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2024-02-19 18:01
節(jié)前以及春節(jié)期間，不少賣家發(fā)現自己商品的評論突然被刪除，包括一些惡意評論。這在亞馬遜賣家看來，是極為少見的。
商品評論是賣家的重要資產之一，不僅影響到產品的轉化，更關系到賣家的績效。有賣家發(fā)現，此前的部分差評也被刪除，其認為或許是由于新興平臺的分流與沖擊，今年亞馬遜可能對賣家開始變得友好了。但從平臺通知看，這或許只是一次“刪評”功能的局部內測，也可能是對違規(guī)買家賬戶的一次大清洗，賣家的差評可能是順帶著被刪了。對于刷單、惡意給對手上差評等違規(guī)行為，賣家依然需要保持理智和克制。【2024做亞馬遜從哪兒入手？點擊報名2月28日亞馬遜新賣家現場開店入駐招募計劃（深圳），點擊報名和官方經理聊聊】
01
大量商品評論被平臺主動刪除
根據賣家爆料，節(jié)前其已有不少評論被刪除，后臺收到的亞馬遜官方郵件稱：“此次聯系是為了通知您，亞馬遜已采取措施，從您的商品信息頁面刪除了違反亞馬遜政策的買家發(fā)布的商品評論。為了更好地為您的業(yè)務保駕護航，亞馬遜啟動了自動流程來禁止顯示這些買家發(fā)布的商品評論。因此，我們刪除了這些買家于2024-01-28至2024-02-03期間在US商城針對您的商品發(fā)布的1條評論。”
（賣家收到評論被刪除的通知）
一位賣家稱，在春節(jié)期間也收到了類似的郵件通知，亞馬遜自動刪除了賣家的部分商品評論。另有賣家指出，亞馬遜商品的review舉報界面也出現了一些不同的變化。
爆料截圖顯示，當買家認為某條評論有問題時，可以通過點擊“Report”按鈕進行舉報，但是有賣家認為此按鈕的作用并不明顯。此次的變化在于，當買家點擊“Report”按鈕的時候，亞馬遜給舉報者提供了更多的選擇：
1、此條評論與這類產品無關。
2、此條評論內容含有不尊重、仇恨、淫穢內容。
3、此條評論是付費刷來的虛假評論。
4、其他理由。
不過，雨果跨境在亞馬遜美國站隨機搜索商品時，并未發(fā)現上述變化，目前顯示的幾個舉報理由是：
1、騷擾、臟話
2、垃圾郵件、廣告、促銷
3、付費刷來的虛假評論
頁面顯示，當亞馬遜收到買家的舉報時，將檢查該條評論是否符合平臺政策，如果不符合，平臺將刪除有關評論。一位資深賣家認為，可能是平臺仍在內測相關功能。
02
亞馬遜評論政策是否會變寬松？
在此次刪除評論的事件中，不少賣家的差評也被一并刪除。于是，有賣家認為，2024年，亞馬遜可能會對賣家更友好，畢竟已有一批新興平臺在不斷分流和瓜分市場，如果再對賣家過于苛刻，可能會錯失一些機會。“亞馬遜在龍年給了賣家一些甜頭，也許困擾大家已久的惡意差評會被遏抑一下。”
“主動刪差評，確實少見。”
“我被刪了不少，不知道哪些被刪。”
“如果是主動幫刪差評，那就罕見了，亞馬遜給賣家發(fā)龍年福利？”
“收到亞馬遜自動刪除違規(guī)評論的郵件，刪除差評，作為賣家感到欣慰，今年亞馬遜很難，最近類目里的賣家都在降價，只有幾百個評論的新賣家更是降價加折扣。”
但是值得注意的是，在平臺發(fā)給賣家的通知中，只是指出“刪除了違反亞馬遜政策的買家發(fā)布的商品評論”，從這一表述看，更大的問題是發(fā)表評論的買家違反了平臺政策，其評論才被刪除。
一位賣家指出，他也發(fā)現被刪除了評論，但是沒有發(fā)現具體是哪些評論被刪，不排除是匿名黑賬戶的評論被刪。另有賣家指出，可能是買家賬戶刷單被查，連帶著評論被刪除。
據悉，在此之前，亞馬遜偶爾也會刪除賣家的評論，比如付費的刷評測評、競爭對手的惡意操作、買家賬號異常，或者你的評論含有虛假信息、廣告、仇恨言論、淫穢內容等明確違反平臺政策的內容。
此外，如果賣家收到差評的原因不在于產品的質量，而是惡意評價，比如包含侮辱性的語言、個人信息的內容、對產品的主觀看法、FBA物流的問題、與產品無關的評價等，賣家可以向亞馬遜官方提起刪除評論的申請，請亞馬遜客服幫助刪除差評。
因此，從目前的情況看，還很難說2024年的評論政策會變得寬松，差評對于賣家依然會是非常頭疼的問題。刷單也必然是一條不可逾越的紅線。
不過，從去年的幾次調整來看，亞馬遜一直在摸索評論的有效利用方式，以給賣家?guī)硇略隽俊１热绮伙@示評論數量，轉而顯示評論等級和比例，評論數量顯得沒那么重要，并且弱化了老品上千甚至上萬評論在前臺的感官刺激；再者，亞馬遜曾引入人工智能（AI）工具，“總結”和“提煉”買家留下的產品評論，即幾千條乃至幾萬條用戶Review，會被AI提煉成一段“總結性評論”，并顯示在買家評論之最前面。
這些嘗試雖然未大面積使用，但也說明亞馬遜對于評論的重視。
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文/ 雨果跨境 柯詩文 封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：雨果跨境編輯部）
