與客戶(hù)保持清晰頻繁的聯(lián)系有助于避免許多爭(zhēng)議。例如：在結(jié)賬頁(yè)面展示完整且易于查看的退換貨條款，并獲得用戶(hù)點(diǎn)擊同意，有助于在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)增加發(fā)卡行尊重您政策的可能性；向客戶(hù)提供可跟蹤的物流信息，讓客戶(hù)隨時(shí)了解訂單的最新情況，有助于客戶(hù)管理收貨時(shí)間預(yù)期，減少誤解和撤單。

對(duì)于確定是欺詐的付款，應(yīng)立即退款；但對(duì)疑似欺詐的付款，您需要根據(jù)具體情況做出決定。例如：如果您是業(yè)務(wù)量較少的新商家或小商家，一兩個(gè)欺詐性爭(zhēng)議就會(huì)極大提升您的爭(zhēng)議率，導(dǎo)致因爭(zhēng)議超標(biāo)被納入卡組織的撤單監(jiān)控計(jì)劃。這時(shí)您就應(yīng)該采用較為激進(jìn)的退款策略。

如果您要運(yùn)送實(shí)物商品，應(yīng)考慮將發(fā)貨時(shí)間延遲 1-2 天。在此期間持卡人有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告其賬戶(hù)上可疑的欺詐行為——雖然您仍會(huì)收到欺詐性爭(zhēng)議，但至少不會(huì)失去商品。

由于欺詐者不在意高額的服務(wù)成本，對(duì)連夜或快速發(fā)貨收取高額費(fèi)用是識(shí)別此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。您可以手動(dòng)篩選出那些選擇高額運(yùn)費(fèi)的客戶(hù)，仔細(xì)檢查訂單，或利用 Radar 審查交易是否真實(shí)。

通過(guò)地址驗(yàn)證（AVS）的收貨地址意味著與發(fā)卡行保存的賬單地址相符，因此是最安全的選擇。但有時(shí)已知合法的復(fù)購(gòu)客戶(hù)會(huì)讓您發(fā)貨至另一地址。此時(shí)，以下任何情況都可能表明付款可疑：

使用未經(jīng)驗(yàn)證的地址時(shí)，如果付款后發(fā)生爭(zhēng)議，您無(wú)法證明訂單發(fā)送給了合法持卡人，因此請(qǐng)盡力避免這種風(fēng)險(xiǎn)。

有些爭(zhēng)議輸?shù)魞H僅是因?yàn)榻Y(jié)賬時(shí)要求了過(guò)少的信息，使發(fā)卡行很難驗(yàn)證客戶(hù)是否合法。

Stripe.js（及相應(yīng)的移動(dòng) SDK ）能幫助商家安全地從客戶(hù)端收集支付信息。為了更有效地預(yù)防欺詐、駁回爭(zhēng)議，我們建議您要求開(kāi)發(fā)人員在購(gòu)物體驗(yàn)的每個(gè)頁(yè)面——而不僅僅是結(jié)賬頁(yè)面——都包含 Stripe.js ，以收集盡可能多的支付信息。

經(jīng) 3DS 或等效密碼（如 Apple Pay 或 Google Pay）驗(yàn)證過(guò)的付款，欺詐性撤單的責(zé)任會(huì)從您轉(zhuǎn)移到發(fā)卡行（但您仍可能會(huì)收到早期欺詐預(yù)警，并計(jì)入卡組織的監(jiān)控計(jì)劃數(shù)量）。

對(duì)于未經(jīng) Stripe 處理的外部交易，Stripe 無(wú)法確定其資質(zhì)或收集證據(jù)，您需要自行整理和提交證據(jù)。這是一項(xiàng)極為繁復(fù)的工作，因此我們建議您盡可能使用 Stripe 處理所有交易。