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2024-02-02 15:38
隨著春節的臨近，跨境賣家也面臨著種種運營挑戰。
工廠可能因假期而停工，導致貨物供應中斷；快遞行業則可能因人員短缺和休息時間而影響發貨和配送效率；賣家們也可能會因休假或探親而無法及時處理訂單。
此外，今年春節假期正遇超級碗（2月11日）和情人節（2月14日），因此為了應對這些挑戰，做好節日營銷，賣家需要提前做好準備工作，合理設置發貨時間、庫存，安排好節日相關營銷事宜。
今天雨果跨境將就此展開深入的解讀和分析，為賣家提供春節假期的實用運營策略和建議。
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01
假期廣告賬戶管理
1. 廣告賬戶提醒
（1）請提前檢查賬戶余額是否滿足假期的預算，建議至少為日消耗的7倍，保證廣告組在假期里不因為預算問題而暫停。
（2）如需進行賬戶充值，請提前安排打款，避免銀行放假帶來的麻煩。
（3）建議提前做好賬戶申請、下戶以及資產綁定的相關事宜; 例如，PIXEL綁定BM申請提前做好分享。
（4）建議賬戶診斷問題及時優化整改，避免因政策問題賬戶受影響; 例如，谷歌GMC產品診斷/廣告受限等問題。
2. 資產安全維護
Meta資產安全不容忽視，假期期間廣告主們更應多多關注，以保障廣告的運行。打造商業誠信、維護資產安全,究竟要從哪些方面著手改善呢？可針對以下幾個主體逐一加強防范。
1）Facebook 個人賬戶的安全管理
若個人賬戶遭到盜用，黑客可能會借機竊取商務管理平臺的訪問權限并投放虛假或帶有誤導性的廣告，后果不堪設想。廣告主可通過使用高強度密碼、開啟雙重驗證避免保存登陸信息、使用單獨的賬戶和郵箱等方式來保證個人資料的安全。
2）廣告和廣告賬戶
確保廣告內容符合 Meta 的廣告發布政策和社群守則，避免推廣任何具有欺騙或誤導行為的(包括意圖騙取用戶的錢財或個人信息的)商品、服務、方案或機會，打造真實可信的廣告體驗，減少廣告被拒和廣告賬戶受限的風險。
3）Facebook 公共主頁的安全管理
Facebook 公共主頁是跨境企業打造國際品牌形象、和目標受眾保持緊密互動的絕佳選擇,做好公共主頁的安全管理非常重要。廣告主可通過為主頁設置多個管理員定期查看設置中的主頁角色、權限和管理記錄等方式來防患于未然。
4）商務管理平臺的安全管理
商務管理平臺讓廣告主一站式管理及擁有在Meta平臺上的所有資產,包括廣告帳號、Instagram 帳號、公共主頁管理、Pixel管理以及工作人員對以上資產的身分管理，其重要性不言而喻。廣告主可通過使用品牌安全工具、定期檢查營銷活動、定期審核訪問權限、規避違規行為等方式來保障商務管理平臺的安全。
02
超級碗/情人節營銷
1. 超級碗（2月11日）
“超級碗”想必大家都不陌生。超級碗（Super Bowl）是NFL職業橄欖球大聯盟的年度冠軍賽，勝者被稱為“世界冠軍”。超級碗多年來都是全美收視率最高的電視節目，并逐漸成為美國一個非官方的全國性節日。
如何結合超級碗在社媒推廣
1）社媒搜索熱門
通過查詢各個社媒平臺的關鍵詞。看看大家都通過超級碗創作了什么內容。尤其重點看互動多，討論度高的內容，可以從這些內容中得到一些靈感。
2）緊扣熱點，制造話題
緊扣熱點去創作優質內容可以讓你的社媒受到關注和談論。還可以將品牌所在領域的東西跟超級碗相結合去創建一些內容。
如果你的領域跟健康相關，則可以跟用戶分享在超級碗消耗多少卡路里的食物是有利于健康的以及健康食物清單。
食品品牌則可以分享一些很棒的超級碗小吃靈感。
還可以創建超級碗相關的投票、游戲等，引導用戶積極參與和互動。
3）舉辦社媒活動
Giveaway活動
創建以超級碗為主題的Giveaway很容易讓用戶在比賽期間關注你的社媒活動。你可以提供與比賽期間發生的事情直接相關的贈品，讓您的用戶更感興趣參與超級碗活動。
有獎競猜活動
超級碗的一些勝利是出乎意料的。你可以通過邀請用戶有獎競猜或者投票的方式讓用戶參與你的社媒活動。
僅限超級碗的促銷活動
你可以通過Instagram Story的COUNTDOWN倒計時來創造對促銷活動的期待。在超級碗比賽結束時結束折扣，從而給用戶制造一種緊迫感。
超級碗營銷避坑提示
1）避免在促銷活動中使用超級碗名稱
社媒營銷的時候，我們可以添加超級碗相關的標簽引流。比如#superbowl #superbowlsunday。但是請勿在促銷活動中使用超級碗相關的名稱。
因為美國國家橄欖球聯盟 (NFL) 在 1969 年就將“超級碗”一詞注冊為商標。NFL 認為任何使用“super bowl”的商業活動都是違法的。所以未經許可，你不能直接在廣告或者宣傳材料上把Super Bowl跟你的促銷活動相關聯，以免消費者誤判你的產品與 NFL 之間有關系。
如何規避風險
1.可以使用“The Big Game”、“Game day”、“Football fans”、等替代“Super Bowl”、“Super Sunday”等詞匯。
2.為了安全起見，你還可以在宣傳材料中額外添加一個信息。例如告知消費者“XX不是 NFL 的官方合作商”或者“XX不是 NFL 的官方贊助商”。
2）避免侵權超級碗版權圖片
超級碗相關的Logo，海報，獎杯等。
3）避免侵權超級碗球隊和球員
所有NFL球隊名稱和球員名字也都是注冊商標，因此請避免使用。
即使使用球隊顏色也可能會引起 NFL注意，帶來風險。另外，盡量不要發布祝賀某球隊獲勝的內容。
2. 情人節（2月14日）
情人節對于西方國家消費者意義非凡。根據NRF（美國零售聯合會）的調研顯示，情人節的消費花銷僅次于年末假日和母親節。
越來越多的人選擇在線上采購情人節禮物。且除了伴侶之外，人們還會購買節日禮物贈送給家人、朋友、孩子的同學/老師等，給予身邊的人甜蜜饋贈。
定制禮品
年輕一代的情侶喜歡購買個性化的定制產品，比如印有情侶照片的馬克杯、手機殼、衣服或者刻了情侶名字的首飾等。
經典禮品
每年火爆的情人節禮物都不大相同，但一些經典禮物依然最流行，如巧克力、賀卡等。
家居裝飾禮品
極具儀式感的彩燈、貼紙、氣球、香薰等頗有節日氣氛的商品，賦予了一家人其樂融融的氛圍，豐富了情人節的意義。
單身禮品
“悅己”思潮盛行，單身一派也會借情人節狠狠犒勞自己，37%的單身人群會在這個節日消費。
他們主要消費的方面包括服裝、個人護理、備菜、酒精飲品、娛樂票務、香水、護發、電子產品&小家電、旅行、游戲、家裝裝飾、預制菜品等。
社媒營銷
德勤此前的調查顯示，60%的Z世代和56%的千禧一代社交媒體用戶將通過Instagram、Facebook和類似渠道進行假期購物。品牌可以多使用相關熱門話題標簽，來提升產品曝光度。
商家還可利用“彈窗公告”、“浮窗通知”等，來營造店鋪促銷氛圍，激勵顧客下單。
根據需求定制創意
在情人節期間，消費者關注的是配送速度、商品庫存和線下取貨等。
突出強調快速發貨或包郵服務
提供電?優惠券等替代選擇
展示實體店自提服務等
03
其他運營問題提醒
1）春節運營難點
庫存備貨：備貨目標為30天銷售庫存安排。
物流對接：涉及到直發安排，海外倉/海運安排（時間期限為13日前）。
工作分配：主要有客服、訂單管理/審核、物流對接等工作事宜。
另外，需要注意的是，春節假期雖然只有7天，但工作時間回復周期遠大于7天。包括快遞/貨代/廠家都陸續進入休假狀態。
2）物流問題
春節物流可以通過提前備貨緩解物流壓力，但如果是自發貨的賣家，那么關鍵在于需要即時告知買家下單后的產品物流信息，讓他們知道產品已經在寄送路上。尤其春節期間，當物流存在清關問題時，可以及時通過手機端跟進處理。
3）利用自動化提高人效
客服：春節假期如不能正常值班，建議啟用智能客服工具，維持用戶活躍度。
訂單審核
處理高風險訂單是一件令所有賣家都頭疼的事情，尤其春節期間由于沒有處理高風險訂單造成不必要的損失。因此，在工作人效嚴重降低的特殊節日，需要我們進行自動化流程設置高風險訂單審核。
自動化庫存管理
春節階段最頭痛的往往不是不好賣，而是太好賣的產品清空庫存并且沒有及時處理。
如果大量買家下單之后沒有收到產品或者沒有通知相應情況，同樣會引發批量客訴。因此，當某件產品缺貨時，需要自動從商品列表中隱藏該產品，并通知投放團隊暫停包含該商品的所有廣告投放。而當商品恢復庫存，它會自動將商品重新發布，并讓投放團隊知道可以重新激活廣告。
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（來源：雨果海外營銷）
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