當(dāng)我們?cè)谡f跨境電商多語(yǔ)言市場(chǎng)時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁?支付、物流、清關(guān)、產(chǎn)品……然而面對(duì)不同的市場(chǎng)和消費(fèi)群體，這些標(biāo)準(zhǔn)并非統(tǒng)一的。今天我們來談?wù)剛髡f中最浪漫的法國(guó)和法語(yǔ)系跨境電商市場(chǎng)，但據(jù)說法國(guó)人在消費(fèi)方面并非真的那么“浪漫”。

據(jù)敦煌網(wǎng)負(fù)責(zé)法語(yǔ)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的同事介紹，法國(guó)人可以“寬容”接納國(guó)外的產(chǎn)品，但對(duì)其配套的服務(wù)(物流，客服，支付等)卻諸多挑剔，會(huì)用法蘭西本土商家的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，這就需要中國(guó)跨境電商要努力提供跟法國(guó)本土電商一樣或接近的服務(wù)水平，即本土化運(yùn)營(yíng)。既然要知己知彼和投其所好，那么，法國(guó)人最愛哪些產(chǎn)品?習(xí)慣那種支付方式和物流?我們看看數(shù)據(jù)是如何呈現(xiàn)的。

一、法語(yǔ)市場(chǎng)總體數(shù)據(jù)分析

1、法語(yǔ)系國(guó)家概況

(1)法語(yǔ)系國(guó)家分布

由于法國(guó)的殖民地歷史，在世界范圍內(nèi)，3.68億使用法語(yǔ)的人組成了法語(yǔ)圈，大部分居住在歐洲西部，撒哈拉以南的非洲地區(qū)和加勒比地區(qū)。

(2)互聯(lián)網(wǎng)普及率

在法國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)使用在增長(zhǎng)迅速。法國(guó)政府承諾，預(yù)計(jì)到2020年，法國(guó)70%的人口將能享用100mb/s的寬帶服務(wù)，這將極大的影響移動(dòng)商務(wù)。每天一個(gè)法國(guó)人平均上網(wǎng)4.1h (PC端)1h(mobile端)。

①網(wǎng)絡(luò)滲透率：82%的法國(guó)人是互聯(lián)網(wǎng)使用者

②移動(dòng)滲透力：移動(dòng)普及率達(dá)到105%

③平板電腦的普及率：當(dāng)前平板電腦普及率為16.4%，預(yù)計(jì)2016年將上升到28.3%

④智能手機(jī)普及率：智能手機(jī)普及率達(dá)到53%

2、法語(yǔ)系電子商務(wù)市場(chǎng)的總趨勢(shì)

(1)現(xiàn)狀分析

目前全法共有電子商務(wù)網(wǎng)站15.73萬(wàn)個(gè)，其中2014年新增網(wǎng)站2萬(wàn)個(gè)，增幅為14%。

盡管面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，61%法國(guó)人都不認(rèn)為這會(huì)影響他們2015年網(wǎng)上的消費(fèi)(其中65%的男性這樣認(rèn)為)。18%的法國(guó)人甚至想增加網(wǎng)上消費(fèi)而在18到24歲的年輕人中，這一比例占到26%。

2015年法國(guó)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持續(xù)走高：2014年98%的法國(guó)人都至少進(jìn)行過一次網(wǎng)購(gòu)。超過一般的法國(guó)人每月至少進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu)，其中巴黎人與CSP+(指法國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體商戶、高級(jí)知識(shí)分子的這一人群)尤為突出。

2014年，法國(guó)人在線交易金額為31.2億歐元，52%的法國(guó)人選擇在線購(gòu)物，人均在線花費(fèi)908歐。在2015年，這部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)增漲17%，15年在線購(gòu)物金額有望達(dá)到36.5億歐元，人均花費(fèi)會(huì)在1002歐。

法國(guó)人購(gòu)物的平均ordersize為59.22歐，年均order16.9單。

2014年法國(guó)人線下購(gòu)買率降低1.7%，線上交易增加17%。

(2)主流搜索引擎和社交網(wǎng)站

TOP搜索引擎

TOP社交網(wǎng)站

(3)行業(yè)轉(zhuǎn)化率

汽車的轉(zhuǎn)化率位居首位，高科技產(chǎn)品緊追其后。

3、法國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣

(1)主要消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)：

服裝(以18到24歲年輕人75%與女士70%為主)；文化產(chǎn)品、旅游服務(wù)或產(chǎn)品、科技類產(chǎn)品和自動(dòng)清潔機(jī)器(男性在此類消費(fèi)突出，購(gòu)買者分別占38%和48%)。

(2)購(gòu)物關(guān)注點(diǎn)

對(duì)比德國(guó)人，法國(guó)人更傾向于關(guān)注產(chǎn)品圖片，價(jià)格，call to buy快速下單流程。

(3)具體產(chǎn)品解析

①2015年值得注意的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品類型：代金券優(yōu)惠券、非處方藥、無線網(wǎng)絡(luò)可連接設(shè)備(可通過無線網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)或電腦連接的設(shè)備，一般為健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，例如，自動(dòng)向手機(jī)傳輸健康指標(biāo)的手表等)。此外，法國(guó)人喜歡用價(jià)格搜索來篩選產(chǎn)品。

②法國(guó)市場(chǎng)最受歡迎的產(chǎn)品最大的兩塊是在iPhone， ipad周邊和三星大屏手機(jī)的周邊產(chǎn)品，包括耳機(jī)，手機(jī)殼，充電器等。MP3， 藍(lán)牙耳機(jī)，運(yùn)動(dòng)款防水耳機(jī)等。此外還有燈具，吊頂大燈和led節(jié)能燈也非常受歡迎。FF品類近兩年增長(zhǎng)非常迅速，主要是男士女士成衣類，男士主要集中在偏運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的服飾。還有小商品包括飛機(jī)模型，小家居品類，自動(dòng)皂液器，吸煙過濾器。婚禮周邊定制賀卡，擺飾。手表也是很大的一個(gè)市場(chǎng)，機(jī)械表和電子表。

③網(wǎng)上消費(fèi)者越來越移動(dòng)：法國(guó)人越來越習(xí)慣用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。習(xí)慣使用大屏幕的人(例如擁有平板的人)比習(xí)慣手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人多(29%對(duì)17%)。習(xí)慣使用4G設(shè)備網(wǎng)購(gòu)的人占比也很可觀(23%)。

④用商家的APP還是自己找電商?近七成的法國(guó)人習(xí)慣用自己的方法登錄電商平臺(tái)。不過18到24歲的年輕人卻有一半左右使用APP。

⑤團(tuán)購(gòu)來勢(shì)洶洶：法國(guó)團(tuán)購(gòu)增長(zhǎng)勢(shì)頭很猛：2013年占比為20%，2014年為35%，而預(yù)計(jì)2015年該比例將達(dá)到60%。而從生產(chǎn)廠商直接團(tuán)購(gòu)食品、農(nóng)作物的人群增幅最大(有2014年的7%到2015年預(yù)計(jì)的31%)。

二、跨境電商如何開拓法語(yǔ)國(guó)家市場(chǎng)

1、價(jià)格低廉

有折扣的商品，現(xiàn)在法國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷，made in china的東西必然需要以低價(jià)吸引消費(fèi)者下單。尤其是Dhgate剛剛要打入多語(yǔ)言市場(chǎng)，網(wǎng)站知名度在當(dāng)?shù)貨]有競(jìng)爭(zhēng)力，低價(jià)必然是我們打入市場(chǎng)的武器。法國(guó)人表示有優(yōu)惠券的吸引，會(huì)促使他們下單，他們很喜歡coupon。

2、免運(yùn)費(fèi)

3、選品

站內(nèi)：根據(jù)SoldItem報(bào)表&GA數(shù)據(jù)，選出熱銷品，增加曝光；

站外：電商網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手熱銷品分析。

4、推廣

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道。

三、影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素

1、網(wǎng)站速度

當(dāng)一個(gè)法國(guó)顧客進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面等待超過3秒，57%的人會(huì)離開頁(yè)面，他們中的80%永遠(yuǎn)也不會(huì)再登入這個(gè)網(wǎng)站。

2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)

92.6%的法國(guó)人表示網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)會(huì)直接影響他們是否下單，他們一般90秒會(huì)做出購(gòu)買決定。一個(gè)產(chǎn)品的多角度精美照片會(huì)提升顧客58%的購(gòu)買欲。如果有視頻，那就簡(jiǎn)直NICE到不行，瀏覽視頻后，31%的人會(huì)選擇下單，50%的人表示視頻讓他們對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的信賴度大幅提高。

3、產(chǎn)品評(píng)論

85%的顧客下單前會(huì)去瀏覽產(chǎn)品的評(píng)論，他們中的79%認(rèn)為產(chǎn)品的評(píng)論會(huì)讓他們覺得更可靠。67%的顧客在閱讀小于6條的好評(píng)后會(huì)選擇下單。

4、Coupon

大多數(shù)顧客認(rèn)為優(yōu)惠券會(huì)激勵(lì)他們下單購(gòu)買，57%的顧客覺得如果沒有優(yōu)惠券他們不會(huì)下單購(gòu)買，2015年57.5%的顧客在下單時(shí)會(huì)使用優(yōu)惠券。有優(yōu)惠券！顧客滿意度會(huì)提升4%！

5、運(yùn)費(fèi)

59%的顧客在下單時(shí)有對(duì)于運(yùn)費(fèi)的擔(dān)憂。44%的顧客會(huì)因?yàn)楦哌\(yùn)費(fèi)放棄購(gòu)買。值得高興的是，法國(guó)顧客對(duì)于中國(guó)電商物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)的耐受力已經(jīng)得到鍛煉，他們已經(jīng)更加寬容。

6、支付安全性

80%的顧客對(duì)于支付安全度比較敏感。多種支付方式的選擇會(huì)讓40%的人增加對(duì)網(wǎng)站的信任度。59%的人會(huì)直接放棄購(gòu)買，如果他們習(xí)慣的支付方式不能實(shí)現(xiàn)。60%的顧客傾向于Paypal支付。

7、下單流程Tips

四、法語(yǔ)市場(chǎng)的清關(guān)、支付、物流和政策

法國(guó)的通關(guān)&關(guān)稅

1、海關(guān)管轄領(lǐng)地

1) 法國(guó)海關(guān)管轄領(lǐng)地：

根據(jù)法國(guó)現(xiàn)行的《海關(guān)法》第一條的規(guī)定，法國(guó)海關(guān)管轄領(lǐng)地包括法國(guó)本土陸地及海域、科西嘉島、法屬沿海島嶼及海外省(瓜得魯普、圭亞那、馬爾蒂尼克及留尼旺)；全部或部分屬于海關(guān)范疇的免稅區(qū)可被視為法國(guó)海關(guān)管轄領(lǐng)地。

2) 歐盟海關(guān)管轄領(lǐng)地

歐盟統(tǒng)一大市場(chǎng)建立以后，歐盟15個(gè)成員國(guó)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了商品、人員、資金和服務(wù)的自由流通，因此產(chǎn)生了一個(gè)新概念：歐盟海關(guān)管轄領(lǐng)地。它是15個(gè)成員國(guó)國(guó)家海關(guān)管轄領(lǐng)地的總和。歐盟成員國(guó)對(duì)來自歐盟以外第三國(guó)的進(jìn)口商品實(shí)行統(tǒng)一的海關(guān)規(guī)則和統(tǒng)一的海關(guān)稅率。歐盟海關(guān)領(lǐng)地基本包括了15個(gè)成員國(guó)的領(lǐng)土范圍。

2、進(jìn)口和出口

由于歐盟15國(guó)被視為一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，歐盟成員國(guó)之間的商品流通已不再被視為進(jìn)口或出口，而稱之為輸入(INTRODUCTION)和輸出(EXPEDITION)。只有與歐盟之外的第三國(guó)進(jìn)行貿(mào)易才被稱之為進(jìn)口(IMPORTATION)和出口(EXPORTATION)。

3、歐盟VAT增值稅(LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES)

產(chǎn)品輸往歐盟須繳納有關(guān)的進(jìn)口稅(通常施加于進(jìn)口產(chǎn)品的到岸交貨價(jià)(CIF))，另外須按不同進(jìn)口國(guó)的規(guī)定繳付增 值稅。以標(biāo)準(zhǔn)增值稅稅率來說，奧地利是20%；比利時(shí)是21%；丹麥?zhǔn)?5%；芬蘭是22%；法國(guó)是20.6%；德國(guó)是16%；希臘是18%；愛爾蘭共和 國(guó)是21%；意大利是19%；荷蘭是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；英國(guó)是17.5%。

4、根據(jù)歐盟的《技術(shù)協(xié)調(diào)新方案》，某些產(chǎn)品須符合特定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，詳情可參考網(wǎng)址： http：//www.newapproach.org/

該指令適用于玩具安全、機(jī)械、電磁兼容性、電訊終端設(shè)備、活性移植醫(yī)療裝置、醫(yī)療裝置、非自動(dòng)秤重設(shè)備、建筑產(chǎn)品、防爆炸電氣設(shè)備、低壓電氣設(shè)備、簡(jiǎn)單壓 力容器、個(gè)人防護(hù)裝備及氣體用具。合格的產(chǎn)品須附有CE標(biāo)志，以示符合標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)志由制造商或進(jìn)口商貼于產(chǎn)品上，以自我申報(bào)形式確認(rèn)產(chǎn)品合格。廠商必須注 意遵守歐盟的產(chǎn)品責(zé)任法。該法律的保障范圍是消費(fèi)者通常預(yù)計(jì)不到的產(chǎn)品缺陷，并規(guī)定產(chǎn)品在歐盟的銷售者及產(chǎn)品的制造商均須負(fù)法律責(zé)任。

5、常見的清關(guān)文件：發(fā)票 & CE證明

6、我們的商機(jī) ：海外倉(cāng)

支付方式

1、法國(guó)首選銀行卡支付方式

在法國(guó)，銀行卡仍然是最受歡迎的在線支付方式。57%的在線銷售是通過Cartes Bancaires (Visa卡，萬(wàn)事達(dá)卡)或者是美國(guó)捷運(yùn)公司來支付的。銀行授權(quán)的公司，像Cetelem， LaSer Cofinoga and Sofinco發(fā)行的是聯(lián)名私人標(biāo)簽信用卡。

Carte Bleue：在法國(guó)非常流行借記卡操作支付系統(tǒng)。不像簽證電子卡或名人借記卡，Carte Bleue允許銀行持卡人沒有授權(quán)進(jìn)行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des CartesBancaires(CB)，法國(guó)銀行內(nèi)部之間的銀行和普遍的支付系統(tǒng)。CB是一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)(EIG)，擁有超過80億的業(yè)務(wù)，大約130家銀行或成員支付機(jī)構(gòu)，120萬(wàn)法國(guó)貿(mào)易者和近6000萬(wàn)持卡人。它有四個(gè)主要職責(zé)：合格的驗(yàn)證、管理和促進(jìn)CB體系和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。

2、替代付費(fèi)方式

PayPal：在線支付和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，允許通過電子郵件寄錢、電話、短信或Skype。PayPal成立于1998年，為個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品，包括在線供應(yīng)商，拍賣網(wǎng)站和企業(yè)用戶。

Allopass：專門從事pay-per-phone和pay-per-SMS(短信)，它能夠使不想用信用卡支付的客戶通過購(gòu)買移動(dòng)、固定電話和授權(quán)網(wǎng)站達(dá)到支付目的。

3、首選在線支付方式

在法國(guó)，因?yàn)椴惶赡芾@開當(dāng)?shù)劂y行，所以當(dāng)?shù)刂Ц斗椒ê蚉ayPal是首選的支付方式；銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款和替代方法也使用，占比不大。

物流方式

Loi Hamon消費(fèi)者權(quán)益法

從法國(guó)市場(chǎng)6月13日開始執(zhí)行的新的Loi Hamon消費(fèi)者權(quán)益法就能看出來法國(guó)人對(duì)于電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重視。