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2015-07-03 15:23
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隨著網絡迅速發展，跨境電商的崛起讓消費者獲益頗多，現在他們可以輕而易舉就購買到世界各地的產品，越來越多的消費者進行跨境網購，并且驅使他們跨境網購的主要原因是國內沒有他們需要的產品。當然，雖然跨境網購很方便，但是也存在一些問題，比如退貨問題，消費者也擔心買到假冒偽劣的產品。
雨果網從外媒的報道中獲悉，電子商務讓消費者很容易就可以購買全國各地的產品，現在零售商和快遞公司也讓購買國外產品也變得輕而易舉。
芝加哥的Shannyn Allan最近在她家附近的一家精品店看上了一條70多美元的人造石項鏈。她拍下了照片，把它放到谷歌上搜索，然后找到了一個賣相同項鏈的網站，價格只要16美元，加上7美元運費。三周后這條項鏈被送到了她的家門口，之所以要三周是因為項鏈是從中國寄過來的。
FedEx、UPS和其他國際快遞公司現在正依靠像Allan這樣的跨境購物消費者來擴展業務，這些消費者找到他們需要的產品時，來源地的位置并不是什么問題。
去年底，UPS和FedEx分別收購了i-parcel LLC和Bongo International。這兩項收購旨在讓國外消費者可以輕松在零售網站上購物，網站會自動更改選項來反映消費者來自哪個國家。 網站會根據消費者的國家來調整付款和快遞方式，并計算出運費和關稅。今年4月，FedEx稱將以50億美元收購歐洲的TNT Express以開拓歐洲市場，而未來五年內UPS在歐洲的投資金額將翻倍，達20億美元。
由于互聯網的迅速發展，移動購物的普及，快遞變得更加迅速，運費也更便宜，因此跨境網購已經發展得如火如荼。亞馬遜和阿里巴巴讓小型零售商可以通過網絡電商平臺向國際出售他們的產品，更是推動了跨境電商的發展。
現在美元走強也讓更多的美國消費者開始跨境網購，也加快了這個發展趨勢。
據快遞企業的管理人員表示，雖然跨境網購仍然只占全球電子商務總銷售額的一小部分，但是它的發展速度卻是最快的，每年的增長率在25%以上。根據PayPal 委托Nielsen公司進行的調查結果表明到2018年，跨境網購的消費者人數大約為1.3億，交易額約為3070億美元，比2013年增長了三倍。comScore 和UPS公司 3月份對近2萬名消費者進行了調查，調查數據表明，大約1/4的網購是跨境交易。
2013年PayPal進行了名為“the modern spice routes”的調查研究，研究發現美國、英國、澳大利亞、德國、巴西和中國之間的交易十分頻繁。根據去年12月FedEx委托市場研究公司Forrester 進行的調查表明，消費者主要的網購地點是美國、中國和英國。澳大利亞化妝品牌Mirenesse的唇膏備受美國消費者歡迎。中國消費者喜歡從德國網購嬰兒奶粉。去年亞馬遜的消費者來自185個國家，超過100個國家的賣家在亞馬遜銷售產品。
“一夜之間消費者主導了電商的發展。”德國郵政DHL總裁Thomas Kipp說，“消費者可以選擇什么時候網購，從哪里網購，網購的支付方式。”
過程變得十分簡單，消費者經常沒有意識到他們是從國外零售商那里購買產品。人們上網跨境購物，“最主要是因為國內沒有這種產品。” FedEx國際市場副總裁Carl Asmus說道。
跨境電商也給零售商和制造商帶來了許多物流方面的復雜問題。每個國家都有自己稅收和關稅政策。消費者在購買前想知道產品的所有費用。如果零售商計算錯了，消費者可能還要支付意料之外的費用，訂單也有可能被海關扣留。
德國的Mr. Kipp上個月從澳大利亞買了副120美元的太陽鏡，結果DHL又額外收了33美元的關稅。正如不了解快遞細節的消費一樣，Mr. Kipp感到很驚訝。
Claire Bauling住在意大利北部地區，從美術用品到賀卡，她都是從英國購買。她說這通常值得她支付額外的費用。不過也有例外，她從亞馬遜購買的茶包就很讓她很失望。“我都不想讓你知道我在運費上花了多少錢，”她表示，“這真的是一件非常尷尬的事情。”
網絡商家要面臨很多問題，比如物流方面的語言障礙，貨幣兌換和退貨等。退貨——現在已經成為影響網購的重要因素——有可能會出現無法預料的問題。
FedEx、UPS 和 DHL這些物流公司都在重整他們的服務，讓跨境網購變得更加順暢。作為企業，“我可以嘗試自己建立專業的物流，當然和其他企業合作會讓事情變得更容易。” UPS全球B2C戰略副總裁Steve Brill稱。
物流公司致力于發展全球電商業務，這不僅能讓電商業務得到擴大，也會增加渴望購買高端產品的消費者數量，比如Frances Salvador就是這樣一名消費者，1月她從手工藝品電商平臺Etsy上購買了婚紗，她準備在7月結婚。
這條無肩心型領的白色蕾絲婚紗在4月份已經完成，因為售價2000美元的婚紗只要400美元，所以Ms. Salvador也不心疼從中國快遞過來的40美元運費了。在短短四天內，真空包裝的快遞就送到了俄亥俄州的她姐姐家門口。幸運的是婚紗沒有太大問題，只要修改下就能穿了，不然就要遇到麻煩了，因為大多數跨境網購都不能退貨。
國際快遞并不是總是十分順利，所以有些分析家對國際電商的前景不是很樂觀，他們認為市場不會如快遞公司所預料的那樣迅速發展。
Sitejabber.com是消費者點評網站，網站列出了消費者最常投訴的問題，排行第二的是“海外產品質量差”。根據Forrester的調查顯示消費者擔心快遞時間長，買到假冒偽劣產品。（編譯/雨果網 張凱燕 譯審 何志勇）
