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2015-06-16 09:10
【編者按】：有人在的地方，就注定有消費的存在。而隨著電商之風席卷全球，只要有互聯網的地方，就有存在“網購”的可能。對于中國消費者來說，海外熱銷品一直是他們follow的焦點；而對于中國商家而言，除了熱銷品之外，海外稀缺品也是他們所關注的。除此之外，海外消費者通過什么渠道購物、網購哪些品類、當地的物流及支付體系是否完善、是否購買中國產品等，對中國進出口電商都有很大的借鑒參考意義。為此，雨果網專門策劃了《全球剁手族》專題，將對不同國家的消費者進行采訪，了解當地的網購習慣。
英國作為歐洲電商發展較早的國家，電商基礎設施較為完善，國家化程度頗高，很多電商網站從一開始就面向歐洲甚至全球提供產品和服務。因此，不少海外電商平臺也希望借助英國這塊福地起步，進而輻射到整個歐洲大陸，比如亞馬遜。所以，了解英國消費者的購物需求是很有必要的，因為它具有很強的典型性。
eBay很吃香，微商火到英國
英國留學生Helen表示，Asos、Topshop、Selfridges、Amazon、eBay、IKEA、Sainsbury's和Lookfantastic是主要會光顧的網站，另外實體超商的網店也在其中。在采訪過程中，多數受訪者都提到eBay網站。
據介紹，英國很多大型的超市除了有網店之外，也有自己的移動APP，因此英國消費者手機購物的頻率相對較高。
絕大多數的消費者，每個月網購一到兩次，提供包郵的網店比較受他們歡迎。Denny說：“一般日常用品都會選擇網購，比如化妝品之類的日化用，還有就食物。網上不好買的才會去實體店，比如衣服等，一些奢侈品需要等到打折的時候才購買。”
另外，現在中國不少網友經營微商，其實在海外的中國消費者也有關注。Betty說，現在做微商的中國人很多，朋友圈一刷好多。有些人是做海外代購的，而有些人就是本土的自營自銷。雖然現在很多微商都還主要是國內銷售，但已有部分有經商頭腦的人開始打起海外市場的主意。一方面向海外消費者提供中國的產品，另一方面向他們拿貨返銷到國內。
PayPal為主要付款方式
John說，PayPal、信用卡、gift card是他們網購主要的付款方式，另外現在支付寶在部分商店也能使用。“不像國內的江浙滬包郵，英國仍有部分網點是不提供免運費的，而且運費還很貴，有standard和express的選擇，主要的郵政公司有royalmail、DPD、Hermes和DHL。一般情況下，3-5個工作日即可送達，如果是海淘的話估計得兩周左右。”
在海外消費者眼里，中國的產品種類繁多，在當地隨處可見，但質量仍是個尷尬的問題。“總的來說就是質量一般吧。”Betty說。“當地的售后特別的好，一般都保修期或者是保證期，主要是在這期間非人為破壞的，都可以無條件退換。”
目前，英國的化妝品和保健品是國內消費者比較熱衷偏愛的產品，價格往往比國內便宜1/3到4/5。Denny表示，現在國內的年輕人對于價格其實并不是最敏感的，他們更注重的是品牌及質量，那是生活品質的象征。
雨果網了解到，目前，Burton、Miss Selfridge、Topman和Dorothy Perkins四家英國電商網站均開通了支付寶支付功能。另外，在2014年底的歐盟B2C電商報告數據顯示，英國的人均B2C網購額遠遠高于其他國家，以1958英鎊居于首位。澳大利亞和美國分別排在第二、第三位，人均網購消費為1356英鎊和1171英鎊。有分析稱這歸功于英國的高網速覆蓋率和信用卡使用的普及，也有人稱因為英國人厭惡購物排隊。目前，英國三分之一的服飾、家具和家用電器都在網上售賣出去。（文/雨果網 何志勇）
