各位亞馬遜運(yùn)營覺得平時(shí)的工作忙嗎？

有人覺得不忙：“感覺工作時(shí)間三分之一都在摸魚，除了新品上架忙一點(diǎn)，每天看看廣告，其他感覺每天都是無所事事，不知道自己在干什么。”

有人覺得很忙：“我們屬于精細(xì)化運(yùn)營的那種，一個(gè)產(chǎn)品需要分析的維度太多了，并不是每天調(diào)調(diào)廣告就完事了。每天都有好多表格要做，做得越細(xì)致，想的維度越多，你的下一步運(yùn)營才會更加明確，有些東西是得每日統(tǒng)計(jì)的，畢竟人的腦袋記不住那么多。”

當(dāng)然忙或者不忙不能成為判斷是否為一名厲害的運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)。但往往在打產(chǎn)品的時(shí)候，后者推出爆品的概率更高。同樣一個(gè)品，相信也是后者推出的效果更好。

那厲害的運(yùn)營和差的運(yùn)營差距在哪里，每天做的事情有什么差別？今天小匠來跟各位賣家聊聊，想成為一名運(yùn)營操盤手，賣家該如何做。

厲害的亞馬遜運(yùn)營每天都在做什么

有賣家說：普通的運(yùn)營手上握著的是凌亂的拼圖碎片，厲害的運(yùn)營手上握著的是不斷壯大的成塊拼圖。

普通的運(yùn)營看似什么都掌握了，什么都能跟你聊一嘴，但這些知識全都不成體系。而厲害的運(yùn)營平時(shí)運(yùn)營不僅有規(guī)劃，有流程，還會做各種分析報(bào)表，通過細(xì)致的歸納數(shù)據(jù)遇到問題時(shí)都能迎刃而解。

以下是小匠根據(jù)亞馬遜平時(shí)運(yùn)營工作歸納出的每天必做的事情：

1、查看賬號的健康度，保證每一項(xiàng)都不要超標(biāo)，隨時(shí)保持良好狀態(tài)，注意店鋪績效分?jǐn)?shù)的變化，及時(shí)查看有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知

2、查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內(nèi)信需要回復(fù)，要確保所有買家信息在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，包括周末時(shí)間、假期，避免被亞馬遜扣分，春節(jié)假期各位賣家也要定個(gè)鬧鐘及時(shí)回復(fù)

3、查看店鋪以及競品Feedback和Review的情況，對評論內(nèi)容進(jìn)行分析，深入了解買家的需求，如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續(xù)跟蹤

4、每天定一個(gè)時(shí)間在亞馬遜前臺搜索自己的產(chǎn)品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、詳情能否正常顯示等情況；并用表格記錄好秒殺、優(yōu)惠券等促銷，防止折扣疊加

5、搜產(chǎn)品主要關(guān)鍵詞，觀察關(guān)鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進(jìn)行優(yōu)化，避免影響訂單銷量。季節(jié)性產(chǎn)品，如果因?yàn)殛P(guān)鍵詞明顯影響訂單，則需要重新做應(yīng)季的關(guān)鍵詞詞庫

6、做好廣告數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，三個(gè)核心指標(biāo)：點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。查看關(guān)鍵詞的收錄以及排名等數(shù)據(jù)、查看訂單信息，做好每日訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（廣告/自然的流量、曝光量、點(diǎn)擊率、CTR、花費(fèi)、CPC、廣告/自然訂單、廣告銷售額、ACOS等運(yùn)營數(shù)據(jù)）觀察一段時(shí)間的線性趨勢，找出關(guān)鍵因素，以此來優(yōu)化廣告和listing

做到調(diào)廣告有章法，優(yōu)化listing有依據(jù)！

7、記錄產(chǎn)品的庫存信息，看有沒有要補(bǔ)貨的，算好庫存周轉(zhuǎn)周期，防止斷貨。千萬不能盲目發(fā)貨！根據(jù)周或月的銷量情況，做好發(fā)貨規(guī)劃，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流狀況和上架狀態(tài)，對于長時(shí)間的冗余庫存，也要及時(shí)進(jìn)行清理，防止產(chǎn)生高額倉儲費(fèi)以及低庫存費(fèi)（4月1日起收費(fèi)）

8、關(guān)注競爭對手的情況，找到5-10個(gè)對標(biāo)競品ASIN， 用表格，周期記錄他們的銷量，流量，關(guān)鍵詞排位等數(shù)據(jù)變化，以及關(guān)注他們平時(shí)有做什么運(yùn)營操作

9、每天看New release,BSR等榜單，觀察市場最近熱度較高的產(chǎn)品，分析市場趨勢。還可以在亞馬遜前臺搜索“internet famous“尋找新品開發(fā)靈感，這里會展示很多社交媒體上熱銷的產(chǎn)品，是一個(gè)不錯的選品入口。

10、如是自發(fā)貨，除了與海外倉對接安排發(fā)貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低。

小結(jié)

我們都知道，一個(gè)同樣的品，兩個(gè)運(yùn)營之間推出來的效果大有差別。

就比如亞馬遜運(yùn)營中的否詞，可能大家都知道怎么否，但是具體到廣告報(bào)表上，每個(gè)人否定出來的詞又不一樣，積累多了最后同一個(gè)廣告表現(xiàn)就有差異了。

因此，運(yùn)營能力上還是有差別的。在亞馬遜算法變化這么頻繁，市場環(huán)境和競爭程度不斷發(fā)生變化的當(dāng)前，每個(gè)運(yùn)營都需要提升自己的運(yùn)營操盤能力。多做思考、多做復(fù)盤，增強(qiáng)主動學(xué)習(xí)、自我驅(qū)動能力，踏踏實(shí)實(shí)運(yùn)營好產(chǎn)品。

還有重要的一點(diǎn)，千萬不能思維固化。很多運(yùn)營的運(yùn)營技能其實(shí)這幾年完全沒變化，亞馬遜紅利期時(shí)，運(yùn)氣成分占了一部分，然后做出來一些成績。但是隨著競爭加劇，能力已經(jīng)跟不上了，只能吃老本，從而也導(dǎo)致了公司推新品成功率低。

小匠在這里，如果各位運(yùn)營想要提升自己能力，成為一個(gè)運(yùn)營操盤手，可以提升這幾方面能力：

一、數(shù)據(jù)整合能力

其實(shí)，不管是做亞馬遜運(yùn)營還是其他電商平臺的運(yùn)營，歸根到底，都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。

亞馬遜不管是售前的選品還是售后的發(fā)貨、廣告、庫存、競品分析、銷量評價(jià)，每一個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)都是建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上的。

如售前的關(guān)鍵詞分析，如何結(jié)合關(guān)鍵詞工具、品牌分析、前臺搜索排名等數(shù)據(jù)去判斷哪個(gè)關(guān)鍵詞好推廣，再挖掘出更多的有效長尾詞；如何通過精準(zhǔn)匹配去搶高位，又如何通過廣泛匹配布局去增加長尾流量的覆蓋面；再到廣告預(yù)算、廣告布局、銷量預(yù)測、庫存規(guī)劃、市場趨勢時(shí)時(shí)刻刻都需要數(shù)據(jù)的分析去支持決策。

因此，一個(gè)厲害的亞馬遜運(yùn)營就必須要具備有搜集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、篩選數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。

二、流程化能力

工作不會流程化，會出現(xiàn)這樣的后果：運(yùn)營毫無章法、運(yùn)營目的不明確、整個(gè)運(yùn)營缺乏節(jié)奏感，運(yùn)營起來特別被動、爆款無法復(fù)制、同樣問題在下一個(gè)產(chǎn)品中還會再次發(fā)生等等。

而一些厲害的運(yùn)營通常都會制定SOP流程，讓事情朝著自己預(yù)期的方向走，而不是被動順應(yīng)事態(tài)的發(fā)展。在運(yùn)營過程中需要明確項(xiàng)目的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把握項(xiàng)目的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，保持運(yùn)營的節(jié)奏感，讓運(yùn)營項(xiàng)目在執(zhí)行過程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都基本沿著當(dāng)初設(shè)計(jì)的路徑進(jìn)行。

三、底層邏輯思維

做亞馬遜的都知道，每一個(gè)亞馬遜搜索頁的底層邏輯就是A9算法。但你琢磨透了嗎？研究過了嗎？

小匠估計(jì)大部分亞馬遜賣家都沒研究過。

做運(yùn)營真正厲害的人都是從現(xiàn)象背后的本質(zhì)和底層邏輯來分析和解決問題。所以這就是我們?yōu)槭裁匆恢睆?qiáng)調(diào)每位運(yùn)營要了解亞馬遜底層邏輯的原因。只有掌握了對底層邏輯的認(rèn)知，才能正確做出決策，尋找解決問題路徑的有效方法，歷練出可復(fù)制化的運(yùn)營打法，帶給公司最大化的效益。

封面來源：圖蟲創(chuàng)意

（來源：董海溫）

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