對(duì)于跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，把貨賣出去并不意味著萬(wàn)事大吉，因?yàn)橥素涍@一難題，始終困擾著我們。不論是何種類目的賣家，似乎都有苦難言，尤其是隨著旺季銷量的持續(xù)增長(zhǎng)，我們的退貨率幾乎在不斷攀升。

而比起退貨率來(lái)說(shuō)，僅退款政策更讓電商賣家無(wú)所適從。隨著淘寶、京東跟風(fēng)推出“僅退款”的消息沖上熱搜，我們才發(fā)現(xiàn)，這不是亞馬遜早就在玩的了嗎？

“僅退款”風(fēng)潮吹向淘寶、京東，Temu在海外成為“血拼之王”！

這幾天，淘寶和京東這國(guó)內(nèi)兩大電商巨頭針對(duì)售后規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，官宣加入“僅退款”陣營(yíng)的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

淘寶平臺(tái)規(guī)則

據(jù)悉，“僅退款”也是繼“七天無(wú)條件退款”后，淘寶和京東兩大電商平臺(tái)的又一加碼操作。不少人看來(lái)，二者雖然存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是如此統(tǒng)一的步調(diào)，顯然是受到來(lái)自拼多多方的壓力。

國(guó)內(nèi)拼多多因低價(jià)以及“僅退款”等操作，攬獲了大量用戶，短時(shí)間內(nèi)躋身行業(yè)前列。不過(guò)對(duì)于入駐商家而言，卻是苦不堪言，在此之前也鬧出過(guò)關(guān)店風(fēng)波。如今，在淘寶和京東的又一變革后，是否會(huì)使得“僅退款”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也未可說(shuō)，而我們國(guó)內(nèi)賣家接下來(lái)也要想方設(shè)法適應(yīng)新政。

在海外，同樣以低價(jià)、僅退款、“砍一刀”狂飆的Temu，在這個(gè)年末同樣成為了“血拼之王”。有媒體報(bào)道稱，數(shù)據(jù)分析公司dataai CN調(diào)查顯示，在2023年黑五期間美國(guó)用戶下載量最大的購(gòu)物APP中，Temu排名超過(guò)沃爾瑪、SHEIN和亞馬遜，位居第一。

圖源：Sensor Tower

由此可見(jiàn)，拼多多在國(guó)內(nèi)沖擊京東、淘寶，Temu在海外的低價(jià)市場(chǎng)沖擊著亞馬遜。據(jù)賣家坦言：“Temu90天不滿意全額退款的操作誰(shuí)遭得住啊，國(guó)外大媽要愛(ài)死Temu了，這操作不僅把亞馬遜打了個(gè)措手不及，對(duì)于國(guó)外的連鎖超市也是一樣”。

所謂的“僅退款”，只是Temu商業(yè)模式在用戶界面的表現(xiàn)之一?；剡^(guò)頭來(lái)看，我們跨境賣家對(duì)于僅退款并不陌生，亞馬遜、沃爾瑪?shù)绕脚_(tái)由來(lái)已久，賣家早就習(xí)慣了。

亞馬遜是玩“僅退款”的鼻祖，賣家直言白嫖怪太多！

早在17年，亞馬遜就在售后政策中加入了退款不退貨的概念，并聲稱“這是賣家“強(qiáng)烈要求”的”。從亞馬遜此類極致服務(wù)來(lái)看，我們能夠明顯感受到其“顧客是上帝”的服務(wù)理念。

“僅退款”政策背后，優(yōu)劣勢(shì)也十分明顯。一方面，賣家能夠降低成本，包括由退換貨導(dǎo)致的物流、人工、成本，還能夠有效改善客戶關(guān)系，增強(qiáng)二次營(yíng)銷和品牌傳播的概率；另一方面，我們白送買家產(chǎn)品還外搭物流費(fèi)，利潤(rùn)損失顯而易見(jiàn)，同時(shí)，一些白嫖黨借這些空子來(lái)牟利，惡意行為者也屢見(jiàn)不鮮。

具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于賣家而言，一次FBA的退貨損失，就包括倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、20%的平臺(tái)傭金，根據(jù)分類可能還會(huì)收取退貨管理費(fèi)、配送費(fèi)。如果客戶損壞，這個(gè)產(chǎn)品的損失需要自己承擔(dān)，可能會(huì)收移除或者棄置費(fèi)。這筆錢還根據(jù)不同產(chǎn)品有不同數(shù)額，在賣家日漸單薄的利潤(rùn)中的占比不算小，尤其是數(shù)量一旦增多，其損失是越發(fā)地大。

另外，根據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的報(bào)告指出，賣家面臨著旺季退貨成本的上升，其中勞動(dòng)力、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本仍在持續(xù)上升中。

“僅退款”或是免費(fèi)退貨的政策的確刺激了平臺(tái)銷量，也為亞馬遜在買家心中樹(shù)立了好口碑。然而，平臺(tái)政策單方面傾向于消費(fèi)者，賣家面對(duì)消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)時(shí)，大多也只能咬咬牙硬扛著接受。

“亞馬遜上白嫖怪可真夠多的，產(chǎn)品退不回來(lái)，還找理由退錢！”一位賣家在社交平臺(tái)吐槽道。

圖源：微博

面對(duì)亞馬遜的“偏心”，有賣家無(wú)奈道：“白嫖怪，不退貨還要我全額退款！亞馬遜你就向著買家吧，遲早把我們干沒(méi)了。”

亞馬遜僅退款再添百萬(wàn)案情，欺詐大門難堵！

除了被買家白嫖以外，“僅退款”政策還讓不法分子有機(jī)可乘，為平臺(tái)賣家更是造成了不小的損失。

今年有媒體報(bào)道，一個(gè)印度團(tuán)伙利用亞馬遜平臺(tái)的僅退款政策漏洞，讓平臺(tái)造成了約2億盧比（1700多萬(wàn)RMB）的損失。近日，亞馬遜也與國(guó)際詐騙團(tuán)伙對(duì)簿公堂，而這正是由于僅退款政策導(dǎo)致的，案件中亞馬遜的損失更是高達(dá)數(shù)百萬(wàn)美元。

圖源：DONEWS

不止是亞馬遜，Temu也難逃這些惡意行騙者的操作。在今年7月，圈子里有傳出一種白嫖打法：從Temu上采購(gòu)商品做貨源，到海外倉(cāng)之后使用“僅退款”，然后重新貼標(biāo)入亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

圖源：賣家分享

不論是亞馬遜還是Temu，電商平臺(tái)提供僅退款的政策是一把非常鋒利的雙刃劍，賣家可以利用它來(lái)謀取利益，但如果稍有不慎，它則為欺詐行為打開(kāi)了大門。

電商平臺(tái)的一卷再卷，“僅退款”的流行只是一個(gè)縮影。不過(guò)在這雙刃劍之下，平臺(tái)拿走了利好，而第三方賣家才是為這些政策承擔(dān)損失的一方。而想要降低“僅退款”帶來(lái)的損失，不止是平臺(tái)需要出臺(tái)應(yīng)對(duì)之策，我們賣家也需要把產(chǎn)品和服務(wù)做得更好。

未來(lái)的2024，回歸產(chǎn)品或許正是我們亞馬遜賣家的解困之道。

（來(lái)源：侃侃跨境那些事兒）

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