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2024-02-20 17:46
亞馬遜的賣家與買家溝通的渠道是通過站內信，今天就來聊一聊亞馬遜賣家超過24小時未回復站內信會怎樣？以及亞馬遜站內信的重要性。
與國內電商平臺的即時通訊工具不同，亞馬遜更傾向于通過站內信來維護買家和賣家之間的溝通。
亞馬遜賣家超過24小時未回復站內信會怎樣？
如果亞馬遜站內信超過24小時沒有回復，可能會對賣家賬號的健康產生影響。根據亞馬遜的規定，賣家需要在24小時內回復所有郵件，包括法定節假日和周末。如果賣家忘記回復，可以在聯系買家之前將郵件標記為無需回復，然后從訂單中聯系買家。此外，賣家可以選擇將手機與注冊郵箱綁定，以便在有空時能夠方便地回復郵件。
對于售前咨詢，賣家可以根據情況適當提高折扣。對于售后問題，賣家需要及時幫助買家處理。對于退換貨問題，賣家可以與買家溝通商量，提高其他解決方案，比如折扣來代替退換貨。處理帶有差評的電子郵件需要一定的技巧，不能一上來就要求別人退款，也不能要求別人直接刪除差評。回復消息不能超過24小時，否則很容易被買家打開A-Z投訴。如果長期超過24小時沒有回復，亞馬遜客服會來電要求處理。
亞馬遜站內信的重要性
亞馬遜站內信是賣家與買家進行溝通的主要渠道，通常用于處理訂單履行、售后服務等相關問題。由于亞馬遜平臺的特殊性，站內信的使用受到嚴格的內容限制，賣家不能隨意發揮，必須遵守亞馬遜的規則。
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封面/圖蟲創意
（來源：跨境小師妹）
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