圖片來源：圖蟲創意

商品真實性和狀況違規： 賣家容易面對商品真實性和狀況違規的申訴。避免這種情況，賣家應確保產品信息準確，描述清晰，避免虛假宣傳。及時更新商品狀態和信息，保持產品符合亞馬遜的標準

承認違規并勾選：

在賬戶狀況頁面，賣家可以承認并勾選違規以解決問題。但請注意，一旦承認違規，將無法再繼續銷售相關商品。重復上架可能導致更嚴重的后果

理清原因并提供解決方案： 賣家需要理清導致投訴的根本原因，如誤導性的商品詳情頁面、質量控制不足等。提供詳細的解決方案和預防措施，以確保問題不再發生

確認投訴主體： 區分買家投訴和亞馬遜審核的主體。根據具體情況有針對性地開展后續工作，確保投訴問題得到妥善處理

防止措施：

維護準確的產品信息： 定期更新產品信息，確保描述清晰準確，避免虛假宣傳。遵循亞馬遜的政策，提供真實的商品信息，降低被違規標記的風險。

定期審核產品質量： 進行定期的產品質量審核，確保商品符合亞馬遜的質量標準。遵循相關法規，提高產品質量，減少被投訴的可能性。

建立完善的售后服務： 提供及時而有效的售后服務，解決買家的問題。良好的售后服務能夠降低買家投訴的概率，維護賬戶的健康。

定期培訓和學習： 持續關注亞馬遜的政策變化，參與相關培訓和學習。了解并遵守最新的規定，確保經營活動符合平臺要求。

Listing違規下架： Listing違規下架是常見問題。新賣家應了解商品詳情頁面的違規情況和申訴指南。定期審核產品信息，確保遵循亞馬遜政策

避免違規下架

解決方法：

了解違規原因： 仔細查看亞馬遜的通知，確保理解Listing被違規下架的具體原因。只有清楚了解問題，才能有針對性地進行后續處理和申訴

有針對性的申訴： 根據違規原因，提供有力的證據和解決方案，以便亞馬遜審核部門更容易接受您的申訴。確保申訴內容詳細清晰

聯系亞馬遜官方郵箱： 在確定被人惡意投訴的情況下，可以通過寫信給notice-retraction@amazon.com來申請撤訴。這樣能夠迅速恢復Listing

防止措施：

定期審核Listing信息： 定期檢查Listing的信息，確保其符合亞馬遜的政策。及時更新產品描述、照片等，以降低被違規下架的風險。

建立完善的售后服務： 提供良好的售后服務，及時解決買家的問題。這有助于減少買家的投訴，維護Listing的健康。

學習亞馬遜政策： 持續關注亞馬遜的政策變化，參與相關培訓和學習。了解并遵守最新的規定，確保Listing符合平臺要求。

積極回應買家反饋： 關注買家的反饋，積極回應并解決問題。良好的溝通能夠減輕買家投訴，有助于保持Listing的良好狀態

賬戶關聯問題： 賬戶關聯可能導致申訴。新賣家應了解賬戶關聯的原因和預防措施。同時，掌握賬戶投訴的技巧，確保賬戶的正常運營

解決方法：

了解關聯后果： 理解亞馬遜賬戶關聯可能導致的后果，包括被要求刪除其中一個店鋪及其Listing，若不遵守則兩個店鋪都可能關閉

詳細了解亞馬遜政策： 仔細閱讀亞馬遜官方關于多賬戶/關聯賬戶政策及申訴指南，確保充分了解平臺規定

及時解除關聯： 若賬戶被關聯，及時解除關聯關系以避免可能的問題。此時，亞馬遜可能要求刪除其中一個店鋪及其Listing

申訴： 如果關聯是錯誤的，可以向亞馬遜提出申訴，并提供相關證據證明賬戶之間并非故意關聯.

防止措施：

確保信息獨立性： 在注冊亞馬遜賬戶之前，確保所有信息的獨立性，使亞馬遜系統認為這些賬戶都是不同賣家獨立運營的

避免重復使用信息： 避免在不同賬戶中使用相同的信息，包括但不限于銀行賬戶、聯系信息等。

定期審核賬戶信息： 定期檢查賬戶信息，確保其獨立性，防止被錯誤關聯。

遵守亞馬遜政策： 遵守亞馬遜的多賬戶和關聯賬戶政策，及時更新自己的賬戶信息。

受限商品違規： 銷售受限商品會引起違規申訴。賣家需確保商品符合法規，不銷售非法或受限商品。嚴格遵循亞馬遜的政策和法律法規，避免商品違規

解決方法：

了解違規原因： 仔細檢查亞馬遜通知，了解具體的受限商品違規原因，確保全面了解情況

制定行動計劃： 根據違規原因，制定詳細的行動計劃，包括積極措施和描述防止未來違規的步驟

提交申訴： 提交詳細的申訴，清晰說明你的行動計劃，提供證據證明問題已經得到解決

遵循亞馬遜政策： 遵守亞馬遜的規定，確保產品符合平臺要求，防止再次違規

防止措施：

嚴格遵守政策： 在上架商品之前，仔細了解并遵守亞馬遜的受限商品政策，確保產品符合規定

定期審核產品： 定期審查所銷售的產品，確保它們仍然符合亞馬遜的政策和要求。

教育團隊： 對銷售團隊進行培訓，確保他們了解亞馬遜政策，避免因為無知而違規

保持溝通： 與亞馬遜保持良好的溝通，及時解決任何可能導致違規的問題

賬戶凍結： 賬戶凍結可能由多種原因引起。賣家在申訴時需要詳細說明凍結原因并提供解決方案。為預防再次凍結，制定并執行改善計劃

解決方法：

了解凍結原因： 查看亞馬遜通知，了解賬戶凍結的具體原因

制定詳細計劃： 根據凍結原因，制定詳細的解決計劃，確保計劃涵蓋所有問題

提出申訴： 提交詳細的申訴，清晰說明解決計劃，附上相關證據

維護賬戶安全： 遵守亞馬遜銷售政策與賣家行為準則，確保賬戶績效達標

防止措施：

了解亞馬遜政策： 在上架商品之前，全面了解并遵守亞馬遜的銷售政策，以防止違規

定期審核產品： 定期審查銷售的產品，確保它們符合亞馬遜的政策和要求。

保持溝通： 與亞馬遜保持良好溝通，解決任何可能導致凍結的問題。

避免賬號關聯： 避免關聯賬號，因為亞馬遜檢測到關聯的賬號被凍結，其他關聯賬號也可能受到影響

（來源：跨境視頻Alice）

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