最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA連載110（來自老馮學(xué)員群?jiǎn)柎穑?br>

Q：有個(gè)訂單發(fā)貨后申請(qǐng)了取消，但是我們點(diǎn)了拒絕取消，現(xiàn)在訂單一直掛著In Transit (Awaiting Carrier Scan)，怎么解決呢已經(jīng)是11月訂單了。

A：你看這單有沒有開票，如果沒有，你去fedex上查一下物流狀態(tài)，如果已送達(dá)，開ticket讓平臺(tái)更改訂單狀態(tài)。

Q：請(qǐng)問平臺(tái)的這個(gè)自動(dòng)開票，開的這個(gè)發(fā)票的話，只是一個(gè)形式發(fā)票，還是說也會(huì)進(jìn)行扣點(diǎn)？

A：開票金額是你訂單顯示的金額，折扣后，damage allowance扣除前的。

Q：走wayfair的官方倉(cāng)庫(kù)，我們可以指定發(fā)到某個(gè)倉(cāng)庫(kù)么？

A：可以，但是會(huì)有每個(gè)柜子3000美金的額外扣款。

Q：wayfair預(yù)約的上門取件，未在約定時(shí)間取走，是不是要重新預(yù)約打單？是只能等FedEx來取件，還是可以用平臺(tái)給的FedEx面單直接發(fā)走呢？

A：用平臺(tái)給的fedex面單自己發(fā)走，fedex都不會(huì)上門取件的。

Q：如果我們先上架了一款產(chǎn)品，后來別人上了一樣的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品被下架后對(duì)賬號(hào)會(huì)有影響嗎？

A：你如果是自己的產(chǎn)品，在被通知查重的時(shí)候，可以申訴不被下架，提交你開發(fā)和生產(chǎn)出貨的軌跡，如果你店鋪被查重下架的比例很高，店鋪可能也會(huì)被封。

Q：那些促銷活動(dòng)（促銷日歷），是要有推薦才能報(bào)名？可以手動(dòng)報(bào)名？你好，哪個(gè)廣告報(bào)告可以看到出單詞？

A：這個(gè)里面顯示的活動(dòng)，你都可以手動(dòng)提報(bào)，目前還看不出來轉(zhuǎn)化詞的。

Q：CG倉(cāng)庫(kù)是否只收打好托的？

A：沒有，可以不打托的。

Q：提交延遲發(fā)貨后需要重新下載面單發(fā)貨嗎？

A：不用的。

Q：倉(cāng)庫(kù)說我預(yù)約了沒打托的，但是海外倉(cāng)打托了，然后倉(cāng)庫(kù)拒收了。這個(gè)正常嗎？

A：這個(gè)也正常，這種以前就是可收可不收的，被拒也不屬于異常。

Q：我感覺我之前是填錯(cuò)了產(chǎn)品的發(fā)貨的重量和尺寸導(dǎo)致價(jià)格過高，我昨天通過Ticket更新了重量和尺寸，正常這種情況一般多久會(huì)調(diào)整價(jià)格？

A：?一般每周會(huì)抓一遍價(jià)格。

Q：下架一個(gè)鏈接后，準(zhǔn)備重新上架一樣的產(chǎn)品鏈接，新的鏈接的ean必須使用不同的嗎？

A：是的，part#也要不同的。

Q：修改退貨倉(cāng)庫(kù)地址，tk選哪個(gè)選項(xiàng)？

A：在這里自己去改的。 

Q：你好，這個(gè)不用報(bào)名的麻？設(shè)置好折扣，到時(shí)2.10 直接會(huì)顯示活動(dòng)價(jià)？

A：這個(gè)已經(jīng)提報(bào)過了才會(huì)在這個(gè)里面的。

Q：可以在Ticket上向客戶邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)嗎？客戶想要購(gòu)買額外的零件，我可以說免費(fèi)贈(zèng)送給他，希望他幫忙評(píng)價(jià)一下嗎？

A：不可以，要客戶給評(píng)價(jià)這幾個(gè)詞是風(fēng)險(xiǎn)詞。

Q：鏈接上傳上來是不可購(gòu)買的狀態(tài)，問題是這個(gè)，在鏈接屬性里更新這條為“是”屬性中是更改過來了，但是后臺(tái)的報(bào)錯(cuò)還是存在。

A：你選擇yes以后，按照提示還需要上傳對(duì)用的報(bào)告，上傳以后會(huì)有人重新審核的。

Q：指紋瀏覽器加獨(dú)立IP可以防止賬號(hào)關(guān)聯(lián)嗎？

A：我們是用的紫鳥，目前是沒問題的。

Q：我們有個(gè)產(chǎn)品海外倉(cāng)告訴沒有貨了，但買家有下單，這種要如何處理呢？

A：submit delay 到可以有貨的時(shí)間就可以了。

Q：現(xiàn)在DELAY 原因沒有下架了，只有OUT OF STOCK，選這個(gè)會(huì)影響店鋪績(jī)效嗎？

A：你如果后面確認(rèn)不買了，你可以開case說這款產(chǎn)品后續(xù)不賣了，庫(kù)存清完了，可以讓后臺(tái)幫你取消訂單。

Q：確定了訂單，但是庫(kù)存不足，申請(qǐng)了延遲發(fā)貨，如果客戶沒取消，后期有庫(kù)存是否直接用原來單號(hào)補(bǔ)發(fā)即可？

A：可以的。

（圖片來源：wayfair平臺(tái)截圖）

（來源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

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