作為“萬有商店”，亞馬遜要做的遠不止于銷售書籍。創(chuàng)始人杰夫貝佐斯的目標是將亞馬遜發(fā)展成為全球一站式的購物平臺，其網(wǎng)站現(xiàn)有商品品項達1.2億。

現(xiàn)有倉庫庫存中除了圖書之外還包括了CD、DVD 、 電視機、Ipad、ipod、玩具、衣服，以及不那么常見的諸如珠寶、洗衣機、花園家具、擋風玻璃刮水器、盆景、雙打貝司、飛鏢、寵物墓碑、充氣手杖和緊身衣等等。

雨果網(wǎng)從外媒的報道中了解到，這些產(chǎn)品中很大一部分并不全部來自亞馬遜，而是眾多獨立的第三方賣家。在亞馬遜英國站，這些第三方賣家就包括了英國知名的連鎖百貨公司Debenhams和鞋履品牌Clark，以及一些擁有獨立商店、倉庫和小作坊的小型賣家。

在2000年，當貝佐斯決定把市場劃分給第三方賣家的時候，這個把競爭對手引入到亞馬遜的想法無疑是在公司內(nèi)部引發(fā)了軒然大波。然而，現(xiàn)在獨立賣家的銷售品項占到了亞馬遜全球銷量的44%，其銷售增長速度甚至超過了公司自銷的產(chǎn)品。

對于英國亞馬遜第三方賣家運營總部來說，達到貝佐斯的雄心壯志也是十分必要的。“我們希望構(gòu)建一個平臺讓我們的消費者買到任何他們想要買的東西，同時我們的賣家要幫助我們實現(xiàn)這個目標”，英國賣家服務(wù)主管克里斯?鮑爾如是說。如果去研讀貝佐斯的客戶服務(wù)手冊，鮑爾認為亞馬遜是讓全人類受益的，因為它讓消費者在購買他們所需物品上花費的時間更少了。

正是由于對客戶和產(chǎn)品價格的極度關(guān)注，亞馬遜因此被看作是一個精明的商業(yè)體，這里尤其體現(xiàn)在稅收這方面。通過亞馬遜平臺產(chǎn)生的利潤，挑戰(zhàn)著整個歐洲的銷售市場。這項指控也因為上個月亞馬遜開始遵照英國最新的稅收改革而平息，歐盟和G20成員國決定制定一套更嚴格的稅收計劃。同時，通過盧森堡將盈利轉(zhuǎn)移出去的業(yè)務(wù)也被歐盟監(jiān)管機構(gòu)立案調(diào)查，他們認為這些資金可能意味著是非法的國家援助金。盡管如此，對于鮑爾來說，關(guān)注的重點還是一樣。“放之四海而皆準的真理是消費者想要的永遠是低價。”

亞馬遜并沒有具體透露網(wǎng)站上的賣家的實際營收，但在強調(diào)英國實際總營收超過100萬英鎊的賣家數(shù)實現(xiàn)了33%的增長。英國賣家通過把商品銷往世界各地也實現(xiàn)了超過10億英鎊的創(chuàng)收。

亞馬遜龐大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋使得賣家和成千上萬的消費者取得了聯(lián)系，這是單靠賣家自己的力量無法實現(xiàn)的。亞馬遜是全世界訪問量最多的網(wǎng)站之一，然而這樣的曝光也是要付出代價的，為了在電子產(chǎn)品市場找到立足點，獨立賣家發(fā)現(xiàn)他們也在和亞馬遜在做競爭。

“亞馬遜就像一個大野獸，它在為自己銷售產(chǎn)品的同時也為其他中小型零售商在他們的平臺上了建立商店”， Ometria公司電商數(shù)據(jù)分析師杰姆斯?鄧福德?伍德這樣認為。

“不能保證他們不會因此占到便宜，而且從某些方面來說他們確實有。他們也可以自己銷售產(chǎn)品，而且他們可以發(fā)現(xiàn)什么產(chǎn)品比較好銷什么產(chǎn)品滯銷，這使得亞馬遜占據(jù)了有利位置。”

然而，他還講到，亞馬遜必須十分小心操作因為它最終需要那些零售商們的支持。“他們確實提供了新的平臺同時也引進了更多的消費者，所以可能這確實是一個公平交易。”

亞馬遜上的獨立零售商對于他們和亞馬遜之間關(guān)系的看法也顯得復(fù)雜。由杰弗里?海恩和他的妻子海倫一起運營的寵物關(guān)護網(wǎng)店Mighty Oak Trading公司，每銷售一筆就要支付10%-15%的傭金給亞馬遜。“我不是很滿意這個比率，但是通過這個新的交易平臺，我們也確實因此獲得了成千上萬的用戶，等于就是為了得到這些用戶而支付了一筆款項。”海恩說。

亞馬遜是他們商店的展示平臺，而且可以獲得遠高于eBay（他們之前銷售的平臺）的營收。但是海恩認為亞馬遜比eBay更“困難”，因為你在和其他賣家以及亞馬遜競爭。“如果我們找到一個不錯的產(chǎn)品并銷售得不錯，那么跟你肯定會看到在六個月之內(nèi)亞馬遜也開始售賣同時削弱我們的競爭力。”他對這點看得很淡然，“這就是人生，我們沒有必要在亞馬遜上售賣，但是我們選擇了這樣做。”

“在理想世界里，每個零售商都希望直接把產(chǎn)品銷售給消費者”，在線零售商史蒂芬?帕爾默說，他的半數(shù)產(chǎn)品都是通過網(wǎng)上平臺銷售。“亞馬遜的平臺讓我們的產(chǎn)品通向更多的消費者，總的來說亞馬遜是好的。但是亞馬遜就是一個龐大的野獸，你也只能抱怨他收取的傭金太高。”

克雷格?薩夫也覺得十分矛盾。他是斯溫納頓-自行車店的經(jīng)理，這是一個家庭自有的店鋪，已經(jīng)在特倫特河畔斯開了100年。斯溫納頓并沒有在亞馬遜上賺錢而是在上面發(fā)布廣告。“亞馬遜有利的一點是他可以讓你跟其他大品牌去競爭，亞馬遜帶給你的遠超過你每周或每個月在上面的廣告投入。”

然而他也看到了零售商在無力的競爭中走向下坡路。“問題是當你嘗試價格戰(zhàn)的時候，你突然就像一只無頭蒼蠅一樣，而且你還賺不到錢。我們已經(jīng)看到好多商戶在競爭中走向下坡。”

卡斯商學(xué)院的教授阿杰?巴拉表示，在亞馬遜上銷售可以說是走向谷底的競賽，除非你有非常獨特的產(chǎn)品。他認為很多亞馬遜上的賣家都屬于類似跳蚤市場上的貿(mào)易商，掙扎著想要打造實體的商業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)玩具零售商Kiddymania的創(chuàng)始人朱迪斯?布萊克福德也贊同賣家面臨激烈競爭的局面。“亞馬遜擁有繳付年費即可實現(xiàn)無限次的一天到貨服務(wù)的Amazon Prime以及一鍵下單功能。你競爭不過這些的，這其中可能有好幾個的賣家，每個都希望自己的產(chǎn)品放入購物車當中。”

曾經(jīng)有一些亞馬遜的高管擔憂過這樣無情的壓力，某前高管告訴《The everything store》的作者布萊德，“想象一下在你面前是價值億萬的存貨，這個瘋子過來把低價一甩，可想而知等待的肯定是必不可免的爭吵。”

近來，亞馬遜認為價格競爭對每一方來說都是有好處的。“我并不會對亞馬遜和我們零售商競爭的舉動表示歉意，”鮑爾說，“我相信競爭可以提高標準，這會促使亞馬遜和他的零售商們提高他們的競爭力。亞馬遜只不過是一個零售商，恰巧是最大的那一個。”

然而，并不是所有人都這么認為。鄧福德-伍德指出亞馬遜存在優(yōu)勢——擁有許多有意思而有力的數(shù)據(jù)，比如顧客的郵箱地址，他們的購買記錄等等，這些數(shù)據(jù)是不對他們平臺零售商公開的。

“對于零售商來說最大的挑戰(zhàn)不是吸引到新顧客，而是如何把這些顧客轉(zhuǎn)換成為忠實用戶。如果你沒有一個和他們溝通的有效的方法，那么這會阻礙你建立長期的關(guān)系。”

鮑爾堅信亞馬遜對于英國經(jīng)濟和社會來說絕對是有益處的，而且?guī)椭鷦?chuàng)造了上千的工作機會。

“我相信我們幫助創(chuàng)造了成千的新工作，或者更多，因為我們通過幫助聯(lián)結(jié)到更多的消費者而使那些小型企業(yè)得到成長，沒有我們這個平臺他們是做不到的。”

蘭卡斯特大學(xué)的經(jīng)濟學(xué)教授杰蘭特?瓊斯，認為說亞馬遜利用交易平臺創(chuàng)造了商業(yè)機會是不準確的。他說：“許多在亞馬遜交易平臺上做生意的商戶不過是將其作為額外的一個銷售平臺，不論有沒有亞馬遜，他們也都正常在進行各自的生意。”

“在交易平臺上的其他商戶，有部分是將此作為一份兼職。取決于你自己個人是怎么看的，這既可以看作是個人希望發(fā)展自己的多項事業(yè)，同時也可能反映除了社會上日益增加的工作不安全感。”

就像在其他任何市場，賣家都會經(jīng)歷波折。布萊克福德因為個人原因，正準備關(guān)閉她的kiddymania的業(yè)務(wù)，經(jīng)濟衰退以及軟件故障的原因?qū)е聛嗰R遜上廣告的商品在價格暴跌之后廉價出售。布萊克福德強調(diào)她沒有把責任推給亞馬遜，因為畢竟這是另一個軟件公司的失誤。然后這個故障讓她損失了上千英鎊，是壓死他們生意的最后一個稻草。

同時，斯溫納頓-自行車店也在掙扎。店面已經(jīng)從一家門店發(fā)展到五家，而且近來它還擴大了它的自行車陳列區(qū)和衣服店。 它旨在通過提供大型零售商平臺所沒有銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，來保持自己的行業(yè)競爭力。“我們有很多的經(jīng)驗以及很長的發(fā)展歷史，然而我們也不喜歡從現(xiàn)在開始加入到現(xiàn)代零售商的行列之中。”薩夫說。（編譯/雨果網(wǎng) 陳榕 譯審 何志勇）