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2015-06-30 13:55
【編者按】跨境電商的火熱，吸引了一大批新的賣家躍躍欲試，其中關于速賣通常規售后問題是許多新手賣家常常苦惱的事情。處理售后問題要注重哪些方面的要求，怎樣才能運用正確的解決技巧來減少損失，將店鋪發展的更好。雨果網小編帶來了速賣通大學講師王任威的相關分享。
許多賣家常常碰見一些投訴糾紛或者差評等現象，處理這方面事情需要花費許多時間和精力，因此本節課程主要是關于速賣通常規售后問題指導的分享。分為三部分。
一、投訴
投訴的發生是賣家最害怕的一件事之一，因為會涉及店鋪的許多相關問題。因此對于賣家處理投訴和了解投訴十分重要。
投訴主要分為知識產權禁限售違規、交易違規以及其他。下圖是詳細的分類說明：
那么，買家一般會通過一下頁面進行投訴
而賣家偶爾會忽略自己的違規記錄，以下步驟將教會你如何及時查看：
首先進入我的速賣通里查看違規記錄，然后再到經營表現里看看自己違規的案件。
雖然速賣通有關于投訴渠道功能上有單獨列出一個版面，說后臺可以及時查看投訴案件，避免賣家忽略。但是賣家仍然需要點擊下圖中的查看詳情，去看歷史的投訴案件，因為在后臺是不會顯示出具體投訴案件的，以免錯過重要的“3天賣家回應期”。
作為賣家還可以對投訴進行回復：
另外注意，在補發掛號前，首先問客戶是否有及時收款工具，收到客戶訂單留言的收款工具，我方立即退款，保留證據，上傳到投訴舉證平臺，給予結案。
二、糾紛
糾紛主要分為3個階段：
1.買家已提起糾紛，等待確認
2.您已經拒絕了買家的糾紛申請
3.平臺介入處理
在退款時，注意方案的選擇：
三、評價
評價是店鋪重要的一個指標，許多買家都會關注，特別是新買家。那么中差評回評如何操作，接下來將會講解：
收到中差評之后的回復不僅僅是該買家可以看見，其他新買家也可以，有一個良好的回復會增加轉化率。并且你可以從留言中發現問題，給予客戶解決方案，讓客戶給你修改為好評。（整理/雨果網 李宇航）
