最近跨境電商似乎被越炒越熱了，但隨著跨境電商企業的迅速發展，人才的培養卻遠遠跟不上市場需求，加上本身是一個比較專業的行業，人才稀缺。能夠帶領企業進行突破的關鍵人才（復合型人才），更是一將難求，企業甚至不惜重金對同行或者國內電商“挖墻腳”……跨境電商在“用人”之際，不可避免的遭遇了“用人”問題：

用人缺口大遭遇人才稀缺，如何破解？

關鍵人才流失，失去頂梁柱怎么辦？

這些都是跨境電商發展路上的“攔路虎”，此外隨著跨境電商不斷走向規模化，賣家們還會不知不覺陷入“人海戰”。

賣家老王，跨平臺經營汽配、服飾、家居、3C、美容五大品類產品，開發在庫的SKU達2萬個，近萬個上線銷售。老王表示，一旦產品的成本指標發生變化，如采購價格或者重量（影響運費）發生變化，就會直接影響到銷售利潤。即使某SKU只是有輕微虧損，可當基數變大時（訂單量），虧損也會變得很高。因此，必須掌握每個在售SKU的盈虧情況，并根據市場情況，競爭對手，供應鏈情況，產品反饋等因素做出相應的調整。

“人工的話，一個銷售人員最理想每天可檢查50-100個SKU，一個月也就3000個，實際操作中沒辦法一個個去檢查，只能進行抽查，還會有相當部分SKU遺漏。”

以上僅是銷售這個崗位所面臨的挑戰，由于數據來源于多個部門，因此對銷售這個崗位有要求，事實上也是對其它崗位協同人員有要求。隨著盤子的做大，每個崗位的工作量是倍增了（龐雜的數據處理），現有人員配備不足以支撐企業的發展，如果企業的第一直覺是招人，團隊就會膨脹，人力成本隨之飆升，效率卻不一定保證。而且，體量做大了風險也高了，很小差錯都會造成不小的損失，人工操作又容易失誤。跨境電商發展到一定程度，“人海戰”一定會成為阻礙。

跨境電商需要“用人”，更需要學會“用人”。

對此，易倉ERP開出良方，從以下幾個方面著手，幫助跨境電商走出用人困境！下面一起來看看，易倉提倡的“用人之計”。

一、流程和制度

首先，明確員工職能劃分，專人專崗，如下圖（各家根據實際情況有不同）：

當進行明確職能劃分后，每個部門各司其職，在ERP系統上進行相關操作，比如負責產品的人對產品資料和成本進行錄入等；負責物流的人管理好各個渠道的成本體系；銷售制定銷售策略、采購負責供應鏈、倉庫人員負責庫存準確性和發貨及時性，大家在統一的平臺進行協同作戰。這樣一來無論哪個環節發生變化，都有相對應的流程和制度進行管控，并最終自動提醒銷售。

看起來，由于崗位劃分帶來了更多的操作，但好處是也是顯而易見的。員工的工作任務固定化、簡單化、易培訓，企業再也不用為招聘不到熟手而發愁了！而在形成規模化后還能大大的提高工作效率，減少用人數量，降低人工成本。

二、依賴數據不依賴人

1．銷售運營自動化

系統對所有在售SKU進行監控、分析，當某一個產品的運營指標低于你所設置的標準的時候，就可以發現它們，進行淘汰。并把這部分資金抽出來，用在更值得投資的產品上面。

除此以外，通過系統嚴格的流程限制，當產品成本發生改變時，自動對比所有在線的商品售價，一旦發生異常可以馬上通知相關銷售進行調整。這樣一來便可有效減低銷售和運營的人工成本，并減輕對運營的高標準要求。

2．客服崗位小白化

首先需要通過數據進行大量分析，退款原因是什么，溝通效果如何，是否未經溝通就重發了訂單，月度的工作量考核等。

針對這些數據，便能協助企業進行制度規范、制定溝通模板，在制度約束和標準化的溝通流程下，首先能避免因為新人業務不熟，造成的不良購買體驗，更不必擔憂人為因素造成隱形損失。

3．供應鏈優化

供應鏈是否順暢跟供應商質量很有關系，產品的質量會對后期客服的工作起著決定性作用，供應商的交期也會影響銷售的正常補貨上架，供應商的價格直接關聯盈利，大家忙乎了半天，這個SKU這個進價到底賺不賺錢呢？要在這方面優化改善，就需要通過系統對供應商進行KPI考核，一次到貨合格率，產品質量分析（來源于客戶郵件，倉庫質檢等），交貨及時率等。

通過這些數據，便能于茫茫人海中，評選出性價比較高的供應商，便于建立更深入的合作，從而優化供應鏈，大大減輕由于供應鏈“魚龍混雜”造成的人員工作浪費。

4．人效最大化

如何將人效最大化？答案應該是提升員工的參與感，即KPI考核。但員工KPI對數據準確性要求是最高的，只有公平公正，KPI才對雇傭雙方都有利。產品動銷率，庫存周轉率，交易毛利，產品毛利，賬號表現等等，這些都是KPI考核最有效的數據支撐。

依賴數據不依賴人，說起來容易，做起來難，能不能計算出準確的報表，是建立在上文提到的流程化和制度化的。試想一下，假設采購價能隨意修改，入庫質檢數量永遠不準，盤點修改庫存極其隨意等，如果到處都是洞，報表即使算出來，那也是僅供參考了。

雖然數據的準確性是對企業執行力的巨大考驗，但依賴數據帶來的好處是準確的財務數據，及時的運營數據，多維度KPI考核數據，人均產值增加，每個企業都應該權衡利弊，有所取舍。

三、倉庫流程標準化

庫存永遠不準確？發貨效率低？發錯貨？缺貨難道僅僅是采購的問題？

倉庫人員相對來說素質參差不齊，要做好這塊的管理，必須制定標準化的操作流程，讓倉庫人員根據指令來做事。收貨時系統來判斷是否需要質檢，數量不足自動通知給采購，上架時系統來推薦貨位，出貨時系統預設最有效的揀貨邏輯，核對訂單時操作員無需思考掃描自動匹配訂單。盤點，退件等也都有標準化流程來進行規范，倉庫管理不僅僅需要解決發貨效率的問題，庫內操作不規范，流程不規范都會給采購，客服，銷售造成不必要的麻煩。基于規范的操作流程再輔以KPI考核，那么倉庫效能將會大大提升！

經過這幾劑良藥后，公司對關鍵崗位的依賴已經大大降低了，再加上權限控制，無論怎么發展，你都可以高枕無憂。

這些年，跨境電商們各顯神通，在自己專業的領域，用自己的方式默默前行著。做得比較好的跨境電商企業都在信息化的道路上越走越遠，越走越好，但信息化的投入是無比巨大的。易倉科技致力于以比較低的成本，讓跨境電商擁有一套專業的信息化管理系統，避免陷入“用人困境”。如果您希望通過建立管理秩序、提升團隊作戰力突破發展瓶頸，那么良藥雖然苦口，只要下定決心，便能為企業注入強大的戰斗力。

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