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2024-05-11 15:25
隨著七月亞馬遜Prime Day的盛大開啟與六月歐洲足球錦標賽的熱烈進行，預示著一波流量高潮即將到來。賣家們蓄勢待發，意欲在促銷盛宴中拔得頭籌，爭取亮眼銷售成績。然而，近期浮現的幾個棘手且令人擔憂的現象，為這股熱潮蒙上一層陰影。
首先，關于《消費者保護法規》的驗證程序曝出技術故障，引發賣家群體不小的騷動。緊隨其后，購物車丟失事件頻發，加劇了賣家們的憂慮情緒，他們深恐這些非常規狀況會對銷售業績構成威脅。
據悉，自五月初起，大批賣家收到來自亞馬遜的《消費者保護法符合性》通知，要求在限定的十日內完成驗證流程，否則其賬戶可能面臨暫停使用的風險。盡管基于往年的審核經歷，今年的驗證流程預期應更加順暢，實際情況卻是復雜度和問題發生頻率超出預期，給賣家帶來諸多不便。
其中，如何在賬戶信息變動后順利完成驗證成為一大難題，這一情形在賣家間頗為常見。過去一年中，不少賣家經歷了如營業執照變動、法人更換，乃至營業執照注銷等情況。 更為困擾部分賣家的是，他們在四月份剛完成消費者保護法規驗證不久，數周后再次接到復審通知。這些賣家在四月末因營業執照注銷變更了賬戶信息并通過審核，但近期卻因銀行賬戶驗證未通過被要求重新提交對賬單。
面對賬戶信息變化，直接進行必要的修改并提交，保持冷靜，因為這是亞馬遜的標準流程，別無他選。 此觀點得到了不少賣家的認同，他們指出今年亞馬遜的審核流程似乎更趨簡化，即便新購賬號也能在提交材料后迅速通過。
另一方面，購物車不翼而飛的問題讓賣家一頭霧水。問題呈現兩種形態：
一是產品未遭跟賣，購物車卻莫名丟失，詢問客服時被告知報價無競爭力，而事實上，其他平臺如沃爾瑪的售價還高于自身。
二是賣家未作任何改動，購物車卻忽然消失，尤其在英國等歐洲站點，部分賣家遭遇大規模購物車丟失，且未接獲任何與價格或表現有關的通知。
目前，確切原因尚未明了，但有資深賣家針對購物車丟失提出以下對策：
歷年來，亞馬遜在旺季前夕常進行系統性審查與清理，旨在清除違規賬戶，確保流量向合規賣家傾斜，維護平臺公正與秩序。
對于賣家而言，在這個關鍵時刻，要想實現銷售激增，除持續優化產品與服務外，還須堅守合規運營，警惕因小失大。
（來源：跨境小A）
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