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繃不住了!TEMU買家僅退款“薅羊毛”?上架后又核價?

賣家必看!TEMU半托管熱門問答!5月15日官方直播為您答疑解惑!

自TEMU半托管上架以來,引發大家的廣泛關注,有不少賣家搶占首批入駐紅利,但也有不少賣家吐槽“TEMU半托管遇到很多訂單“僅退款”,損失巨大!”。為此我們整理了賣家關注的熱門話題,歡迎關注!

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1.TEMU售后關于僅退款是什么情況?

符合以下幾個條件我們會僅退款:
(1)商品質量問題;
(2)退回的運費高于商品本身貨值;
(3)物流軌跡顯示已經到用戶這邊,但是用戶確實是沒有收到貨。
以上三種情況我們會做一個僅退款,這個一般是對價值比較低的商品。

如果是家具類或是大件類的家電要退回,對應的運費很高,客服與商家之間會有互動,商家要及時回復客服的信息(比如用戶有哪些需求,是不是要補發零件之類)。在互動之后,用戶還是要退款的話,我們可以:
(1)商家可以選擇是否申請退款,選擇退回Temu倉或第三方倉庫退回Temu倉是做銷毀的),我們建議商家選擇自己的第三方倉庫,我們退回的倉庫和我們的發貨倉庫可以不一致。
(2)有一些品牌店鋪,他們獲利較大,比如運動戶外,他擔心售后問題,愿意介入自己的客服。(現在客服是平臺負責,如果商家有需求,可以給商家開權限,大家自己充當客服的角色跟用戶溝通)。平臺對商家的客服回復時間、在線時間會有一個要求。

大概是以上幾種情況,羊毛黨或者是退貨的情況都可能會存在,我們建議商家做成本核算時,把對應的損耗率考慮進去。

2.如果是走亞馬遜倉退貨怎么辦?

亞馬遜倉的話,首先是不太確定亞馬遜能不能收你的退貨,如果不行,可以看商品貨值,若貨值較低可以選擇僅退款。
還有一種是退回Temu倉,若退回TEMU倉,對應的成本較高。除退回費用外,還有銷毀費用,比如現在用亞馬遜倉發貨,我們建議商家先用亞馬遜倉做一個前期的試單。但是長期來看,商家還是要有一個國外合作的第三方倉庫。(因為長期訂單量上來后,亞馬遜的三方倉發貨成本會比市場價格略高。我們可以用亞馬遜倉先試看它流量怎樣,幫助你做備貨計劃)。

3.半托管在運營的過程中會核價嗎?比如我有一款爆款,備了很多貨過去,但平臺在核價過程中,造成不賺錢、虧本,我應該要怎么辦?(目前在做全托管,遇到商品上架之后再次核價的情況)

半托管是這樣,首先我們在備貨和上架之間,相當于商家先有的備貨(本身你在國外是有貨的),對于商家來說是增加了銷售渠道
其次,你貨不在海外你想發過去,你可以先核價,核完價再發
第三種情況,如果你已經核了價開始賣,一段時間后,因為別的平臺降價導致要降價,半托管有一個重要的點,你上多少庫存賣多少,(如果你這個價格促銷只能賣100個,你先賣100個),不要等促銷價沒有之后你再核再上。
所以說就三種情況,你本來有貨的增加銷售渠道,沒有貨的你先核完價,核完價價格合適你再發。第三種如果出現這種降價,我們商討一個促銷的整體的量。

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繃不住了!TEMU買家僅退款“薅羊毛”?上架后又核價?

值得一提的是,TEMU近期開啟食品類目全球招商,部分海外站點食品半托管日訂單量破萬,對于擁有出口經驗、品牌資質、FDA認證的工廠及賣家來說,這無疑是一片亟待開發的藍海。

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(來源:TEMU開店)

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