針對“Review for Free Sample”項目常見問題, 小編再次進行統(tǒng)一的解答。

新上架的產(chǎn)品為何在“Eligible Products”中找不到？

以下幾類 SKUs 當前并不符合參與此項目的要求：

· 非美國目錄的 SKU

除此之外，鑒于數(shù)據(jù)傳輸需要時間，新上傳的產(chǎn)品有時會需要3-4周左右才會顯示在“Eligible Products”中。如果超過時間，可以發(fā)送郵件給到Review 團隊進行反饋處理reviewcapture@wayfair.com。

參加“Review for Free Sample”項目的費用是怎么收取的？

參加此項目，供應商不需要支付任何報名費，但是產(chǎn)品的成本和運輸費用均由供應商承擔，包括所有替換品的費用。

我的產(chǎn)品參加了“Review for Free Sample” 活動，但沒有收到訂單，我該怎么辦？

Wayfair 不保證參與了此項目的產(chǎn)品一定能收到訂單，但是基于參與此項目的客戶，每月需要且至多僅可以購買兩件免費樣品進行評論的事實，建議供應商可以在每月月末或者月初的時候添加產(chǎn)品參與此項目，提高獲取訂單的幾率。

正在參與“Review for Free Sample”項目的產(chǎn)品，庫存充足，但是在“Product in Program” 界面中，“Inventory”顯示的是“Not Applicable”, 是參與無效嗎？

如果產(chǎn)品是定制的，或者是復合產(chǎn)品(Composite SKUs)，“Inventory”列就會顯示“Not Applicable”, 并不影響項目的參與。

我的訂單已經(jīng)發(fā)貨10天了，但是客戶還沒有提交評價，可以幫忙催促嗎？

購買“Review for Free Sample”項目中的產(chǎn)品后，從交付時間點開始計算，客戶有30天留評的時間。在此期間，Wayfair會不間斷地提醒客戶提交評論，直至他們提交，提供的形式包括但不限于電子郵件、APP推送、短信等。

針對“Review for Free Sample” 的訂單，如何查詢具體的訂單號(PO#)？

目前供應商無法通過Partner Home 自行查詢，但可以通過發(fā)送郵件給到Review 團隊進行咨詢，郵箱地址：reviewcapture@wayfair.com。

我怎么判斷評論是“Review for Free Sample” 留評以及對應數(shù)量?

參與了“Review for Free Sample” 及“Review for Rebates”項目的產(chǎn)品，客戶購買留評后，在前臺評論處會帶有”Neighbors Program”標識。

所有正在參與(Products in Program) 或者已經(jīng)參與過(Previous Enrollments) 項目的產(chǎn)品, 評論獲取數(shù)量、評分、發(fā)貨數(shù)量等信息都可以在：Partner Home > Products > Review Accelerations Services 中直接看到。

如果客戶沒有留評，Wayfair會退款給我嗎？

Wayfair 不保證所有客戶下單后均會在交付后的30天內(nèi)提交評論，針對購買產(chǎn)品后超時未留評的客戶，Wayfair 會取消其參與資格，但是訂單所有的費用均不會退還。當前參與此項目的客戶評論回復率為90%。

如果客戶給了差評，我可以申請移除嗎？

Wayfair 不保證客戶提交的評論都是5星，且內(nèi)容均積極正向。本著充分尊重客戶發(fā)布的評價原則，除對違反Wayfair規(guī)則的評價內(nèi)容進行必要處理外，不會任意進行移除、屏蔽、修改。

參加“Review for Free Sample”項目會給我的產(chǎn)品增加額外曝光和流量嗎？

此項目可以幫助供應商快速增加新產(chǎn)品評論，讓產(chǎn)品在還沒有銷量的情況下，迅速獲得前5條評論，也可以作為間接幫助產(chǎn)品提高曝光和流量的方式之一。

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：Wayfair 全球開店服務號）

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