美國電商巨頭亞馬遜近日在西雅圖測試一項名為“Treasure Truck”的移動購物服務(wù),該項服務(wù)的特色是:移動、本地、快速送達(dá)。這是亞馬遜前不久在紐約測試O2O到家服務(wù)后的又一次本地化嘗試。
“Treasure Truck”的服務(wù)是這樣的:亞馬遜每天選取一些消費(fèi)頻次高、及時性需求強(qiáng)的商品,用大車?yán)谖餮艌D的主要街區(qū)按路線跑;西雅圖地區(qū)的用戶可以通過手機(jī)下單,選擇好時間和接貨點(diǎn);亞馬遜把訂單直接反饋給運(yùn)行中的大車,可以做到快速送達(dá)。
問題來了,“Treasure Truck”這個服務(wù)怎么能吸引到用戶?由于是特定的商品,很多時候亞馬遜選的是特價商品,因此價格上很優(yōu)惠,跟團(tuán)購價差不多。這個服務(wù)怎么能保證按時送達(dá)?車輛是沿著科學(xué)規(guī)劃好的路線運(yùn)行,在路線上設(shè)定了點(diǎn),用戶選擇自己方便的時間同時需要選擇方便的接貨點(diǎn),這就避免了車輛在路上的不必要時間損耗。當(dāng)然,用戶也可以碰到亞馬遜的“Treasure Truck”時,現(xiàn)場購買商品。
從文字看起來,這個服務(wù)并不十分酷,但設(shè)想一下,大街上開著一輛可以隨時購買商品的大車,至少讓亞馬遜看起來還是很拉風(fēng)的(如文章配圖)。很多人懷疑,亞馬遜的“Treasure Truck”服務(wù),可能實際售賣商品的效果不會太好,但作為流動廣告,其營銷價值是非常大的。
當(dāng)然,亞馬遜此舉還是有其它意義的。在亞馬遜由純電商公司向線下大力拓展的背景下,怎么抓住更多的用戶,怎樣進(jìn)行更快速配送,怎樣提供更多的服務(wù)品類,這三個核心的問題都是現(xiàn)階段亞馬遜的重要考量點(diǎn)。實際上,沃爾瑪(Walmart)、百思買(Best Buy)、塔吉特(Targe)這些線下企業(yè)都在測試更快更便捷的取貨服務(wù),亞馬遜是應(yīng)該有所動作。
此前,亞馬遜在紐約測試O2O快速配送到家服務(wù),通過和D'Agostino, Gourmet Garage 和 Billy's Bakery這些零售商合作,利用社會化的倉儲+自己強(qiáng)大的物流能力,快速把商品和服務(wù)配送給用戶。這是一種有別于傳統(tǒng)電商的業(yè)務(wù),是線上線下相互配合的O2O模式。
更早的時候,亞馬遜在一些大城市開通了自動取貨柜,用戶可以選擇把訂購的商品配送到自己方便的取貨柜,利用亞馬遜發(fā)的數(shù)字碼自助取貨。亞馬遜的生鮮配送服務(wù)AmazonFresh也在多個城市運(yùn)營。
不過,亞馬遜極力拓展線下,但其和線下大型零售商們達(dá)成合作的可能性不高,沃爾瑪、梅西百貨這些巨頭依然會對亞馬遜保持防范;盡管如此,線上線下的融合已成趨勢,這一點(diǎn)在中國如此,在美國也是如此。