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2024-03-27 20:02
本文經授權轉自：后浪小小班
據華爾街日報表示，Temu和Shein已經取代沃爾瑪和Target，成為亞馬遜的“眼中釘”，視其為主導電商市場的最大威脅。
為了提升市場優勢，亞馬遜表示將在“客戶信任”和“快速交付”這兩方面持續發力。知情人士稱，亞馬遜員工正在努力增加電子產品等當日送達商品的選擇，并且正在探索強調可靠性和送貨速度的促銷活動。
“亞馬遜的物流是難以匹敵的，”研究亞馬遜 Prime 客戶習慣的消費者情報研究合作伙伴聯合創始人喬什·洛維茨 (Josh Lowitz) 表示。“你必須擁有大量的銷量來證明亞馬遜擁有的基礎設施是合理的，因此任何人都需要很長時間才能在可靠的便利性上與亞馬遜競爭。”
亞馬遜發言人表示，該公司關注競爭對手，但員工“只關注顧客”。她表示，亞馬遜的競爭優勢在于其能夠快速交付一系列產品的包裹，這一服務仍然是該公司的首要任務。
亞馬遜的不少員工表示，在美國，公司可以利用其龐大的倉庫網絡和數以百萬計的 Prime 用戶作為新競爭對手的障礙。但在美國之外，這些因素不太普遍，亞馬遜可能更難以抵御競爭對手。
在其30年的歷史中，亞馬遜經常迅速采取行動來應對來自競爭對手的潛在威脅。這些努力包括降價、收購等引起消費者共鳴的策略。
十多年前，當亞馬遜瞄準 Diapers.com 和 Soap.com 的母公司 Quidsi 時，它采取了一項戰略，通過在亞馬遜上提供尿布大幅折扣來削弱競爭對手。最終，Quidsi 將自己賣給了亞馬遜。
幾年前，當亞馬遜決定與家具零售商Wayfair競爭時，據《華爾街日報》此前報道，亞馬遜高管們創建了他們所謂的 Wayfair Parity Team，該團隊研究 Wayfair 如何采購、銷售和交付大型家具，最終復制了其大部分產品。亞馬遜拒絕就 Wayfair 團隊和 Quidsi 收購置評，并普遍認為自己公平競爭并響應消費者需求。
2014年，亞馬遜推出了一項名為Prime Now的服務，提供洗漱用品和其他消費品的快速配送服務。
參與該服務及其定制電話應用程序的員工表示，該服務是在早期引起轟動后幾個月內組織起來的，但2012年CART公司就已經推出了類似這樣的服務。Prime Now 最終被納入亞馬遜加快雜貨和其他產品配送速度的更廣泛努力中。
雖然亞馬遜在面臨新威脅時可能會表現得咄咄逼人，但高管們有時會試圖避免反應過度，以防新競爭只是一時興起而不是長期趨勢。諸如Wish之類的電子商務公司曾經爆發并一度火爆，但隨后陷入困境。
不過需要提防的是，Temu 和 Shein 在美國的受歡迎程度迅速提高。
據 Sensor Tower 估計，Temu 的美國月活躍用戶自 2022 年 9 月推出以來，今年1 月份增至 5140 萬。同期，Shein 的用戶從 2090 萬增加到 2600 萬。亞馬遜的用戶數量從 6960 萬下降到 6700 萬。亞馬遜表示，總體而言，使用量并未下降，但拒絕提供詳細信息。Temu 的母公司周三報告稱，第四季度的季度收入和利潤增長了一倍多。
Temu 表示，它尊重其他電子商務競爭對手，但認為直接比較沒有幫助，而且它仍然是該行業相對較小的參與者。Shein 表示，其與眾不同之處在于專注于與中小型制造商合作。
最近的亞馬遜視頻廣告重點關注顧客收到或使用在平臺上訂購的產品時的情感時刻。Temu 最近的廣告（包括在超級碗期間）敦促用戶“像億萬富翁一樣購物”。知情人士稱，亞馬遜高管密切關注 Temu 活動。
長期以來，客戶信任、可靠的運輸和輕松的退貨一直是亞馬遜戰略的主要內容。亞馬遜去年花了大部分時間改進其送貨服務，以更貼近客戶并更有效地交付產品。該公司表示，到 2023 年，將有超過 40 億件商品在當天或第二天交付。
與此同時，Temu 和 Shein 提供便宜的價格，部分原因是它們的送貨速度較慢。這兩家公司直接從中國運送產品，在美國并沒有儲存太多庫存。Shein 尤其因其按需制造模式而受到認可，這有助于控制其使用的包裝和其他材料中的廢物量。
Temu 已向美國和歐洲賣家開放其平臺。分析師表示，這可能有助于 Temu 降低運輸成本并銷售更高價格的產品。Temu的第一個目標可能是亞馬遜在美國有庫存的中國賣家。
Temu 和 Shein 押注正確，部分客戶愿意等待更長時間才能收到部分貨物。與此同時，亞馬遜仍然堅定地認為，其購物者看重快速交貨和退貨以及包括值得信賴的品牌在內的廣泛選擇。其最近的季度收益顯示，它仍然是美國最強大的在線商店。
獲得客戶信任是新競爭對手面臨的主要挑戰。在在線評論和論壇中，一些 Shein 和 Temu 的客戶對沒有收到優質產品表示擔憂，將商品退回公司的過程比亞馬遜更復雜。
近年來，亞馬遜也遇到了自己的困境。客戶調查顯示，產品質量等方面的滿意度有所下降。亞馬遜表示，顧客總體上對他們的體驗非常滿意，并指出在產品損壞或有缺陷時提供退款服務。
據《華爾街日報》此前報道，亞馬遜正在權衡是否提高其網站上價格較低但可能需要更長時間才能到達顧客手中的商品的知名度。
Temu 和 Shein 在美國取得了重大進展，而社交媒體巨頭 TikTok 去年也開始瞄準尋求特價商品的購物者。Shein 和 TikTok 正在西雅圖增加勞動力，并試圖挖走亞馬遜的員工，這是他們在美國建立物流和供應鏈業務的目標的一部分 。
封面/圖蟲創意
（來源：雨果網的朋友們）
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