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當下各國對用戶隱私權的保護越來越嚴格，外貿企業如果對海外用戶進行有效的電子郵件營銷，需要兼顧有效的營銷方法和用戶數據的完整性，否則將會導致用戶參與度低、退訂率高和發件人聲譽受損等問題。另一方面，實施正確的電子郵件策略可以培養緊密的客戶關系并提升品牌形象。本文從用戶列表的維護、用戶退訂策略設定以及如何防止用戶投訴等方面給出建議。

6個維護干凈的用戶數據列表的策略

最新的和正確的用戶電子郵件地址是電子郵件營銷策略的重要組成部分，本文列出6種維護用戶數據的有效做法：

1. 及時清理和維護列表

進行定期維護，例如立即消除硬退回地址，將其添加到黑名單中，以避免產生負面影響。

大多數電子郵件營銷平臺都會自動提供列表清理功能，但為了保護您的 ESP（電子郵件服務提供商）平臺的發送聲譽，建議定期清理備份數據，避免列表中存在無效電子郵件。

2. 發送吸引客戶參與的活動

客戶停止打開電子郵件或許是因為信息不相關或者郵件缺乏足夠的吸引力，這時可以重新開展活動。例如創建過去三到六個月內沒有打開過電子郵件的訂閱者細分列表，設計有吸引力的活動使他們重新加入列表。

3. 設置二次確認

二次確認是指客戶開始注冊訂閱，在隨后收到的確認電子郵件中進一步確認訂閱意向。這有助于保持數據庫干凈，提高打開率，防止收集虛假或拼寫錯誤的電子郵件。

4. 對列表進行細分

根據購買歷史記錄或參與程度等標準為包含各種聯系人的數據庫創建細分列表，發送與人群相關的和有吸引力的郵件內容。

5. 不要使用購買的列表

購買的用戶列表通常會導致用戶參與率低、發件人聲譽受損以及低送達率等問題，會違反 ESP 條款。電子郵件營銷是與訂閱者建立信任關系的渠道，應當讓用戶通過注冊表單、登陸頁面、社交媒體等主動訂閱并添加到電子郵件列表。

6. 使用清理服務

為保持列表干凈，可以使用清理服務來刪除無效或有風險的電子郵件地址，提高列表的質量和送達率，以便專注于進行營銷活動。

6個有效管理退訂的策略

1. 保持定期發送電子郵件的頻率

如果發送過于頻繁，聯系人會厭倦從而取消訂閱。但時隔太久發送，對用戶看來比較陌生的郵件，會被認為垃圾郵件。根據 Gmail 和 Yahoo 的新要求，用戶投訴率不能超過 0.1%。因此要在用戶訂閱時,提醒用戶告知希望的收信頻率。

2. 電子郵件內容和主題保持一致

確保主題行準確反映電子郵件的內容，避免誤導訂閱者，維護信任，降低取消訂閱的風險。

3.優化移動設備電子郵件

根據Econsultancy研究，73% 的公司優先考慮移動設備優化。Litmus 的數據顯示，46.3% 的電子郵件是在 iPhone 上的 Apple Mail 應用程序中打開的。不能適應移動設備展示的郵件會帶來糟糕的閱讀體驗增加用戶取消訂閱的風險。

4.郵件內容個性化

個性化的標簽將訂閱者的名字、姓氏、職位甚至最近一次購買的商品放入電子郵件的正文和主題行中，借助自動化工具很方便實現各種個性化標簽的嵌入。

5.嘗試營銷自動化

使用營銷自動化軟件來自動細分和刪除不活躍的訂閱者，軟件流程自動過濾不活躍的聯系人，大大節約人工操作的時間，有利于降低退定率。

6. 包含明顯的退訂鏈接

電子郵件中應包含易于訪問的取消訂閱鏈接，為訂閱者提供明確的退出選項，避免用戶投訴。

3 種避免投訴的策略

1.添加權限提醒

向較舊的數據庫發送電子郵件時，聯系人可能已經忘記訂閱期刊的具體方式和時間。在每封電子郵件的頂部添加注釋，提醒收件人他們是如何訂閱的，以提高透明度和信任。

2. 確保營銷活動看起來合規

將電子郵件文案與視覺相結合，創建引人入勝的電子郵件，可以避免被誤認為是垃圾郵件。

3. 避免垃圾郵件主題行

“優惠到期”、“立即退款”、“交易即將結束”等不專業的主題行可能會觸發垃圾郵件過濾器，使郵件被歸入垃圾郵件文件夾。

成功的營銷之路

成功的電子郵件營銷在于精確和尊重。通過遵守電子郵件營銷最佳實踐并維護干凈的電子郵件列表，可以顯著提高參與率，與訂閱者建立持久的關系，從而在電子郵件營銷活動中獲得出色的投資回報率。

（來源：億言億語）

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