評論對亞馬遜商城起著至關重要的作用，買家可以對商品/服務信息以及對商品/服務的體驗進行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進步，給買家們提供更好的購物體驗。

亞馬遜始終堅持為賣家構建公平透明的營商環境，同時為消費者提供安全健康的購物環境。

?? 亞馬遜堅持杜絕因存在經濟利益對商品或服務進行評論，包括評論您或競爭對手銷售的商品或服務。

?? 不得為獲得好評而提供補償（包括免費或打折的商品）。

?? 禁止只征求正面評論或有償的評論請求。

?? 不得要求買家修改或刪除評論。

本期小編將帶著大家一起詳細了解商品評論政策！

商品評論完全由亞馬遜買家生成，是亞馬遜買家購物體驗不可或缺的一部分。買家使用評論來了解有關產品的更多信息并做出明智的購買決策，賣家使用評論來了解買家體驗并確定需要改進的領域。

直評：無需經過真實的購買就可以留下的評論。

已確認購買（Verified Purchase）：必須真實購買才能留下的評論。

Vine計劃：Amazon Vine計劃邀請亞馬遜商城上最值得信賴的評論者針對新商品發布評論，以幫助其他買家做出明智的購買決定。如果您參與該計劃，則可以為所選的Vine發言人團隊提供免費商品，以便其對您提交的商品發布買家評論。

參與Amazon Vine計劃有助于樹立商品的知名度，幫助銷售速度較慢的ASIN和受關注程度不高的新ASIN提高銷量，并幫助買家對您銷售的新商品做出明智的購買決策。

??如欲了解更多詳情，請登錄亞馬遜賣家平臺，前往幫助頁面搜索“亞馬遜Vine”。

“Helpful” 按鍵：如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是有幫助的，可以點擊“Helpful” 按鍵，增加該評論的權重。

“Report Abuse”按鍵：如果瀏覽某條評論的人認為這條評論是違規的，可以點擊“Report Abuse”按鍵進行投訴。

亞馬遜始終堅持為賣家構建公平透明的營商環境，同時為消費者提供安全健康的購物環境。因此，下列評論濫用行為都是不被允許的。

違規操作示例

?? 通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯系買家，提供買家報酬（返現）以換取評論。

?? 賣家自行或雇用第三方服務商，通過網站或任何社交平臺（如微信、Facebook等），以退款、返現、回購折扣、禮物卡為補償換取評論。

違規操作示例

創建多個虛假買家賬號來發布虛假評論（包括好評和差評），俗稱僵尸號、自養號等。

違規操作示例

安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發布不實評論。

違規操作示例

在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優惠券、宣傳冊或類似物品來要求給予好評或提供發表評論的獎勵。

違規操作示例

通過亞馬遜買家與賣家消息服務直接聯絡買家，并要求或誘導其對商品發表正面評論或刪除/修改負面評論。

請您一定要遵守商品評論政策，如果亞馬遜發現您有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，包括：

?? ASIN被限流。

?? 立即并永久撤銷您在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。

?? 移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

?? 從亞馬遜永久下架商品。

?? 采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。

承認違規（問卷形式）

如果賣家承認他們濫用了商品評論，則需要按照申訴頁面提示進行問卷形式的申訴，提供詳細描述來說明用于發布或獲取禁止的商品評論的所有方法、違規評論清單和有效的評論ID、評論鏈接，以及選擇對該賬戶進行濫用商品評論的實際操作方（賣家還是第三方服務商）。

由于每個案例都有所差異，請參考業績通知中的提示，必要時同時提交一封詳細的申訴信，包括問題發生的根本原因、解決方案以及預防措施。請在申訴信中請提供以下相關信息:

根本原因：詳細說明濫用商品評論政策的違規活動。

?? 調查確認：業績通知中提及的違規行為是否在您的賬戶中存在。

?? 如存在，詳細說明濫用商品評論政策的違規活動（包括具體操作流程和相關信息）。

?? 同時提供上述信息的截圖/附件證明。

解決方法：描述解決當前問題的具體步驟和證據。

?? 是否已經終止違規行為？

?? 過去違規產生的評論是否已經相應處理？

?? 違規溝通的相關材料是否移除？包括相關的FBA庫存、站內消息模板。

預防措施：針對根本原因制訂日后賣家將如何杜絕商品評論操縱行為的詳細計劃。

如有使用第三方服務商，請提供以下資料：

?? 第三方服務商的聯系信息（如：姓名、電子郵件、地址、電話號碼、網站等）：賣家通過什么渠道找到第三方服務商。

?? 詳細描述第三方服務商如何實施違規行為：與第三方服務商合作的付款證明、聊天記錄等，以及與第三方服務商終止合作的證明。

不承認違規

如果賣家認為違規標記屬于誤判，應提交以下信息的解釋：

?? 提供支持性文件或證據證明您的賬戶沒有違反亞馬遜的商品評論政策。

?? 賣家聲稱未進行濫用或使用第三方服務。

?? 賣家的身份信息或賬戶信息被盜的證據或支持性文件。

注意：您需要點擊“提交申訴”按鈕來回答和提供所要求的相關信息或文件（賣家也可以參考業績通知中的要求）。另外，商品級別的違規只有不承認違規的申訴方式。

敲黑板！請您收到評論濫用通知后，避免以下操作誤區：

?? 直接刪除第三方服務商的聯系方式，例如微信號、Facebook群等。

注意：如果您有使用第三方，以上信息和證據在申訴流程里屬于必要的申訴材料，如果沒有妥善保存，可能導致您的申訴無法通過。

?? 收到賬戶狀況專員的電話詢問時矢口否認，例如“我沒有刷評”、“我沒有塞小卡片”、“我沒有操縱評論”等。

注意：當您的賬號出現買家商品評論政策違規之前，亞馬遜團隊已經做了深入調查，并最終做出此判定。若收到警告，請賣家詳細調查后再做出決定或表明立場。如未對問題有正確的認識，可能導致您申訴失敗。如果賣家對于判定存在異議，賣家應提供證據或示例表明賬戶符合亞馬遜買家評論政策。

如果您確實遭受了被評論濫用惡意攻擊的情況，亞馬遜鼓勵您舉報評論濫用行為。

商品評論濫用

賣家的某一個ASIN被真實購買該商品的買家集中留差評。

“Helpful”按鈕濫用

操縱“Helpful”投票的數量，惡意將某些差評置頂在評論的首頁。

如您有發現您認定為不適宜或虛假的評論，您可以通過以下渠道向亞馬遜反饋：

反饋渠道

?? 點擊在評論內容左下角的“Report abuse/舉報濫用行為”按鈕，會彈出一個確認框，您需要在其中點擊提交。亞馬遜將會刪除所有違反亞馬遜政策的評論。

??發送電子郵件至community-help@amazon.com，其中包含濫用評論的位置/鏈接以及賣家認為該評論是濫用/欺詐性評論的原因和證據（如果有）。

品牌所有者可登錄亞馬遜賣家平臺，點擊“品牌>買家評論”，通過電子郵件渠道直接與買家溝通，回復買家的差評（一星到三星的評論），并且在適用的情況下提供補救措施：

禮貌退款

提供全額禮貌退款。

買家支持

與買家聯系，根據他們的評論向其解釋所有商品問題。

敲黑板！您必須擁有專業賣家賬戶，且是完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。

以上就是小編為大家總結的跟商品評論濫用相關的知識。請注意！“刷評”、“求五星”和“夾塞（索評）小卡片”等行為屬于亞馬遜嚴重違規示例。出現一次嚴重違規就可能導致您的賬戶狀況評級分數歸零，賬戶被停用！

請各位賣家務必遵守亞馬遜“買家商品評論”等政策，合規經營！

封面/圖蟲創意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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