對于跨境電商而言，妥善處理退貨請求是一個極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。不僅退貨本身可能帶來訂單的損耗，不當(dāng)?shù)奶幚磉€可能引發(fā)買家不滿，進(jìn)而留下負(fù)面評價，給賣家?guī)眍~外的麻煩和損失。

早前，亞馬遜重磅推出降低商品退貨解決方案！幫助賣家朋友們利用一系列工具降低退貨率。而不得不承認(rèn)的是，退貨總是難免的。為了幫助賣家妥善處理退貨事宜，小編熬夜整理了解決退貨的全流程解決方案，文章有些長，但知識點(diǎn)絕對硬，請賣家仔細(xì)閱讀。

賣家可以根據(jù)自己商品的實(shí)際情況，了解專屬的處理工具喲~

什么是不可售庫存？

不可售庫存一般指的是賣家退貨，亞馬遜也優(yōu)化了【不可售商品自動設(shè)置】中的選項(xiàng)，為賣家提供更多回收庫存價值的服務(wù)。

復(fù)制以下鏈接進(jìn)入不可售商品自動設(shè)置頁面：

https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable

首先，找到買家退貨的商品。路徑為：賣家平臺-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點(diǎn)擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

其次，查看買家退貨原因及比例。

最后，賣家就需要根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單了。

更多亞馬遜物流退貨政策，請官方搜索“亞馬遜物流買家退貨政策”了解詳情。

退貨工具再好用，亞馬遜也期待賣家朋友們從根源上解決問題：降低退貨率！為此，我們?yōu)槟偨Y(jié)了一些退貨原因，并給出優(yōu)化方案，助您合理控制退貨率。在退貨原因上，主要集中在下面幾大類：

產(chǎn)品問題

例如，買家收到了錯誤的產(chǎn)品、產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品的價格標(biāo)注錯誤等。

物流問題

例如，產(chǎn)品沒有庫存了、送貨時間延遲、買家一直收不到貨、賣家沒有履行承諾等。

買家原因

例如，買家購買了錯誤的產(chǎn)品、買家地址無法送達(dá)、買家不需要購買的產(chǎn)品等。

了解完問題后，您現(xiàn)在一定想知道，如何處理才能降低退貨率呢？小編準(zhǔn)備了一個案例，帶您直觀了解正確的處理方式。

某賣家退貨率高達(dá)25%，且因?yàn)椴钤u過多，影響了訂單轉(zhuǎn)化。

詳情頁信息缺失/不清楚；產(chǎn)品質(zhì)量欠佳；買家個人喜好原因。

第一

買家之聲是數(shù)據(jù)分析報告的結(jié)果展示，學(xué)會使用它，賣家就不再需要到不同的路徑去下載報告，不再需要自己分析比對數(shù)據(jù)，亞馬遜會幫賣家收集分析并全部呈現(xiàn)在“買家之聲”。買家之聲可以向賣家展示：

· 顧客對店鋪中商品滿意度情況，相較于同類型商品是高是低

· 單個商品的NCX*(顧客負(fù)面體驗(yàn))情況

· 單個商品的負(fù)面反饋數(shù)量、各個負(fù)面反饋的內(nèi)容以及占比

· 針對各負(fù)面反饋的初步行動建議（如編輯Listing、移除庫存等）2024將陸續(xù)新增更多行動建議！

· 單個商品對比類目退貨率、NCX Rate、NCX Review Rate的表現(xiàn)

買家之聲（VOC）查找路徑：賣家平臺 > 績效 > 買家之聲

您可以復(fù)制下方鏈接至瀏覽器打開VOC 賣家平臺幫助頁面:

https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU

顧客退貨面板(CRD)展現(xiàn)了詳盡的FBA退貨商品數(shù)據(jù)，包括：

· 在自定義時間段、品類、站點(diǎn)內(nèi)，相應(yīng)的FBA商品的退貨數(shù)量、退貨率

· 退貨率最高的商品有哪些，主要退貨的原因是什么

· 詳細(xì)到單個商品的退貨數(shù)據(jù)、信息

· 通過AI語言模型，結(jié)合退貨數(shù)據(jù)及評論，智能分析的退貨原因及建議

顧客退貨面板（CRD）查找路徑：賣家平臺-庫存-亞馬遜物流庫存-庫存（點(diǎn)擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨

通過買家之聲(VOC)及顧客退貨面板(CRD)提供的數(shù)據(jù)，賣家能夠明確店鋪中每個商品的優(yōu)化方向，降低未來買家的退貨可能性。

第二

完善并優(yōu)化商品的尺碼信息

沒有尺碼表的產(chǎn)品對于消費(fèi)者來說就是“盲選”，同樣，過多的尺碼表則會讓他們更加困惑，兩者都有極大的可能讓消費(fèi)者買錯商品，大大增加了被退貨的風(fēng)險。

使用尺碼表自助工具(SIT)為商品添加尺碼表

賣家可以將尺碼表應(yīng)用于單個或多個ASIN，也可以將尺碼圖應(yīng)用于連衣裙、褲子等產(chǎn)品類型中的所有ASIN。建議為您擁有且銷售的每個站點(diǎn)/品牌/類目/產(chǎn)品類型，都上傳一個尺碼表。

在上傳過程中，如發(fā)生與size variation不匹配、關(guān)鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯誤等問題時，SIT將提供預(yù)覽錯誤顯示，幫助賣家快速鎖定問題。

成功上傳尺碼表后，消費(fèi)者可以在商品詳情頁上看到”Size Chart”標(biāo)識。

尺碼表自助工具(SIT)路徑：賣家平臺 > 目錄 > 添加尺碼表

復(fù)制鏈接至瀏覽器查看SIT更多信息：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路徑可能發(fā)生變化，以賣家平臺最終顯示為準(zhǔn)

Tips：

· 不同站點(diǎn)不同模板上傳

· 請勿增加、移除或修改表頭

· 只在高亮區(qū)域填寫對應(yīng)的信息

· 把分?jǐn)?shù)轉(zhuǎn)換成小數(shù)表示方法，例如 3 1/2 應(yīng)該寫成3.5

· 不能有html標(biāo)簽或超鏈接

· 如果選填列是空白的，他們將被刪除，您可以忽略

· 請勿添加多余的工作表

· 非空行所有必填項(xiàng)必須全部填寫

第三

進(jìn)行尺碼表設(shè)置時，優(yōu)先上傳身材尺碼。消費(fèi)者會按照自己的身形尺碼來選擇合適的服飾鞋靴，而不習(xí)慣于根據(jù)商品的尺寸進(jìn)行身形轉(zhuǎn)換。因此在進(jìn)行尺碼表設(shè)置時，建議優(yōu)先上傳胸圍、臀圍、身高等身材尺碼，便于消費(fèi)者對照自身，但像袖長之類的特定尺寸（長袖或短袖的尺寸無法參照身材尺碼），可使用產(chǎn)品尺碼，更利于消費(fèi)者選擇。

增加測量指南

測量指南可以幫助消費(fèi)者了解賣家尺碼表的測量范圍（如賣家尺碼表中的胸圍是從哪里至哪里的尺寸），進(jìn)而幫助消費(fèi)者選擇最適合自己的尺碼，從而降低退貨發(fā)生的可能性。

使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺碼表

通過AI計算，合身洞察(Fit Insights Tool)系統(tǒng)通會提供尺碼建議參考，賣家可據(jù)此調(diào)整在線商品的尺碼表。

此外，F(xiàn)IT目前針對部分賣家開放測試版。在該版本中，可免費(fèi)獲取單個商品的版型顧客反饋，了解購買同類商品的匿名顧客身材版型信息，幫助賣家更精準(zhǔn)地確定商品的尺碼設(shè)置。

誰能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？

銷售服裝、鞋靴類，并且在過去12個月內(nèi)發(fā)貨量大于或等于100件的美國站品牌賣家。

合身洞察(FIT)路徑：賣家平臺 > 買家 > 買家之聲 > 合身洞察

復(fù)制鏈接至瀏覽器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路徑可能發(fā)生變化，以賣家平臺最終顯示為準(zhǔn)

第四

怎么判斷商品是否適合創(chuàng)建變體？

符合以下六個準(zhǔn)則的商品，才適合建立為一個變體體系:

· 商品信息準(zhǔn)確

· 商品基本相同

· 共享同一名稱

· 分類支持變體主題： Listing上傳時必須有variation選項(xiàng)可選

· 僅有變體主題屬性差別：例如，變體主題是顏色，那在材質(zhì)/尺寸存在差異的商品不能根據(jù)此一主題創(chuàng)建變體

· 不存在新舊版本差別：例如電子產(chǎn)品的尺寸和顏色相同，但存在新舊版本的差異，不符合變體要求，可能更適用于使用New Version功能來關(guān)聯(lián)新與舊版本產(chǎn)品。

怎么創(chuàng)建/上傳變體?

1、賣家平臺直接上傳

step1：選擇變體類型

step2：列出以下變體類型的所有變體

step3：您的變體子ASIN已創(chuàng)建。要完成您的商品，請?jiān)趲齑嬷胁檎易凅w子商品，并選擇【編輯】，為每個變體子商品添加圖片。請注意，每個變體子商品需要一個在亞馬遜網(wǎng)站上處于活動狀態(tài)的圖片。

2、使用變體向?qū)?/b>