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2024-01-20 08:00
在剛剛過去的年末旺季，不斷涌入的退貨讓無數賣家感到喘不過氣。曾有賣家抱怨：“僅在萬圣節，就遭遇了超過2000單的退貨?！?/p>
為了解決退貨問題，亞馬遜美國站最近發布了一項名為“減少客戶退貨”的新建議。亞馬遜平臺表示，這是一項旨在協助賣家降低退貨率并改善客戶購物體驗的新功能。
01.新功能的具體作用是什么呢？
據官方公告透露，該功能將根據退貨率、客戶評價和反饋等多項數據為賣家提供以下建議：
財務影響： 賣家可查看采取改進商品詳細頁面推薦操作后，在未來90天內預計獲得的預計收益（以美元計算）。
詳細頁面推薦： 提供內容推薦，以滿足客戶需求，協助賣家改進商品詳細頁面。
客戶問題趨勢： 根據產品類別中關于特定主題的客戶問題和答案數量，調整商品詳細頁面的內容。
Listing比較： 支持賣家將自己的listing與相似品類的暢銷品牌listing進行比較。
理想位置： 通過將推薦內容添加到對客戶印象最深刻的位置，如詳細頁面的標題、項目符號或產品描述中，吸引更多買家。
目前，這一功能已成功上線于賣家平臺。賣家只需前往“增長”-“增長建議”頁面，即可查看并使用該功能。
實際上，在過去的一個月里，亞馬遜已多次推出應對退貨的新工具。
在2023年12月，亞馬遜美國站宣布推出了面向賣家的Fit Insights工具。該工具利用人工智能和機器學習技術，通過分析退貨數據、尺碼表以及有關尺碼、質量和價格的客戶評價，幫助賣家識別和解決商品目錄中的尺寸和適合度問題，從而更好地與消費者溝通尺碼問題，減少由于產品不合身而導致的退貨。
需要注意的是，Fit Insights僅適用于在亞馬遜品牌注冊中注冊的服裝和鞋類品牌，且過去12個月內至少售出100件。盡管亞馬遜表示該工具以人工智能和機器學習為基礎，但一些賣家對其效果提出了質疑，有賣家表示擔心人工智能是否足夠聰明，能夠準確找出哪些尺寸錯誤或不準確的網站信息。
對于平臺推出的工具，一般來說，運營工具在整體經營中具有輔助作用，但并非決定性因素。
02.高退貨率應對策略
回顧一下在2023年3月，亞馬遜推出了一項對付高退貨率商品的舉措——給這些商品打上“高退貨率標簽”！這個小小的標簽成為無數賣家頭疼的問題。
這個標簽實際上充當了一種警告，可能直接導致一大批買家望而卻步。被打上標簽的商品在買家心中的印象頓時打了折扣，訂單量也開始急速下滑。
所以，賣家們必須認真對待高退貨率問題，以維護競爭力。賣家們需要從根本的產品質量入手，因為高退貨率很大程度上是由產品本身的質量和功能問題導致的，無法滿足客戶需求和期望。如果產品存在質量問題，應及時下架并進行改進。
此外，賣家還可以考慮以下幾點：
1.產品描述要真實，不要過于夸大，避免導致客戶期望過高，最終產生與描述或實物不符的差評；
2.在各個模塊中充分展示產品描述，包括圖片、視頻、五點、A+內容、QA和評論，讓客戶在下單前充分了解產品，減少因忽視實際情況而導致的退貨；
3.做好售后服務，及時溝通處理客戶的問題，態度誠懇，認真解決問題。良好的售后服務不僅有助于減少差評，還可能帶來好評。
（來源：跨境小知）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
