在存量時代，客戶對品牌的忠誠度不僅有助于購買力增長，還為品牌穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎、帶來更多長期價值。

許多賣家朋友可能對“具體該如何建設品牌忠誠度”不知從何下手。在這里，小編將深入淺出地拆解品牌忠誠度，了解提升思路和解決方案，看這篇就夠！

Statista數(shù)據(jù)顯示，57%的消費者因為服務而忠實于品牌，54%的消費者因為產(chǎn)品或服務而忠實于品牌。您可從以下兩大思路出發(fā)，更精準地向目標人群提供他們需要的服務，從而提升品牌忠誠度：

想要提升品牌忠誠度？離不開差異化布局！您可通過更好的服務、更多的福利、差異化的內(nèi)容，區(qū)別于競爭對手、強化自身“獨特”優(yōu)勢，吸引更多忠實粉絲。

此外，您可進行用戶分層，分為未下單買家、復購買家、KOC忠誠買家等不同類型，結合亞馬遜定制促銷等工具針對性開展營銷計劃、提供定制化福利，進一步提升消費者的品牌忠誠度。

通過優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)、客戶體驗、售后服務等增加現(xiàn)有客戶滿意度，以更精準的定制化內(nèi)容觸達來挽留客戶、減少客戶流失風險。這不僅有利于穩(wěn)固老客戶，同樣也能吸引更多潛在客戶、提升客戶消費額。

除了理論思路，更要有具體方法。今天，小編還帶來了亞馬遜獨家妙招和官方工具，助您在品牌競爭的“戰(zhàn)役”中獲取不敗金身。

實行差異化布局和建立客戶挽留體系是提升品牌忠誠度的關鍵思路，具體該如何著手？快來通過以下三招快速掌握“固客”心法！

針對更細分的特定目標實行定制化、個性化促銷，將有機會進一步提升其購買意向。比如，未付款客戶（即在過去90天內(nèi)將您的任一品牌商品加入購物車但尚未購買的客戶）可能因折扣力度未到達心理預期或是正在貨比三家而決定擱置購買計劃，如您能快速找到這部分猶豫不決的消費者，并只針對他們提供一定的優(yōu)惠折扣，那么成交將變得更加容易。

亞馬遜推出“品牌定制促銷（BTP）”和“品牌定制優(yōu)惠券（BTC）”工具，可根據(jù)消費者在您店鋪中的歷史購買行為進行真正的個性化促銷。

提高停留和轉化率

細分9大人群——復購客戶、潛力新客、高消費客戶、近期購買過的客戶、品牌粉絲、未付款客戶、頂級客戶、高潛力客戶、有流失風險的客戶，您可以精準選擇由哪類客戶獲得何種定制折扣，以此更好地吸引“新粉”激活“老粉”，實現(xiàn)“量體裁衣”般的促銷效果。

總而言之，您不僅可針對有將產(chǎn)品加入過購物車或是購買過的消費者，還可為對品牌感興趣的意向消費者提供折扣。即使沒有下過單，但關注了品牌的消費者，一旦看到專屬折扣，也會增加下單概率。

精細化運營

區(qū)別于品牌定制促銷（BTP）工具，“品牌定制優(yōu)惠券（BTC）”額外新增ASIN Level的設置功能，您可以選定特定的品牌ASIN創(chuàng)建優(yōu)惠券，進一步實現(xiàn)品牌精細化運營。

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??品牌定制促銷（BTP）、品牌定制優(yōu)惠券（BTC）使用方法

商品詳情頁是賣家對外展示品牌的重要陣地。無論銷售何種產(chǎn)品，一個引人注目的詳情頁都更能吸引消費者注意力。

您可通過優(yōu)化商品詳情頁，打造更全面的品牌形象、傳遞更豐富的產(chǎn)品信息并講述品牌故事，吸引更多消費者、促使其認識到品牌價值，從而愿意為品牌買單。

亞馬遜推出高級A+（Premium A+）頁面帶有豐富的搭建模塊，包括視頻模塊、交互式熱點模塊、輪播模塊、高級比較表等。對比普通A+，高級A+的圖片和視頻寬度幾乎占滿整個屏幕，擁有更強視覺沖擊力，對比圖和問答模塊也更“吸睛”。豐富的視覺效果將能夠大大提高消費者與產(chǎn)品或品牌的互動性，從而增強消費者粘性、促進成交量。

以AAJK店鋪為例，使用高級A+頁面后，圖片和視頻變?yōu)槿嫹?，明顯更吸睛。

為使更多品牌賣家用上高級A+頁面，自2023年9月1日起亞馬遜降低了使用條件：

符合使用門檻后，應用高級A+頁面將為您提供更多創(chuàng)意選項，將有機會幫助您提高銷售額多達20%4，立竿見影地留下您的消費者！

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??高級A+（Premium A+）的使用方法

在高度競爭的市場中，關注每一個細節(jié)都有助于提高產(chǎn)品或服務的整體質(zhì)量、改善客戶體驗，這決定了賣家能否“粘”住客戶，是品牌建立差異化、排除競爭對手的關鍵方式。不妨通過以下兩個案例，一起來看看成功賣家是如何做的吧：

案例A 主營大型自安裝家具賣家

“浪費”時間做產(chǎn)品說明書，卻贏得客戶多次復購

產(chǎn)品介紹說得再好，都不如買家真實體驗。該品牌主要產(chǎn)品為大型自安裝家具，用戶需要自行完成組裝，因此對女性受眾并沒有那么友好。品牌洞察到不同用戶的差異化需求，開始花大量時間做細產(chǎn)品說明書，包括連每一個釘子怎么釘都進行了繪制、同時制作安裝視頻。通過這樣用心的行為，品牌成功贏取到用戶信任和支持，不費一兵一卒將大量新客戶轉化成了品牌“老客戶”，帶動品牌生態(tài)良好發(fā)展。

案例B 主營枕頭套裝賣家

在細節(jié)上更用心，幫助品牌成功贏得客戶信任

消費者收到產(chǎn)品時的第一印象，往往決定了對品牌的好感度。該品牌主要產(chǎn)品為枕頭，但賣家在銷售產(chǎn)品時，加上了具有禮品屬性的手提袋包裝、并附贈一個枕套。雖然價格有所提升，但轉化率和復購率卻也穩(wěn)穩(wěn)增長。在細節(jié)和消費者體驗上用的心，都反映在復購率、轉化率和好評上，成功提升品牌忠誠度。

通過亞馬遜品牌工具進行差異化布局和建設客戶挽留體系只是第一步，想要品牌不斷進化，還需及時關注數(shù)據(jù)變化，衡量和評估品牌忠誠度建設成果，及時調(diào)整后續(xù)行動方向。

老客戶數(shù)量是衡量品牌忠誠度的“標尺”！忠誠的買家會為賣家?guī)矸€(wěn)定收入，是最寶貴的“自來水”。

利用品牌建設指標中的復購客戶占比（RCR）指標，了解老客戶占比變化并獲取亞馬遜提供的優(yōu)化建議與功能，將助您改善促銷計劃、轉化更多忠實客戶。

您可前往亞馬遜賣家平臺，沿此路徑“品牌>打造您的品牌”查看復購客戶數(shù)據(jù)。或復制如下鏈接至瀏覽器，進行查看：

https://www.sellercentral.amazon.com/build-your-brand?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1

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??查看更多“品牌建設指標”介紹

品牌忠誠度分析（CLA）報告為賣家提供全面的分析功能，您可根據(jù)最近一次消費、消費頻率、消費金額這三個重要因素細分客群，獲取更多相關人群洞察數(shù)據(jù)；同時您能夠根據(jù)潛在的投資回報率，合理規(guī)劃互動成本。

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??查看更多“品牌忠誠度分析報告”介紹

品牌建設指標和品牌忠誠度分析報告均有著很好的指導性作用。行業(yè)專家?guī)炊ぞ吲c數(shù)據(jù)報告的聯(lián)合使用是怎么帶動銷量增長、規(guī)劃長期促銷計劃的！

案例1：關注品牌客群整體狀況，定制不同細分人群的獨家方案

在開啟促銷活動前，賣家可通過品牌忠誠度分析報告獲取各類細分數(shù)據(jù)，針對不同目標客群給到定制化優(yōu)惠折扣、進行差異化布局。在促銷活動結束后，賣家同樣可通過該報告進行復盤，對比促銷活動前后數(shù)據(jù)，清晰獲取活動成效，從而改善后續(xù)的行動。

實操效果：

賣家對比促銷前后數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，使用品牌定制促銷（BTP）前的優(yōu)惠券領取率僅為使用后30%；在給到潛在新客戶15%的折扣后，優(yōu)惠券轉化率從每2,138張轉化15單，增長到每2,100張轉化15單。在對未付款客戶延長促銷時間后，優(yōu)惠券的使用率增長468%，帶來的銷售額增長464%。基于數(shù)據(jù)，賣家在后續(xù)的促銷活動中及時調(diào)整策略，獲取更多銷售增長點。

案例2：通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)有流失風險客戶，制定高效的客戶挽留計劃

若想整體提升店鋪銷量，還需減少客戶流失。賣家可從品牌忠誠度報告中看到當前品牌消費者構成，發(fā)現(xiàn)存在流失風險的客戶。針對這部分客戶提供專屬折扣，將能極大地提升銷售額。

實操效果：

AAJK店鋪通過品牌忠誠度分析報告看到店鋪總訂單為60,630單，復購訂單為2,252單，占比為3.7%（即當前的品牌忠誠度為3.7%）。其中33%的高潛力人群存在流失風險、購買頻率也較低、品牌忠誠度也并不高。

于是，AAJK針對該部分用戶專門創(chuàng)建定制折扣。在一段時間后，明顯發(fā)現(xiàn)高潛力消費者的銷售額在增加。

提升客戶忠誠度，可幫助品牌行穩(wěn)致遠、做大做強。亞馬遜將持續(xù)為賣家品牌發(fā)展提供長期有力的支持！

數(shù)據(jù)來源

1. 貝恩咨詢公司研究報告

2. Harvard Business Review

3. Reichheld & Schefter Analysis

4. 亞馬遜研究

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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