速賣通店鋪如何獲得買家好評

1、與買家保持良好的溝通

賣家要想從買家那里獲得好評，除了要有優(yōu)質(zhì)的商品、高超的銷售技巧外，更需要與買家保持良好的溝通。如果賣家不能對買家的詢問做出及時回復(fù)，很容易導(dǎo)致客戶流失。賣家不僅要及時回復(fù)買家的詢問，更要掌握好回復(fù)的技巧，以提高下單率和滿意度，為自己贏得更多的好評。

2、做好銷售過程中的每個環(huán)節(jié)

為了保證商品的品質(zhì)、良好的包裝、通暢的物流等環(huán)節(jié)，為買家提供最優(yōu)質(zhì)的商品與售后服務(wù)，賣家要做好以下幾項(xiàng)工作。

（1）發(fā)貨前仔細(xì)檢查待發(fā)貨的商品，確保商品完整、清潔、質(zhì)量良好。

（2）包裝要做到美觀大方，盡量體現(xiàn)出對買家細(xì)致入微的關(guān)懷，以獲取買家對商品良好的第一印象，同時要注意充分保護(hù)商品在途中的安全。

（3）與買家溝通時，選擇能確保在買家的期望日期內(nèi)送達(dá)的物流方式，同時盡量讓買家隨時了解商品當(dāng)前的物流狀態(tài)。

3、發(fā)布商品時即充分做好準(zhǔn)備

商品屬性、詳細(xì)描述、售后服務(wù)等的內(nèi)容力求準(zhǔn)確，圖片力求清晰、多角度、完整，避免因歧義和誤會而引起中差評的產(chǎn)生。此外，對非人為可控的圖片可能存在的色差等要與買家提前進(jìn)行說明。

4、對已有的回復(fù)進(jìn)行評價(jià)

針對買家的好評，賣家要向買家表示禮貌的感謝；針對中差評，賣家可以進(jìn)行合理的解釋，以利于今后其他買家閱讀后增加信任感。

速賣通平臺的收付款及放款方式

速賣通平臺支持國際支付寶（Escrow）支付，如果賣家已經(jīng)擁有國內(nèi)支付寶賬戶，只需綁定國內(nèi)支付寶賬戶即可，無須再申請國際支付寶賬戶；如果賣家還沒有國內(nèi)支付寶賬號，可以先登錄支付寶網(wǎng)站申請國內(nèi)的支付寶賬號，再綁定即可。

國際支付寶是一種第三方支付服務(wù)，而不是一種支付工具，其服務(wù)模式與國內(nèi)支付寶類似：交易過程中先由買家將貨款打到第三方擔(dān)保平臺的國際支付寶賬戶中，然后第三方擔(dān)保平臺通知賣家發(fā)貨，買家收到商品后確認(rèn)，第三方擔(dān)保平臺才把貨款放給賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。

1、收付款方式

國際支付寶目前僅支持買家美元支付，賣家可以選擇美元和人民幣兩種收款方式。綁定國內(nèi)支付寶賬戶后，賣家可通過支付寶賬戶收取人民幣，國際支付寶會按照買家支付當(dāng)天的匯率將美元轉(zhuǎn)換成人民幣支付到賣家的國內(nèi)支付寶或銀行賬戶中；賣家也可以通過設(shè)置美元收款賬戶的方式來直接收取美元。

國際支付寶支持多種支付方式，包括信用卡、T／T銀行匯款、Moneybookers和借記卡。買家選取不同的支付方式，賣家的收款方式也會有所不同。

2、放款方式

速賣通根據(jù)賣家的綜合經(jīng)營情況（如好評率、拒付率、退款率等）評估訂單放款時間。

速賣通平臺會凍結(jié)一定比例的保證金，用于放款訂單后期可能產(chǎn)生的退款或賠償?shù)绕渌赡軐I家、速賣通或第三方產(chǎn)生的損失。目前提前放款的保證金有兩種形式。

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封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：出海記事本）

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