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收藏!時尚品類退貨率高?3大亞馬遜錯誤操作你中招了嗎?

2024年亞馬遜時尚品類退貨解決方案

如何降低亞馬遜時尚品類退貨率?

長期以來,高退貨率一直是時尚品類的“大麻煩”,而尺碼問題是導致的退貨是退貨總量的“大頭”。

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調(diào)研顯示,完善并優(yōu)化商品的尺碼信息,能有效改善退貨率。那賣家的哪些錯誤操作,可能會讓顧客產(chǎn)生尺碼困擾而加大退貨風險的呢?

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沒有尺碼表的時尚產(chǎn)品對于消費者來說就是“盲選”,同樣,過多的尺碼表則會讓他們更加困惑,兩者都有極大的可能讓消費者買錯商品,大大提升了被退貨的風險。

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解決方案

使用尺碼表自助工具(SIT)為商品添加尺碼表

賣家可以將尺碼表應(yīng)用于單個或多個ASIN,也可以將尺碼圖應(yīng)用于連衣裙、褲子等產(chǎn)品類型中的所有ASIN。建議為您擁有且銷售的每個站點/品牌/類目/產(chǎn)品類型,都上傳一個尺碼表。

在上傳過程中,如發(fā)生與平臺size variation不匹配、關(guān)鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯誤等問題時,SIT將提供預覽錯誤顯示,幫助賣家快速鎖定問題。

成功上傳尺碼表后,消費者可以在商品詳情頁上看到”Size Chart”標識

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?? 尺碼表自助工具(SIT)路徑:賣家平臺 > 目錄 > 添加尺碼表

復制鏈接至瀏覽器查看SIT更多信息:

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW

*以上路徑可能發(fā)生變化,以賣家平臺最終顯示為準

尺碼表上傳注意事項

· 不同站點不同模板上傳

· 請勿增加、移除或修改表頭

· 只在高亮區(qū)域填寫對應(yīng)的信息

· 把分數(shù)轉(zhuǎn)換成小數(shù)表示方法,例如 3 1/2 應(yīng)該寫成3.5

· 不能有html標簽或超鏈接

· 如果選填列是空白的,他們將被刪除,您可以忽略

· 請勿添加多余的工作表

· 非空行所有必填項必須全部填寫

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有時,您的商品并不存在尺碼問題,但由于消費者的測量方式與您的尺碼測量方式不一致,導致對于同一尺碼的理解產(chǎn)生偏差,從而產(chǎn)生退換貨的損失。

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解決方案

在進行尺碼表設(shè)置時,優(yōu)先上傳身材尺碼

從消費習慣來看,消費者會按照自己的身形尺碼來選擇合適的服飾鞋靴,而不習慣于根據(jù)商品的尺寸進行身形轉(zhuǎn)換。因此在進行尺碼表設(shè)置時,建議優(yōu)先上傳胸圍、臀圍、身高等身材尺碼,便于消費者對照自身,但像袖長之類的特定尺寸(長袖或短袖的尺寸無法參照身材尺碼),可使用產(chǎn)品尺碼,更利于消費者選擇。

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增加測量指南

測量指南可以幫助消費者了解賣家尺碼表的測量范圍(如賣家尺碼表中的胸圍是從哪里至哪里的尺寸),進而幫助消費者選擇最適合自己的尺碼,從而降低退貨發(fā)生的可能性。

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如果您不確定尺寸設(shè)置是否符合消費者習慣,以下2步提升準確率:

第一步

使用買家之聲(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺碼設(shè)置是否合理

買家之聲(VOC)可以向賣家展示:

· 每個單品全面的買家評論

· 各類負面評論的內(nèi)容及占比

· 相應(yīng)的行動建議

賣家可以查看的不僅是退貨買家的評論,而是所有關(guān)于該單品的評價。能夠更全面地了解包括尺碼問題在內(nèi)的各類負面反饋到底各占多少,大小問題還是顏色、質(zhì)量問題,一目了然。

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時尚品類賣家專屬的合身洞察(Fit Insights Tool)則可以更為精準地鎖定被退貨的商品,明確賣家退貨的真實原因,進行相應(yīng)的調(diào)整。

*目前開放查看四個退貨指標:太大、太小、款式錯誤新增、質(zhì)量較差新增。

舉個例子

下圖中的ASIN退貨率明顯高于同類ASIN平均表現(xiàn),且退貨原因主要集中在款式和尺碼偏大問題上。

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查看款式合身問題,負面反饋集中于胸圍和腰圍。

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查看尺碼問題,尺寸偏大是其中主要退貨原因。尤其是S碼- L碼,退貨中反映偏大的原因占比幾乎是偏小的2-4倍

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據(jù)此,可得出改善方向及推薦行動:

1、推薦改善方向:使用SIT優(yōu)化尺碼表 

推薦行動:

將S碼在尺碼表中的身體測量值調(diào)高,推薦給更大胸腰圍的客人

2、推薦改善方向:產(chǎn)品改進

推薦行動:

可考慮在產(chǎn)品迭代開發(fā)時縮小版型

對于一直把握不了商品平均行業(yè)退貨率的賣家,該工具提供了行業(yè)基準作為參照,退貨率高低不再憑直覺。

*基準:平均基準計算中包含的商品在過去12個月內(nèi)銷量明顯,退貨率與合身問題退貨率均較低,且其價格和款式均與您的商品類似。將您商品的退貨率與平均基準進行比較,以便發(fā)現(xiàn)改進機會、確定變化趨勢。

?? 買家之聲(VOC)路徑:賣家平臺 > 買家 > 買家之聲

復制鏈接至瀏覽器查看:

https://www.sellercentral.amazon.com/

voice-of-the-customer/ref=xx_voc_dnav_xx

*以上路徑可能發(fā)生變化,以賣家平臺最終顯示為準

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?? 合身洞察(FIT)路徑:賣家平臺 > 買家 > 買家之聲 > 合身洞察

復制鏈接至瀏覽器查看:https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/

*以上路徑可能發(fā)生變化,以賣家平臺最終顯示為準

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第二步

使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺碼表

過AI計算,合身洞察(Fit Insights Tool)系統(tǒng)通會提供尺碼建議參考,賣家可據(jù)此調(diào)整在線商品的尺碼表。

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此外,F(xiàn)IT目前針對部分賣家開放測試版??在該版本中,可免費獲取單個商品的版型顧客反饋,了解購買同類商品的匿名顧客身材版型信息(匿名),幫助賣家更精準地確定商品的尺碼設(shè)置。

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誰能使用合身洞察(Fit Insights Tool)?

銷售服裝、鞋靴類,并且在過去12個月內(nèi)發(fā)貨量大于或等于100件的美國站品牌賣家

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當消費者在同一個商品的下拉尺碼表、尺碼表圖片、A+頁面、產(chǎn)品詳情中看到了不一樣尺碼信息時,將造成他們的購物困擾,也可能會導致后續(xù)退貨的發(fā)生。

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同樣,標題與描述出現(xiàn)相沖突的商品描述,引起消費者誤解,也會導致他們放棄購買或退貨。

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解決方案

賣家必須確保同一商品詳情頁,不論是圖片還是文字,尺碼信息一致、商品版型、尺寸相關(guān)的描述一致

賣家應(yīng)盡可能多地在商品詳情頁上展示一致性的尺碼及版型信息,讓消費者可以方便地找到,比如:

?? 在子商品標題中添加標簽尺碼

?? 最后一張附圖展示特定于您品牌、部門和產(chǎn)品類型的尺碼表(如下圖)

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??使用五點描述/產(chǎn)品描述/A+頁面提供重要的尺碼信息

· 清楚說明該產(chǎn)品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等

· 說明產(chǎn)品尺碼是否偏大或偏小一碼

· 包含身體(服裝商品)或腳(鞋靴商品)測量值

· 包含制造商的標簽尺碼,當?shù)爻叽a、國際尺碼、和其他國家尺碼

· 包含該產(chǎn)品的特殊測量

· 包含測量指南

· 服裝類商品,提及圖片中模特穿幾碼,以及模特的身材測量值(身高/體重/三圍),如果可以提供多個模特(不同尺碼)的身材尺碼比對值效果更佳

· 鞋靴商品,提及鞋寬、鞋跟高度和靴筒高度及這雙鞋適合哪種足型的人(足弓高/低腳背)

注意避免以上三個錯誤操作,能有效降低消費者和賣家在尺碼問題上的理解差異。但如果最終還是發(fā)生了退貨的情況,賣家也可以使用顧客退貨面板(Customer Return Dashboard)完整了解退貨原因,避免同類情況的再次發(fā)生或更有效地進行商品迭代。

?? 顧客退貨面板(CRD)路徑:賣家平臺 > 庫存 > 亞馬遜物流庫存 >庫存> 亞馬遜物流退貨

復制鏈接至瀏覽器查看:https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute

*以上路徑可能發(fā)生變化,以賣家平臺最終顯示為準

尺碼正確是時尚品類的基礎(chǔ)項,但要為您的服裝類目Listing加分,碼住以下4點

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最后,各位時尚賣家請保存??

降低亞馬遜時尚品類FBA商品退貨解決方案!

封面/圖蟲創(chuàng)意

(來源:亞馬遜全球開店 微信公眾號:AmazonGS)

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