優(yōu)化主題行、創(chuàng)新文案、提供醒目CTA按鈕……在作為Webpower中國(guó)區(qū)首席講師的職業(yè)生涯中，我已經(jīng)提供了非常多的方法和技巧去幫助客戶增加郵件營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化率，但是除了這些常規(guī)的小細(xì)節(jié)之外，有沒(méi)有更直接有效的方法呢？事務(wù)性郵件的打開(kāi)率比促銷(xiāo)郵件高達(dá)8倍，毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)巨大的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。相信很多玩郵件營(yíng)銷(xiāo)的朋友們都知道觸發(fā)郵件就是在跟蹤你的郵件用戶行為的過(guò)程中根據(jù)具體行動(dòng)觸發(fā)相關(guān)郵件，郵件的打開(kāi)率和點(diǎn)擊率都比較高。但是，我們不會(huì)僅僅滿足于提高打開(kāi)率和點(diǎn)擊率，更要追求切實(shí)地轉(zhuǎn)化率。

利用觸發(fā)郵件提高轉(zhuǎn)化率真的有效嗎？結(jié)果如何？先看幾個(gè)知名品牌在觸發(fā)郵件應(yīng)用上的例子，你就會(huì)知道，為什么這些品牌比你更幸運(yùn)。

1.TripAdvisor

很多人都知道TripAdvisor到到網(wǎng)在中國(guó)也越來(lái)越流行，旅行者可以從中獲得豐富全面的境外游信息，而一項(xiàng)最受歡迎的服務(wù)是其綜合全球旅客評(píng)分產(chǎn)生的“旅行者之選”榜單。那么TripAdvisor是如何推廣及實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？

細(xì)心的旅行者可以發(fā)現(xiàn)，TripAdvisor發(fā)送給用戶很多的郵件，但所有的郵件都是高度個(gè)性化和觸發(fā)動(dòng)作的結(jié)果。因此，它們的電子郵件都是有前后邏輯和符合情理的，不顯突兀及失禮，反而貼心周到。這就是TripAdvisor一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突出的優(yōu)勢(shì)。仔細(xì)看看郵箱中收到的TripAdvisor郵件，從“此處有從XX市（你的出發(fā)地）的班機(jī)交易”，到住在附近的社交朋友都在做什么，甚至到你的評(píng)論被來(lái)自哪里的人看到，真的非常令人驚嘆。TripAdvisor在觸發(fā)郵件上的應(yīng)用，已經(jīng)不僅僅是創(chuàng)建個(gè)性化的觸發(fā)電子郵件，而是變得更加個(gè)性化。

以增加評(píng)論為例，看看它們是如何設(shè)計(jì)了一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，以提高轉(zhuǎn)換率的。整個(gè)評(píng)論過(guò)程游戲化。當(dāng)進(jìn)入上面這封郵件，首先看到一個(gè)關(guān)于你的評(píng)論的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后看到我的評(píng)論被來(lái)自世界各地哪些區(qū)域的用戶閱讀的地區(qū)分布圖，最后以賺徽章鼓勵(lì)你增加評(píng)論。讓用戶感覺(jué)到他們正在為全球旅客提高幫助而樂(lè)于分享，確實(shí)是個(gè)不斷刺激用戶參與點(diǎn)評(píng)的好方法。

2.Amazon

你知道亞馬遜是如何避免群發(fā)通用郵件的嗎？研究發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)場(chǎng)的行為、過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)記錄、消費(fèi)量、位置、年齡、性別等等，只要是可以利用到的數(shù)據(jù)，亞馬遜都已經(jīng)用來(lái)對(duì)自己的用戶個(gè)性化，并應(yīng)用于用戶的整個(gè)生命周期過(guò)程中（以下最近跟蹤到的一個(gè)亞馬遜郵件營(yíng)銷(xiāo)流程）。

如果你在亞馬遜的網(wǎng)站或其他可跟蹤途徑上查找搜索了寵物狗的服裝和咀嚼玩具，你的瀏覽活動(dòng)將會(huì)使你收到下面這樣的一封觸發(fā)電子郵件。這封郵件設(shè)計(jì)非常簡(jiǎn)潔，把你的注意力集中在按鈕“see the deals”上，吸引用戶再次互動(dòng)購(gòu)物。

你如何真的知道用戶正需要購(gòu)買(mǎi)東西，那么哪個(gè)用戶不喜歡網(wǎng)站上更加便宜的價(jià)格、更方便快捷的購(gòu)物方式呢？亞馬遜這樣的基于對(duì)用戶行為背后需求理解的電子郵件，幾乎可以保證可以增加銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。想想看，當(dāng)你發(fā)送一封電子郵件群發(fā)到一個(gè)巨大的用戶郵件列表，靠猜測(cè)和經(jīng)驗(yàn)可能僅僅使一部分用戶共鳴和轉(zhuǎn)化。但是，在客戶的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)生命周期中，技巧性、戰(zhàn)略性的設(shè)置一些觸發(fā)郵件環(huán)節(jié)，將可能科學(xué)意義上縮短用戶購(gòu)物路徑，帶來(lái)直接轉(zhuǎn)化。

3.Dollar Shave Club

訂購(gòu)剃須刀片服務(wù)的Dollar Shave Club免除了男性朋友在超市兜轉(zhuǎn)的痛苦，顧客按刀片的不同等級(jí)交納不同月費(fèi)，每月將直接在家門(mén)口收到3把新的刀片。而每次更換等級(jí)都能重新獲得一個(gè)新的適配剃須把手。男性朋友們是不是感覺(jué)更方便了呢？按月訂購(gòu)的形式就如會(huì)員制，用戶忠誠(chéng)度是其生存的根本，郵件營(yíng)銷(xiāo)是Dollar Shave Club維系客戶關(guān)系的重要方式之一。

在每一次運(yùn)輸之前，Dollar Shave Club都會(huì)發(fā)送一封郵件以確認(rèn)你是否還需要其他商品。在運(yùn)輸前六天自動(dòng)觸發(fā)郵件，提醒你將會(huì)收到的商品，讓你充滿期待，并告訴你還有其他一些不錯(cuò)的商品可以選擇一起購(gòu)買(mǎi)。有沒(méi)有讓你想到超市收銀臺(tái)前的糖果架，以及電商網(wǎng)站上的湊單商品？既方便用戶，又促進(jìn)銷(xiāo)售，何樂(lè)而不為呢？

看了上面的這三個(gè)例子，你也許會(huì)問(wèn)，我沒(méi)有這些大公司那么多的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算和實(shí)力，那么如何開(kāi)始行為觸發(fā)郵件呢？1）一個(gè)可以跟蹤搜集用戶數(shù)據(jù)并及時(shí)觸發(fā)響應(yīng)郵件的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)；2）找到以用戶生命周期過(guò)程為局、一對(duì)一服務(wù)為視角，插入觸發(fā)郵件的準(zhǔn)確切入點(diǎn)；3）然后專(zhuān)注于不斷完善個(gè)性化。真正的個(gè)性化電子郵件是實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”。換句話說(shuō)，你發(fā)送給每個(gè)用戶的郵件都是唯一的。那么，首先你還是以分析郵件用戶數(shù)據(jù)，整合各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道數(shù)據(jù)開(kāi)始吧！