免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2024-05-08 18:27
本文經授權轉載自：賣家之家
作者：Yola
今年，FBA費用的更新是非常頻繁了，入庫配置服務費、移除和棄置費用、月度倉儲費變更、低量庫存費等讓賣家應接不暇。
眼下，即將進入旺季。亞馬遜又宣布新的退貨處理費收取標準。
01 多類目退貨率閾值公布
亞馬遜表示，自 2024 年 6 月 1 日起將對所有品類（服裝和鞋類除外）的高退貨率商品征收退貨處理費，以解決退貨運營成本并減少浪費。
需要注意的是，這一費用適用于退貨率高于各類目特定閾值的商品。
亞馬遜進一步解釋道：“商品的退貨率是買家在指定月份內退回的商品在當月及隨后的兩個日歷月內退回的商品中所占的百分比。例如，對于在 2024 年 6 月配送的商品，退貨率是這些商品在 2024 年 6 月、7 月和 8 月期間退回的商品中所占的百分比。對于在給定月份配送的商品，亞馬遜將針對超出商品分類退貨率閾值的每件退貨商品收取退貨處理費。您將在隨后的第三個月的 7 日至 15 日期間看到退貨費用從您的賬戶中扣除。例如，對于 2024 年 6 月已發貨但被退回并收取費用的商品，費用將在 2024 年 9 月 7 日至 15 日期間收取。”
眼下，各類目的退貨率閾值及商品收費標準，亞馬遜均已公布：
圖片來源：linkedin
這意味著，從6月開始，對于超出閾值的小號標準尺寸退貨商品，賣家將需要支付1.78至2.21不等的處理費；對于超出閾值的大號標準尺寸退貨商品，價格在$2.36至$5.00及以上；大號大件及超大尺寸價格則再進一步上升。
亞馬遜舉例道，6月平臺向買家配送了 1,000 件商品。在6月、7月和8月配送的 1,000 件商品中有 120 件退回。此示例商品分類的退貨閾值為 10%*，因此在配送當月及之后兩個月內，退貨數量超過 100 件(占配送的1,000 件商品的 10%)將產生退貨處理費。在此示例中，退回了 120 件商品，因此需要支付 20 件商品的退貨處理費。該費用將在9月7日至 15 日期間收取。
一旦退貨率高，這筆錢也絕非小數目。
02 賣家：利潤又少了
此消息一出，無數賣家跳腳：
“太惡心了吧，今年已經變相收了好幾波錢?！?/p>
“寵物類服飾算在服飾類嗎？”
“這不是逼我退出亞馬遜嗎？”
“再這樣下去，毫無利潤可言了?！?/p>
對于退貨率偏高的賣家而言，有一些退貨并非是商品原因，畢竟眾口難調對于新增的退貨處理費用直接讓利潤大打折扣。
跨境圈最近也在傳，6月份開始，退貨率高于閾值的產品會被打上高退貨率標簽。但一些賣家反饋，已經有一些產品被打上“Frequently Returned Items”（高退貨率）標簽，相信能夠直接勸退一群買家了。買家瞬間對被標記產品的印象大打折扣，被標記產品的訂單量也會一路下跌。
更有賣家直言，退貨率高的也要慢慢淡出亞馬遜平臺了，畢竟流量、銷量下降還面臨運營成本上升。
現在，賣家們可以在每周更新的亞馬遜物流退貨控制面板上查看商品的退貨率，以便及時作出調整。當然，亞馬遜也有豁免退貨處理費的情況：
“如果您的商品每月配送的數量少于 25 件，則該月配送的所有商品的退貨均可豁免。該費用僅適用于實際退貨的商品。
如果您注冊了亞馬遜物流新品入倉優惠計劃，對于每個符合要求的父 ASIN，亞馬遜將免除最多 20 件商品的退貨處理費。退貨商品必須在首件庫存接收之日后的 180 天內送達亞馬遜運營中心。”
賣家們一定要認真對待退貨問題，以保持競爭力。賣家們還是需要從根本的產品質量去考慮，退貨率高，本身很大程度的占比就是因為產品本身的質量、功能，達不到客戶的需求和滿意程度。如果是產品存在質量問題，及時下架改進。
另外賣家還可以考慮以下幾點：
1、描述要與實物相符，不要描述得太好，導致客戶預期太高，給出與描述或者實物不符的差評；
2、在各個模塊做好產品描述說明，圖片，視頻，五點，A+，QA，評論讓客戶充分了解你們的產品后再下單，減少因為一眼萬年的錯覺，直接下單，而緊接著發現和預期不一致而退貨；
3、做好售后工作，一旦有客人發信息售后，要及時去溝通，態度誠懇，認真幫客人解決問題。不僅可以幫你減少差評甚至帶來好評。
（封面來源：圖蟲創意）
（來源：雨果網的朋友們）
