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2024-05-13 13:44
重要消息：2024年6月1日起，亞馬遜將針對所有分類（服裝和鞋靴除外）的高退貨率商品收取退貨處理費。該費用僅適用于退貨率超過每個分類特定閾值的商品。
1、您的商品(子ASIN)每月FBA配送的數量少于25件，則該商品的退貨可豁免。
2、如果您注冊了亞馬遜物流新品入倉優惠計劃，對于每個符合要求的父 ASIN，亞馬遜將免除最多20件商品的退貨處理費。退貨商品必須在首件庫存接收之日后的180天內送達亞馬遜運營中心。
如需了解更多信息并進行注冊，請復制鏈接到瀏覽器查看亞馬遜物流新品入倉優惠計劃。
https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GWHQRT98SAZC29VQ
特別注意：
對于服裝和鞋靴類商品，亞馬遜會對買家退回的每件商品收取退貨處理費。亞馬遜不會設置任何閾值，并且會在退貨時收取相應費用。
服裝、鞋靴類商品外，請復制鏈接到瀏覽器查詢退貨處理費收費標準→退貨處理費價目表及計算標準：
https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G64LS955WNFT6EDP?locale=zh-CN
商品的退貨率是指當月售出的商品在當月及隨后兩個日歷月退回的部分，占當月售出的商品數量的百分比。
例如， 6月的退貨率是6月售出的商品在6、7、8月期間退回的部分，占6月售出商品百分比。
高退貨率商品就是超過退貨率閾值（適用于服裝和鞋類之外的所有商品）的商品，只有當您的商品退貨率超過閾值時才會被收取退貨處理費。
賣家小王在6月份賣出1,000件寵物用品。在接下來的6月、7月和8月中，有120件已退回。此示例商品類別的退貨閾值為10.2% *。因此，在發貨月份及隨后的兩個月內，如果退貨超過102件（已配送1,000件商品的10.2%），則需支付退貨處理費。在本例中，退回了120件商品，因此將收取18件商品的退貨處理費。該費用將在9月7日至15日之間收取。
*請注意，此退貨率閾值是說明性示例。每個類別的實際閾值請參照在上文表格。
那么，怎么才算是超過退貨率閾值呢？點擊查看下表，了解每個類別的退貨率門檻（適用于服裝和鞋類之外的所有商品）
特別提示：
亞馬遜會定期審核費用類別并對其進行更新。適用于特定月份高退貨率費用的退貨率閾值基于您的商品在3個日歷月測量期結束時的費用類別。
復制鏈接到瀏覽器查看費用類別指南。https://sellercentral.amazon.com/gc/fee-category-guidelines
1、2024年5月1日起，賣家可以在亞馬遜物流退貨頁面（又名買家退貨控制面板）上查看其商品的退貨率。
復制鏈接查看亞馬遜物流退貨頁面：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/
2、每個分類的退貨率閾值也將于 2024年5月1 日在幫助頁面和亞馬遜物流退貨頁面（又名買家退貨控制面板）上公布。
3、賣家可以查看其退貨率的歷史趨勢，以及已配送數量、退貨商品和退貨商品數量的歷史趨勢，這些商品超過了將收取費用的閾值。
注意：
如果超出閾值的商品數量右側出現感嘆號，可以用鼠標懸浮查看具體事項。
1、亞馬遜物流買家退貨報告：
付款后，賣家可以從賣家平臺的 “亞馬遜物流報告” 部分下載報告，以查看已配送商品數量、退貨商品、超出閾值的退貨商品數量和收費商品的詳細明細。
詳情請復制鏈接到瀏覽器查看：https://sellercentral.amazon.com/reportcentral/CUSTOMER_RETURNS/
2、付款-交易報告：
賣家可以在 “管理我的付款” 工具上查看每月每個 ASIN 的退貨費用，包括費用的計算方式。
詳情請復制鏈接到瀏覽器查看：https://sellercentral.amazon.com/gp/payments-account/view-transactions.html
3、SKU報告：
賣家可以在 SKU Economics 工具中查看在 SKU 級別支付的非服裝和非鞋類退貨費用總額。
詳情請復制鏈接到瀏覽器查看：https://sellercentral.amazon.com/sereport
收取退貨處理費其實是為了解決退貨的運營成本問題并減少浪費！但是，降低退貨率的關鍵更多是在退貨發生前下功夫，亞馬遜為賣家朋友準備了一系列有效工具組合“亞馬遜降低FBA退貨解決方案”，幫助您在商品全生命周期降低退貨率。
查看工具詳情，點擊：《重磅！亞馬遜推出降低商品退貨解決方案！》
點擊查看大圖
查看工具詳情，點擊：《收藏！時尚品類退貨率高？3大亞馬遜錯誤操作你中招了嗎？》
您可以復制下方鏈接至瀏覽器打開PLS自主服務門戶網站：
https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg
一旦使用了商品售后支持（PLS）功能，顧客將在以下界面看到賣家設置的售后視頻/信息：
1、顧客訂單頁面上的“獲取商品支持”按鈕
2、在線退貨中心內的“退換貨”按鈕
最后，祝您退貨率降降降，銷量UP！
封面/圖蟲創意
（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
