本篇提綱

前言

1、怎么操作可以刪掉差評(píng)

如何區(qū)分惡意差評(píng)和正常差評(píng)

2、刪不掉的差評(píng)如何處理

先積極回評(píng)

3、刪差評(píng)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致封號(hào)

刪差評(píng)安不安全

結(jié)語

亞馬遜刪差評(píng)一直是個(gè)熱度很高的話題，也有很多賣家尋找刪評(píng)方法。我們根據(jù)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套如何應(yīng)對(duì)亞馬遜差評(píng)的操作流程，希望今天的分享能夠幫到大家。

另外如果有人跟你說，他可以內(nèi)部刪差評(píng)，或者先收錢再刪評(píng)，大概率不是騙子就是流氓。

01：怎么操作可以刪掉差評(píng)

“根據(jù)差評(píng)類型積極應(yīng)對(duì)”

如何區(qū)分差評(píng)的性質(zhì)？

賬號(hào)：

惡意差評(píng)的買家號(hào)質(zhì)量差，一般是新賬號(hào)或者在幾百萬排名，留評(píng)很少；或者專門針對(duì)同類產(chǎn)品留差評(píng)，只給同一店鋪留好評(píng)。另外如果地址和名字風(fēng)格差別很大，名字就是中文拼音，大概是同行的惡意差評(píng)。

下單情況：

我們可以換算下單時(shí)間，如果都是在站點(diǎn)的凌晨，尤其是凌晨三、四點(diǎn)，以及產(chǎn)品還沒到或剛到就開始留差評(píng)。前段時(shí)間我們就遇到客戶說自己產(chǎn)品還沒發(fā)貨就收到一個(gè)差評(píng)，內(nèi)容居然是產(chǎn)品損壞！

評(píng)論內(nèi)容：

評(píng)論內(nèi)容很短且籠統(tǒng)，講來講去都是產(chǎn)品是壞的，或者質(zhì)量不好，但又說不出具體的內(nèi)容?；蛘邇?nèi)容雖然很長，但看起來是復(fù)制粘貼的。

（圖片來源：亞馬遜網(wǎng)站截圖）

惡意差評(píng)怎么刪？

1：向官方投訴

對(duì)付惡意差評(píng)，向官方投訴是最簡(jiǎn)單直接的辦法。

●我們可以查看對(duì)方profileId，瀏覽review歷史，用差評(píng)證據(jù)開case投訴對(duì)方是差評(píng)師，一直在留差評(píng)。

●如果是集中連續(xù)性的差評(píng)，我們可以開case向亞馬遜說明你懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊，需要幫助。一般受理后，亞馬遜會(huì)調(diào)查這些賣家的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑等信息來判斷。

（圖片來源：亞馬遜網(wǎng)站截圖）

● 如果差評(píng)是關(guān)于物流的，像是物流慢、服務(wù)差，只要你發(fā)的是FBA可以開case請(qǐng)求刪除，這是完全合規(guī)的。但是我們開case不能直接說能不能刪除，要問能不能調(diào)查下，調(diào)查清楚再請(qǐng)求刪除。

正常差評(píng)怎么處理？

正常亞馬遜賣家給出的差評(píng)，可以仔細(xì)看下評(píng)論里反饋的是什么情況，是產(chǎn)品問題還是使用方法沒弄懂，積極去解決問題。

1：通過站內(nèi)信聯(lián)系

我們可以通過站內(nèi)信聯(lián)系，找一些措詞比較好的模版，注意不要有違規(guī)用詞。這里分享一些站內(nèi)信模版，可以點(diǎn)擊文末資料或添加客服領(lǐng)取。

2：用買家號(hào)埋入敏感詞

可以用多個(gè)買家號(hào)去差評(píng)下面評(píng)論，埋入敏感詞，比如罵人的臟話。再開case投訴這條差評(píng)存在很多臟話，請(qǐng)求刪除，需要達(dá)到一定的量。

3：找靠譜的服務(wù)商刪除

這里為啥要強(qiáng)調(diào)靠譜的服務(wù)商呢，因?yàn)椴豢孔V的服務(wù)商不但幫不了你，還會(huì)不顧死活的放大封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)！服務(wù)商比較常用的刪除手段是查郵箱和機(jī)器刪除。

● 查郵箱需要內(nèi)部查詢，郵件聯(lián)系買家給予補(bǔ)償（低金額多為訂單金額全額退，或者送一些禮品卡之類的）。這個(gè)不能保證百分百成功，內(nèi)部查詢不穩(wěn)定，個(gè)人操作的話需要注意發(fā)郵件的話術(shù)，服務(wù)商一般溝通套路都比較成熟了。

●另一種通過機(jī)刪，又分手動(dòng)刪除和機(jī)器點(diǎn)刪。一般是軟件控制大量買家號(hào)去給差評(píng)點(diǎn)report (不是一直點(diǎn)，分時(shí)段），大幅度降低差評(píng)權(quán)重，卡概率刪除。我們需要用佛系的心態(tài)面對(duì)，反正刪不掉是不收錢的。

02：刪不掉的差評(píng)如何處理

“起碼做到首頁無差評(píng)”

先積極回評(píng)

（圖片來源：自制圖片）

如果我們實(shí)在刪不掉差評(píng)，對(duì)方油鹽不進(jìn)，也不要灰心，依舊可以積極去回復(fù)評(píng)論，讓對(duì)方和其他想要購買產(chǎn)品的人，看到我們積極解決問題的態(tài)度。

再降低影響

1：打造首頁無差評(píng)

通過多個(gè)買家號(hào)給差評(píng)點(diǎn)no，把它踩下去，再給好評(píng)點(diǎn)yes頂上來。這樣看起來首頁是沒有差評(píng)的，但是現(xiàn)在不穩(wěn)定，容易反彈，只能當(dāng)應(yīng)急手段。

2：大量邀評(píng)稀釋差評(píng)影響

通過站內(nèi)降價(jià)，或者站外推廣的方式，短時(shí)間內(nèi)促銷，同時(shí)拉升排名提高日常出單。接著在后臺(tái)邀評(píng)，稀釋差評(píng)。如果國外有親朋好友，可以幫忙購買上評(píng)，降低影響，直評(píng)權(quán)重不高，但能快速提升星級(jí)。

4：vine擠掉差評(píng)

如果你對(duì)產(chǎn)品比較有信心，可以做vine，vine評(píng)論權(quán)重高于正常評(píng)價(jià)，比較容易把差評(píng)從首頁擠掉。但是現(xiàn)在vine也比較貴，更建議土豪可以考慮這么做。

03：刪差評(píng)會(huì)不會(huì)導(dǎo)致封號(hào)

“基本上是安全的”

差評(píng)對(duì)我們listing的影響確實(shí)很大，但有的時(shí)候想刪，又擔(dān)心亞馬遜秋后算賬，刪差評(píng)究竟安不安全？

其實(shí)就我們接觸到的客戶反饋來說，只要你對(duì)自己的產(chǎn)品有信心，以及通過稍微正規(guī)一點(diǎn)的手段去刪差評(píng)，基本上是沒有風(fēng)險(xiǎn)，不會(huì)導(dǎo)致封號(hào)的。

不過也會(huì)有抽風(fēng)的買家，不接受補(bǔ)償，還反手跟亞馬遜舉報(bào)，當(dāng)然概率比較低。如果害怕這種情況，可以嘗試保險(xiǎn)點(diǎn)的差評(píng)處理方式，像是大量出單邀評(píng)降低影響、把差評(píng)踩下去等等。

（圖片來源：亞馬遜網(wǎng)站截圖）

以上就是關(guān)于刪差評(píng)的相關(guān)內(nèi)容啦，如果大家想了解更多刪評(píng)方法，或者想問其他亞馬遜相關(guān)問題，歡迎留言或者私信我們哦！

（來源：橙心站外）

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