近來，有不少小伙伴們在問到，Ozon是如何計算服務(wù)質(zhì)量指標的。別著急，今天，我給大家整合了三個關(guān)鍵因素，讓你能夠快速了解。

Ozon是如何計算服務(wù)質(zhì)量指標的？

一、訂單取消

這是過去 14 天 內(nèi)由賣家造成的取消與所有要轉(zhuǎn)移到接貨點貨物的比率。當天的包裹不包括在指標計算中。 如果您的指標超過閾值，我們會通過個人中心通知您：

·所有取消訂單都是通過賣家的個人主頁進行的。

·Ozon的取消訂單，因為違反了發(fā)貨期限為10天的規(guī)定。

例如，庫存不準確導致您取消商品的情況，無法發(fā)貨。這會降低買家對平臺和海外商品的忠誠度。

5月20日的指標計算實例

我們將取所有取消的包裹，其發(fā)貨日期應(yīng)在5月6日至5月19日期間，然后將其除以在此期間應(yīng)該被發(fā)出的所有已支付的包裹數(shù)量。如果賣家取消了3個包裹，還有2個包裹因為沒有按時發(fā)貨而被取消訂單，并且包裹總數(shù)等于400個，則費率為（3+2）/400=1.25%。 結(jié)果比此指標的上限（=10%）低得多，賣家將繼續(xù)在 Ozon 上出售商品。

PS：關(guān)于取消訂單的更多信息可以在Ozon seller官網(wǎng)中“培訓-知識庫-如何處理倉庫、訂單與退貨-賣家自配送（rFBS）-訂單取消”中查看

(注意!) 賣家原因取消的情況不包括由于Ozon個人中心技術(shù)問題導致未能交貨的情況。 如果由于錯誤您無法將訂單轉(zhuǎn)移到接貨點，您需要聯(lián)系賣家支持團隊。選擇主題為 封禁銷售和供應(yīng) → 由于realFBS指標。 在該請求上附上您的個人中心的具有發(fā)貨編號和錯誤文本的屏幕截圖。

二、逾期交貨

在計算指標時，我們計入過去七天內(nèi)（不包括當天和前一天）未按時交付給買家的貨件。例如：

·在計算指標日前未轉(zhuǎn)移交貨的訂單；

·訂單已轉(zhuǎn)移交貨，但跟蹤號碼的更新是在規(guī)定的轉(zhuǎn)移交貨日期后收到的；

·訂單在規(guī)定的轉(zhuǎn)移交貨日期后被取消。

我們將這些包裹數(shù)量除以此計算期間內(nèi)計劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。

10月15日指標計算示例

我們計入從10月7日至13日應(yīng)發(fā)運但未按時轉(zhuǎn)移配送的所有貨件。這些貨件的數(shù)量將除以此期間內(nèi)所有由買家支付的貨件數(shù)量。如果在此期間買家支付的貨件總數(shù)為120個，其中10個未能按時發(fā)運，則指標為10/120 = 8%。得出的百分比低于上限，因此您可以繼續(xù)在平臺上銷售商品。

(注意!) 如果您或買家在轉(zhuǎn)移交貨前取消訂單，我們不會在此指標的計算中使用此類取消。

如果您的指標超過閾值，我們將通過個人中心通知您。

三、渠道錯誤

我們根據(jù)買家的配送方式（集成和非集成物流服務(wù)）計算此指標。渠道錯誤會影響平臺和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，失敗可能會因賣家的過錯導致訂單被取消。

集成物流服服務(wù) 

在這種情況下，我們考慮將貨物轉(zhuǎn)移到不對的（跟買家下訂單時選不同的）承運人。若買家選擇了 CDEK 的按戶送達，并且貨件是由 DPD 運送到發(fā)貨點， 則該貨件屬于渠道錯誤類別。訂單必須通過買家在下訂單時選擇的方式和承運人交付給買家。與 Ozon 集成的承運人只有他們與賣家設(shè)置的配送方式承運人形同， 才能更新訂單狀態(tài)。如果您輸入其他承運人的跟蹤號碼，則不會收到狀態(tài)更新，訂單也不會轉(zhuǎn)到 “In transit”（運輸中）標簽，該訂單很有可能因為未跟蹤而被取消。

非集成物流服服務(wù) 

在這種情況下，將貨物交付到取貨點是錯誤的。 選擇非集成物流服務(wù)時，訂單通過快遞送達，因為買家輸入他的地址并等待門到門運送。

Ozon 合作伙伴物流服務(wù) 

合作伙伴物流方式中，跟蹤號碼在 Ozon 平臺生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式發(fā)貨，訂單將被取消。

為了計算這個指標是否正常，我們用“渠道錯誤”的發(fā)貨數(shù)量除以發(fā)貨總數(shù)。我們考慮必須在過去 14 天內(nèi)交付的訂單。

比如賣家送到了50個包裹到取貨點，但是賣家使用的是非集成物流方式，最近14天應(yīng)該配送的貨件總數(shù)是200個，這樣此標志為 50 / 200 = 25% 。結(jié)果比 1% 的上限高得多，因此賣家的商品銷售將在 14 天后暫停。

好啦~今天的分享就到這兒啦~希望能夠為你帶來些許幫助呀~

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（來源：OZON指南）

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