙傷等。
二類：差點(diǎn)引起火災(zāi)、燒傷、爆炸，有致癌、禁限用化學(xué)成分，商品有毒易使皮膚紅腫、被割傷等。
三類：皮膚發(fā)癢、過敏。
商品質(zhì)量差評
商品質(zhì)量差、功能不好用、貨不對版、夸大宣傳、假貨等；
2.物流差評：包裹破損、物流發(fā)貨慢/收貨時間長、未收到包裹
3.其他差評：商家售后服務(wù)態(tài)度差、無明確原因的差評
4.消費(fèi)者體感差評：消費(fèi)者不喜歡商品
商家需要重視商品安全差評及商品質(zhì)量差評等屬于商家責(zé)任的差評，平臺在對商家進(jìn)行差評考核時，也重點(diǎn)關(guān)注商責(zé)差評，剔除物流差評。
關(guān)鍵考核指標(biāo)定義：
商品安全差評量：是指一件商品的所有和安全相關(guān)的差評數(shù)量。
商品差評率：是指在過去30天內(nèi)，一件商品的所有商品差評（剔除物流和消費(fèi)者體感差評）占該商品總評價數(shù)的百分比。
訂單差評率（不含物流差評）：在過去的30天里，這是一個商品收到的與物流無關(guān)的負(fù)評，占該商品已完成或已關(guān)閉訂單總數(shù)的百分比。
店鋪商責(zé)差評率：在過去的30天里，這是一個店鋪收到的所有商家負(fù)評（在去除物流負(fù)評和消費(fèi)者感知負(fù)評之后）占該店鋪總評價數(shù)的百分比。
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封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：跨境小師妹）
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