前幾天，小編在微社區(qū)發(fā)起了話(huà)題【跨境電商最怕的事兒】，參與話(huà)題互動(dòng)的人數(shù)空前絕后，他們紛紛說(shuō)出了自己在跨境電商路上遇到的各種情況，小編總結(jié)了一下：價(jià)格戰(zhàn)、物流、糾紛毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)下跨境電商的難題即重中之重，下面就來(lái)分享一些賣(mài)家們的心聲：

【蘇振濤】：我覺(jué)得最怕的是物流問(wèn)題，現(xiàn)在做的人多了，物流也比以前快了很多，但是還需要提高，因?yàn)橘I(mǎi)家的追求越來(lái)越高，希望能開(kāi)發(fā)多一些國(guó)家，比如一些小國(guó)家。

【美嬌主】：最讓人著急的是沒(méi)有爆款，找不到好產(chǎn)品。成熟的產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，害怕扣關(guān)，無(wú)論神馬原因扣關(guān)都要賣(mài)家承擔(dān)所有的損失，只能少做敏感貨物。

【james yee】：最怕價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格越來(lái)越低。如果面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只能不斷開(kāi)發(fā)新品，以最快的商機(jī)占有市場(chǎng)。或者開(kāi)發(fā)比較獨(dú)特款式。

【雨荷】：最怕的是物流延誤，有時(shí)候包裹會(huì)停在海關(guān)一個(gè)多月沒(méi)有進(jìn)一步的物流信息，很著急，一邊和買(mǎi)家解釋道歉、延長(zhǎng)收貨時(shí)間，一邊經(jīng)常關(guān)注物流狀態(tài)，有新信息出來(lái)就趕緊截圖給買(mǎi)家看，告訴他貨物很快會(huì)收到，請(qǐng)耐心等待。

【孔加敏】：最怕的是物流，尤其是碰上因?yàn)槲锪鞫峤患m紛的客戶(hù)。有時(shí)候解釋也沒(méi)辦法，你跟客戶(hù)溝通，他還完全不理你。反正你急或不急，糾紛就在那兒了。

【瞳】：對(duì)新賣(mài)家來(lái)說(shuō)最怕惡性競(jìng)爭(zhēng)。新賣(mài)家一般只能進(jìn)一些沒(méi)有差異性的產(chǎn)品來(lái)賣(mài)，面對(duì)平臺(tái)上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，只能設(shè)置更低的價(jià)格，不然很難出第一單。但這絕非長(zhǎng)久之計(jì)，等出了一些單，打開(kāi)銷(xiāo)路以后，還要在產(chǎn)品或服務(wù)上下功夫，如果賣(mài)的是同類(lèi)產(chǎn)品就把服務(wù)做好。還有一個(gè)方法就是不做一些比較小眾的產(chǎn)品。

【深藍(lán)】：最怕物流出現(xiàn)問(wèn)題。物流一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)對(duì)賬號(hào)帶來(lái)災(zāi)難性的后果，雖然越來(lái)越多的賣(mài)家開(kāi)始使用海外倉(cāng)，但是對(duì)新手賣(mài)家和小賣(mài)家而言，平郵和小包才是第一首選，因此物流還是列在跨境電商攔路虎排行榜的第一名。

【helen6688】：最怕的是拒付，物流顯示簽收，買(mǎi)家卻以未收到貨為借口拒付。有問(wèn)題不拿到平臺(tái)解決，卻要求信用卡公司拒付。我覺(jué)得提出拒付的買(mǎi)家大多是騙子，平臺(tái)應(yīng)該把他們加入黑名單限制他們購(gòu)買(mǎi)的權(quán)利。

【陳梅娟】：最可怕是客人收到貨后不滿(mǎn)意，要退貨。退貨就涉及運(yùn)費(fèi)的問(wèn)題。我們?cè)诰W(wǎng)上大部分國(guó)家都是支持DHL包郵的，盡管有說(shuō)明退貨運(yùn)費(fèi)賣(mài)家負(fù)責(zé)，但是到退貨時(shí)買(mǎi)家一聽(tīng)說(shuō)要自己付運(yùn)費(fèi)時(shí)，心里就不爽了，馬上提起糾紛，要我們?nèi)~退款，退貨的運(yùn)費(fèi)也要賣(mài)家付，然后就是漫長(zhǎng)的糾紛期，再后面肯定就是差評(píng)。我一直在想外貿(mào)的這些平臺(tái)是不是也可以像天貓?jiān)O(shè)置個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，既可以保護(hù)買(mǎi)家的權(quán)益，也可以為賣(mài)家解決很多由運(yùn)費(fèi)引起的糾紛問(wèn)題。大家有沒(méi)有好的建議分享下。

【裕梅】：我最怕的是客人無(wú)理由退貨，客人收到貨不滿(mǎn)意，特別是定制的東西，來(lái)個(gè)無(wú)理由退貨，貨退回來(lái)賣(mài)不了，要全額退款，有時(shí)還要出運(yùn)費(fèi)，稅收還得自己出，郁悶啊！不過(guò)遇到這種情況，一定不能發(fā)火，要心平氣和，跟客人說(shuō)出退貨對(duì)雙方的損失，讓他把貨憋回去，就算一定要退，也要他自己心甘情愿出運(yùn)費(fèi)和稅收，還要給個(gè)好評(píng)，盡量把損失降到最低，又不傷害客戶(hù)的心才是長(zhǎng)久之計(jì)啊！

【Nick】：主要的問(wèn)題：1、 目前國(guó)內(nèi)關(guān)于跨境電商的政策具有不穩(wěn)定性 ；2 、境外供應(yīng)鏈不夠系統(tǒng)完善；3 、跨國(guó)物流是瓶頸。做好跨境電商：第一要熟悉平臺(tái)規(guī)則 ；第二要了解市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)；第三必須從消費(fèi)者的角度去考問(wèn)題 。

【出售縫紉設(shè)備】：最怕買(mǎi)家起糾紛影響整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)，所以從商品質(zhì)量到物流以及和買(mǎi)家的溝通都要用心做。

【且行且珍惜】：對(duì)于我們菜鳥(niǎo)來(lái)說(shuō)最怕的莫過(guò)于找不到合適的物流了，開(kāi)始設(shè)置價(jià)格沒(méi)考慮到國(guó)際物流的價(jià)格或者是將打包的價(jià)格設(shè)置為單件的價(jià)格，然后還包物流。本來(lái)單子就不大還虧好多，然后就會(huì)害怕再遇到類(lèi)似問(wèn)題。最后失去做外貿(mào)的勇氣和動(dòng)力。

【知音人】：對(duì)于我來(lái)說(shuō)最困難的事情是客戶(hù)糾紛 客戶(hù)要求退貨退款 退貨風(fēng)險(xiǎn)太大 損失也比較大 只能更加認(rèn)真 仔細(xì) 盡量減少損失

【Cherry】：最怕打價(jià)格戰(zhàn)，客戶(hù)天天把別家的價(jià)格截圖給我，以此證明我的價(jià)格高。但客戶(hù)最終選擇我因?yàn)榉?wù)好

【后來(lái)還是孩子】：最怕貨因?yàn)槲锪鞯脑驌p壞了，客戶(hù)來(lái)找麻煩，要退款啊，開(kāi)糾紛啊，說(shuō)我們買(mǎi)差貨給他們，業(yè)務(wù)好難做啊！

【鄢俊】：現(xiàn)在客戶(hù)在平臺(tái)上申請(qǐng)修改地址的比較多了，就怕碰到騙子，還有些人寫(xiě)的地址是錯(cuò)誤的，這樣更揪心了，完全是客戶(hù)本身的原因，卻由賣(mài)家承擔(dān)。單子少，有時(shí)候還會(huì)留意，單子多了，就不知道如何避免了。

【小簡(jiǎn)】：最擔(dān)心的就是客戶(hù)收到貨了，我們請(qǐng)款，結(jié)果人家向信用卡公司發(fā)起調(diào)查說(shuō)是未授權(quán)，搞得我們一筆款項(xiàng)卡在那里，關(guān)鍵是我們發(fā)的小包，根本就查不到簽收人的信息，怎么向平臺(tái)提交證據(jù)。

【james yee】：最怕價(jià)格戰(zhàn)，價(jià)格越來(lái)越低。如果面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只能不斷開(kāi)發(fā)新品，以最快的商機(jī)占有市場(chǎng)。或者開(kāi)發(fā)比較獨(dú)特款式。

【peerlessgirl】：我覺(jué)得最怕的就是打價(jià)格戰(zhàn)了，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這樣就可以有客觀的利潤(rùn)。還有就是專(zhuān)賣(mài)一類(lèi)產(chǎn)品，制定一個(gè)獨(dú)特的品牌計(jì)劃，慢慢去實(shí)現(xiàn)。

【Sonja】：遇到詐騙的 肺都?xì)庹?后來(lái)培養(yǎng)了耐心 為了收回貨款 可以一直道歉 雖然還是不甘心 但會(huì)繼續(xù)培養(yǎng)！（編輯/雨果網(wǎng) 何志勇）