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亞馬遜賣家怎么提高復購率？

對于亞馬遜賣家來說，抓住客戶是最重要的

對于亞馬遜賣家來說，抓住客戶是最重要的，很多賣家都把大部分心思放在如何吸引新客戶上，忽視了已有客戶的維護。其實相較于投廣告、報秒殺活動吸引新客戶，維護好已有客戶，提升復購率的成本更低。當然，維護好客情，提升復購率也沒有那么容易，賣家需要注意以下幾點。

1、選品

不管怎么樣，產(chǎn)品都是店鋪的關鍵，只要產(chǎn)品質量過硬，就算賣家不進行營銷運營，也會有不少新老客戶下單購買，所以吸引老客戶的首要前提就是擁有過硬的產(chǎn)品質量，如果產(chǎn)品有缺陷，肯定留不住客戶。選品盡量選使用周期較短的，例如日用品、美妝、小家電之類的，如果是電視、空調這類的大家電，一次購買就能用5~10年，這類產(chǎn)品客戶很難重復購買。另外，產(chǎn)品可以有一定的互補性，比如汽車配件類商品，幾樣單品搭配使用也能提高客戶的復購率。舉個簡單的例子，如果一個商鋪主要的產(chǎn)品是手機殼，那咱們就可以以手機為中心發(fā)散式選品，上架一些數(shù)據(jù)線、鋼化膜、手機支架類的。

2、定價

價格優(yōu)勢是你能留住客戶的主要方法之一，如果你的定價虛高，與產(chǎn)品實際價值偏離得太遠，也很難讓客戶進行復購。賣家需要根據(jù)市場行情調整定價，但是價格變動也不能太過頻繁，如果客戶剛購買了一款產(chǎn)品，過幾天一看價格又降價了，會導致客戶反感，從而也會影響復購率。

3、客情維護

售后跟客戶的互動也非常重要，由于亞馬遜會保護買家的個人信息，所以一般只能通過后臺的郵件與客戶進行聯(lián)系。使用郵件聯(lián)系時也不要表現(xiàn)得太過于明顯，需要先感謝客戶在店鋪消費并且可以附上產(chǎn)品的使用指南、應用場景、注意事項等貼心提示，讓客戶覺得自己被重視，對店鋪產(chǎn)生信任感。

4、活動提醒

沒有人會不喜歡打折產(chǎn)品，如果價格夠劃算，就算不是剛需也會有人愿意買單。當?shù)赇佋谛缕飞霞堋⒐?jié)日等特殊時間節(jié)點進行營銷活動時，咱們把折扣信息發(fā)送給老客戶，還可以針對多次重復購買的客戶進行折上折，甚至對一些核心的老主顧進行新品免費體驗，這會極大的提升客戶滿意度。雖然在利潤上一定的虧損，但是一次滿意的購買可以帶動這個客戶周圍一群人，長遠來看一點都不虧。

（來源：細目分銷）

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