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2024-02-20 17:52
亞馬遜站內信通常用于處理訂單履行、售后服務等相關問題。那么下面一起看看亞馬遜站內信的入口與使用，亞馬遜站內信的回復注意事項。
一、亞馬遜站內信的入口與使用
入口：亞馬遜賣家后臺提供了三個入口進入站內信頁面，方便賣家隨時查看和回復買家的消息。
回復流程：在站內信頁面，賣家可以看到需要回復的郵件，并顯示回復剩余時間。賣家可以通過搜索框篩選特定訂單的郵件記錄，查看客戶的訂單詳情，并在郵件正文中回復。
附件限制：賣家可以給郵件添加附件，但附件總大小不得超過10MB。
二、回復站內信的注意事項
避免利益誘惑：亞馬遜禁止賣家通過站內信引導買家刪除差評或留下好評，因為這會影響其他消費者的購買決策。
不包含真實郵箱地址：為了保護買家隱私，亞馬遜不允許在站內信中包含真實的郵箱地址。賣家在回復時也應避免提供自己的真實郵箱。
不發送鏈接：站內信中不允許包含任何形式的鏈接，包括亞馬遜平臺內的產品鏈接。賣家應專注于提供訂單履行和客戶服務相關的信息。
標記無需回復：對于某些消息，亞馬遜提供了“Mark as no response needed”的功能，賣家可以標記這些消息為無需回復，避免不必要的溝通。
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封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
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