說到俄羅斯的電子和移動(dòng)商務(wù)市場，其中蘊(yùn)藏的無限商機(jī)不禁讓人垂涎不已，而要想充分挖掘這塊市場的潛力，必須要知道俄羅斯顧客的消費(fèi)心理，并且迎合他們的需求。本文將帶你深入了解俄羅斯消費(fèi)者的內(nèi)心世界。

俄羅斯電商市場商機(jī)

雨果網(wǎng)了解到，目前俄羅斯網(wǎng)絡(luò)零售額為256億美元，只占總零售額的4%，但是Planet Retail公司預(yù)計(jì)到2019年俄羅斯電商市場零售額將達(dá)688億美元，與現(xiàn)在相比，增長率達(dá)169%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于同期實(shí)體店零售額26%的增長率。到2019年，網(wǎng)絡(luò)零售額將占總零售額的8.4%。

移動(dòng)端業(yè)務(wù)乃重中之重

Planet Retail公司對俄羅斯消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示，53%通過移動(dòng)設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)， 其中27%通過移動(dòng)端購物，與英國的62%相比，這個(gè)數(shù)據(jù)相對少很多。從俄羅斯的網(wǎng)絡(luò)購物開支的情況來看，77%是通過電腦下單，只有7%是用手機(jī)進(jìn)行交易。

雖然這些數(shù)據(jù)似乎顯示俄羅斯顧客還沒有在很大程度上接受移動(dòng)電商，不過未來會(huì)發(fā)生明顯變化，因?yàn)檎{(diào)查發(fā)現(xiàn)39%認(rèn)為他們今后會(huì)使用手機(jī)購物。所以商家要滿足消費(fèi)者的需求，而且消費(fèi)者正迅速接受移動(dòng)端購物。

鑒于消費(fèi)者不愿通過手機(jī)交易，首要任務(wù)是滿足消費(fèi)者期待的手機(jī)購物體驗(yàn)。這項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果有更多優(yōu)化的移動(dòng)購物網(wǎng)站可供選擇，38%俄羅斯消費(fèi)者會(huì)更常上網(wǎng)購物，而且37%會(huì)更傾向于選擇提供了移動(dòng)端購物網(wǎng)站的零售商。

俄羅斯人對電商物流沒信心

要吸引更多的俄羅斯消費(fèi)者上網(wǎng)購物，零售商需要重點(diǎn)關(guān)注兩個(gè)方面：付款和物流。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，75%的受調(diào)查者稱如果網(wǎng)上支付的安全性提高，他們會(huì)更多地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。75%表示如果有多種付款方式可供選擇，比如貨到付款，他們也會(huì)提高上網(wǎng)購物的頻率。61%稱他們會(huì)選擇提供貨到付款并且現(xiàn)金支付方式的零售商。

關(guān)于物流方面，48%選擇快遞到家，英國是87%。56%俄羅斯消費(fèi)者更喜歡線上購買線下取貨，52%會(huì)到固定地點(diǎn)取貨，在英國，這兩者的比例分別為35%和12%。

這樣看來，俄羅斯消費(fèi)者似乎對零售商的物流能力沒有太多的信心，也不相信產(chǎn)品可以送到家門口。82%稱如果物流更加方便，他們也更愿意網(wǎng)購。69%會(huì)選擇提供便利取貨點(diǎn)的零售商。67%表示更加靈活的快遞時(shí)間和方式是影響他們選擇零售商的重要因素。

注意價(jià)格透明度

Planet Retail的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)57%俄羅斯消費(fèi)者希望可以利用手機(jī)方便快捷地比較價(jià)格，因此零售商需要注意價(jià)格透明度，解決價(jià)格不透明的問題。49%希望在手機(jī)上購物時(shí)可以獲得購物積分或者返現(xiàn)，37%希望商家能實(shí)時(shí)滿足自己的需求。移動(dòng)渠道不僅是能產(chǎn)生銷售額的工具，也是俄羅斯零售商培養(yǎng)客戶忠誠度的途徑。

不僅僅是需要加強(qiáng)購物者的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)42%俄羅斯消費(fèi)者期望可以用手機(jī)訂購脫銷產(chǎn)品并且送貨上門。42%想把手機(jī)作為支付工具。因此在俄羅斯，手機(jī)不僅成為一種購物方式，它也將成為重要的支付手段。所以能對此做出應(yīng)對措施的零售商將拔得頭籌。

隨著智能手機(jī)用戶增多，越來越多人把手機(jī)作為重要的上網(wǎng)工具。在開發(fā)俄羅斯網(wǎng)絡(luò)零售市場中，移動(dòng)端的重要性不言而喻。

所以總結(jié)說來，要贏得俄羅斯消費(fèi)者的芳心，必須需要解決移動(dòng)端的相關(guān)問題，并且提供靈活多樣、快速且物有所值的物流，讓他們能夠使用多種付款方式。 （編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 吳以輝）